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危机公关：面对爱国质疑，明星艺人如何处理危机公关？

作者：不承权舆，本文摘自 中国公关行业门户网站——公关之家 

引言：当下，虽然香港事件的热度已经相对冷却下来，但大众们依然对此保持紧密的关注，爱国主义的热潮依然汹涌澎湃。

对于中国人来说，爱国是理所应当的，香港、台湾问题上，基本都保持着明确和强硬的立场，而公众人物如果能够积极响应，把握时机表达爱国热情，那么其好感度也会扶摇而上。对于公众人物，包括各行业明星、KOL的立场问题，网友们都很严格，君不见一旦知名大牌在政治问题上犯了错，便马上要求合作明星解约脱手；君不见一些持“港独”或者“台独”言论立场的明星一旦被揭穿，在大陆很快被封杀。

前段时间一些知名国际品牌在产品或者服务中暴露出了一些“辱华”的迹象，比如范思哲的T恤上将香港、澳门划为单独的国家地区，CK在官网地区页面中将台湾作为与中国并列的一栏中，而这两者在中国的合作明星却做出了不同的反应：

范思哲在被发现这一重大过失之后，在中国合作的品牌代言人杨幂非常迅速果断地与其解约，并及时发布解约公告，比范思哲官方的道歉声明还早。这一行为得到了网友们的一致点赞，而在之后一些品牌纷纷被扒出中国主权问题上的描述错误，很多国内的品牌合作明星也纷纷响应这一做法，快速表明立场断绝合作，赢得了大众的肯定。

CK在中国区的合作明星是人气偶像张艺兴，但和杨幂他们不同的是，张艺兴官方针对CK官网地区显示的问题只是表示警告，而并没有解约。前后对比，张艺兴很快引发了大众的不满和不解，有一些较为细心地粉丝出来解释，由于CK的地区描述划分错误是美国的官网，而中国官网并没有问题，所以CK并不是“主观辱华”，张艺兴对此发出警告而不是盲目解约并没有问题。这种解释有一定的道理，但舆论已经被煽动起来，很多人对张艺兴在短时间内有了不好的观感，不过由于其粉丝量大，并没有什么实质性的影响。

以上两种应对方法，其实并不能判定孰优孰劣，只能说在不同的具体情况下，明星及其公关团队都表现得较为成熟冷静，无论是迅速解约表态，还是弄清缘由进行警告，其应对方法都非常合理，但不管是什么情况，和这些争议中心的品牌进行关系处理，同时处理好舆论，都需要明星对国家主权的立场态度进行明确的声明。

我们可以看到即使CK情况不同导致张艺兴并未解约，但其效果和舆论风向明显是不利的，因为舆论非常容易被煽动，而大众对于明星这类公众人物在利益和民族大义之间的选择、表率也极其看重。

和以上这类公关问题相比，明星在政治上的错误站台更容易带来致命打击，尤其是港台艺人在这方面最为敏感，群众们都非常反感到大陆“圈钱”的“台独”“港独”明星，而稍不留意，很多尚未表态的艺人就会成为舆论的焦点。

昨天晚上，容祖儿登上微博热搜，只因在社交平台上发布一条“我想要飞”的动态和一张戴口罩的自拍配图，就被一些人猜测、解读为“的装扮”“飞谐音为free”等，将其视为支持港独分子的“暗中表态”，更有人牵扯出她与港独歌手何韵诗的密友关系，对她作为港台明星却从未对国家问题表过态而紧抓不放。三人成虎，再加上明星效应，容祖儿很快就被推上了风口浪尖。

对于这样的恶意猜测，容祖儿也表示无奈，但也非常迅速地给出了回应和澄清，声明其动态仅仅是普通的生活照和感慨，并没有任何别的意思，同时也迅速给出立场，表明香港是中国不可分割的一部分、爱中国爱香港等言论，最后还诚恳道歉。这件事其实怎么看都是网友们过于敏感强行解读了，但有些猜测并非空穴来风，一是与何韵诗交往甚密，二是不像其他老牌艺人在这一问题上给出明确的立场表态。

面对飞来横祸和流言蜚语，容祖儿的危机公关也是非常到位了：

首先是在负面消息兴起时迅速出声，亲自回应，否认一些恶意的猜测，及时遏制住了舆论的继续发酵。

二是发布声明的微博非常简明直接地给出了大众所期待的回答，明确表明了立场，条理清晰，情感真挚，打消了大众的疑虑。

三是在博文的结尾因为造成误解而非常诚恳地道歉，并无不满和愤怒，态度很好。

最后是整个声明由本人亲自编辑和发布，言辞中具有较强的情感和主观色彩，反倒带来更强的说服力，同时也打了一副无辜受害者的感情牌，受到一些人的同情。

总的来说，容祖儿对于舆论的小心谨慎可见一斑，其公关水平也很不错，虽然这件事极大可能是网友的捕风捉影和肆意渲染，但既然造成了影响，艺人就必须要重视和回应。不过，容祖儿这件事中仍有两个值得注意的点：

