企业舆情处理案例

发布时间：2024-12-14 05:17

这几天持续热搜的曾轶可曝光公职人员事件，迎来了最终结果。6月19日，曾轶可在在社交平台发布致歉，向被曝光的工作人员道歉。一时间网友们议论纷纷，不过大部分都是来声讨作为公众人物，曾轶可做事冲动的声讨。

危机公关的角度分析此次曾轶可机场危机事件

6月17日下午，曾轶可突然发微博，控诉机场工作人员对她蛮横无理，说对方“一副凶煞的嘴脸”，并表示自己“有理有据”。且当天她晒出未打码的边检工作人员的证件照、证件号码等个人信息。

此次事件引起了轩然大波，言论也分为两种声音，吃瓜群众接连声讨公众人物维权都如此艰辛，普通人更是艰难，但是接下来的事件却颇为打脸，一见喜认为再没有理清事情的来龙去脉之前，大众还需谨慎“吃瓜”，谨慎发言，禁言一些毁人前途的言论，我们一起捋一捋事情的来龙去脉。

对于6月17日曾轶可在社交平台的言论，6月19日北京边检对此事发布了通报，解读了事件过程，起因是过检中曾轶可不仅不配合检查，还对民警爆粗口，并有干扰执法行为，并对随后的晒证行为保留法律追究的权力。

紫光阁、共青团中央、人民日报、央视、国家移民管理局等都发布或转发微博，点名批评曾轶可的行为。而国家移民管理局在微博中写到：“让执法者腰杆更硬，让守法者心里更暖。国门神圣，法律庄严。”从措辞中可以感受到事情的严重性。虽然之后曾轶可在社交平台，承认错误并检讨自己的过失，但是网友好像不怎么买单？

清晨认为，之所以会引起这么大的反应，主要有这样几个原因：

1：作为公众人物缺乏秩序意识

2：对于言辞不负责

3：情绪管理不当

4：作为公众人物法律意识浅薄

公众人物面对此类危机事件如何处理？

根据曾轶可19日发的道歉来看，这份危机公关在时效性上已姗姗来迟。作为公众人物对于此类的危机事件又如何处理呢？一见喜有以下建议：

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舆情热度期，应该表达诚意，平息舆论。显然这份道歉诚意明显不足。

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在危机发酵之前给出相关、明确的说明，表达坚决态度，让粉丝和路人感受到诚意。但是面对众人声讨，曾轶可危机团队选择在各大v声讨之后，发声道歉，不由的想到是“迫于压力”，让此次危机事件的应对减分不少。

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敏感期，建议减少曝光度，谨言慎行，专注公益行为和本职工作，避免在风波期内挑动群众的敏感情绪。

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平息之后：提升实力，淡化并摆脱此次危机事件带来的不良后果。

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艺人经历一定的成长后可以步入转型轨道，打造更加真实的形象。不断磨练实力，创作出令人信服的作品，淡化并摆脱此次危机事件带来的不良后果。

危机反思

对于此次事件，一见喜想提醒各位小可爱在出入境时自觉遵守相关法律法规，主动配合边防检查，也希望公众人物能够以自觉遵守法律法规的言行为社会树立良好示范，杜绝此类事件的再次发生。

并且在危机事件发生时，不做墙倒众人推人云亦云的吃瓜者，直面面对错误事件理智“吃瓜”，也不建议大家在“雪崩的时候，觉得雨你无瓜”，法治社会人人有责，肩负起每个公民应有的责任维护好社会和谐友爱，需要每一个我们出一份力。

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