1. 如果容祖儿能够在国家主权的立场上及早表明观点，是可以有效避免这类舆论危机的。

2. 明星的私人生活受到很多人的关注，和何韵诗的交往的确会引发怀疑，需要及时对此做出解释。

除了容祖儿外，其实很多港台明星都被质疑或者“石锤”过立场问题，在平常，除非是艺人自己“有意”“无意”中站错队，否则网友们也不会执著地提及这些问题，而当下，香港风波明显战线拉长，一段时期内港澳台归属相关的话题都是政治敏感，要么艺人主动表明自己的立场，要么不要发表涉政言论。

不过，当政治敏感变成政治“过敏”，令网友们草木皆兵时，被“误伤”的艺人也只能顺应大众诉求，出来回应这些莫须有的质疑。

对于明星或者其他公众人物而言，不管是黑还是红，只要有名气和流量，一些无关紧要的舆论并不会带来实质性的伤害，而触及社会底线和社会价值观层面的负面消息，却需要做好严格的防御措施和及时应对，国家主权的立场问题是基本的原则问题，所以当公众人物不小心触及这类问题时，需要万分小心地处理，顺应民意，平息大众的疑虑和怒火。

无论是涉及“辱华”的品牌与国内合作明星的关系处理，还是港台艺人在国家主权问题上的表态，都涉及了明星危机公关中较为棘手和尴尬的一面，毕竟在爱国主义面前，稍有不慎便会成为“敌人”“罪人”，那么，面对这类“爱国”质疑，明星要如何进行公关危机的防范和应对呢？

一般来说，在爱国立场上被大众唾弃甚至封杀的艺人主要有以下三种情况：

1. 公开支持“港独”“台独”或者其他分裂国家行为的，比如杜汶泽、何韵诗，早已被封杀。

2. 被有心人不小心扒出有过不当言论，面对追问矢口否认，被当做来大陆圈钱，比如宋芸桦曾说“最喜欢的国家台湾”，虽然很快公关，未被封杀，但名气迅速下滑。

3. 在相关立场上态度不明，被误会时也没有及时进行公关处理导致误会加剧，比如杨丞琳，因为文化水平低记错八年抗战导致误会，多年后才回归。
根据这些情况我们可以看到，第一种明显已经无需公关，因为其态度已经很明确并且难以挽回内陆舆论了，而后两种既可以进行防范，也可以及时做出处理。

首先，要预防这种爱国层面上的危机，艺人们一开始就认清楚这个问题的重要性，要在大陆发展就必须要认同国家主权，并且在日常的活动中，可以表达出这这份心意。比如周杰伦不仅将爱国之心挂在嘴边，还写进作品里，以实际行动来表明其态度；罗志祥在综艺节目上也自然而然说出都是中国人这种暖人话语，激起了很多人的好感。趁早表明态度，可以从根源上杜绝猜疑和煽动。

其次，在平常的活动和交互中，可以尽量避免敏感话题的讨论，毕竟网友们不会一天到晚揪着艺人的立场问题不放。做好自己的工作，拿出好的作品，低调行事，将这些问题完全隔绝，就能很好地避免尴尬，很多老牌港台明星很少谈及这类话题，一直谨言慎行，默默给出作品，和粉丝大众友好相处，比如五月天、SHE等。

第三，当危机发生时，不管是被网友扒出不利言论还是被怀疑指控，都需要及时出来发声，把握时机迅速应对，控制住舆论，与大众交流，并对自己的一些不当言论进行道歉。

第四，针对大众的发问和指责进行一一回应，在这种情况下，需要清楚、有条理地进行回答和解释。

第五，最重要的一点，是表明立场，如“港澳台地区是中国不可分割的一部分”，让大众看到态度。如果有需要，最好可以在国内外各个社交平台上进行全网声明。

最后，给出回应会让大部人的情绪冷静下来，在短时间内或许还会有一些猜疑，但随着时间过去，网友会很快将注意力转移到其他热点。在此期间艺人可以低调行事，也可以用好的作品和善行作为正面新闻将其热度压下去。

此外，有时候在遭到一些人的恶意揣测和攻击时，即使很快做出回应和表态也百口莫辩时，可以借助权威来增强回应的说服力，让更多人相信，比如欧阳娜娜由于家人立场的问题被很多人追问和怀疑，即使已经表态也难以平息，但当时借助了一些权威官媒的认可，很快就改善了舆论走向。

爱国对于任何人来说都是重要的，明星艺人需要将其作为工作中的底线，也需要做好表率，大众的爱国热情也是不可低估的，他们可以因此喜欢上一个爱国明星，也同样会因此唾弃不爱国的艺人，而由此引发的口诛笔伐，是正常的大众心理导致，也是一种有效的、必要的监督。明星艺人要认清楚这些利害，在面对相关的公关问题时，能够规避更多风险。

（本文摘自  中国公关行业门户网站——公关之家 ）

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