第三方数据显示嘀嗒出行9月月活跃用户环比增长近20%

发布时间：2024-12-14 06:53

近日，第三方数据机构Trustdata发布了移动互联网全行业9月月活跃用户量的排行榜。这其中一些变化顺应周期规律，也有一些变化令人稍感意外，细思却在意料之中，如城市出行市场上各类应用的此消彼长。其中，嘀嗒出行表现最为亮眼，9月月活量达615万，位列城市出行类应用第二，环比8月增幅达到17.67%。

而事实上，嘀嗒出现已经连续多月延续了这样的快速稳步增长趋势了。这背后原因，看似与整个出行市场的大环境，及政策环境变化有关，但实际上，则是嘀嗒出行所坚持的战略思路和产品逻辑逐渐显现成效。嘀嗒出行高管近期便表示，截至目前，嘀嗒出行的用户规模已经接近1个亿。

自2017年10月进入出租车领域以来，嘀嗒出行一直在持续推进各地巡游出租车的网约化，这不仅有效满足了广大用户的线上叫车需求，也给广大出租车司机群体带去了实实在在的订单及收入增长。

毋庸讳言，出租车作为一种大众出行方式，具有高频性，灵活性和亲民性的特性。而目前全国140万辆出租车，每日的订单量接近6000万，这样庞大的出行需求，加之嘀嗒出行针对出租车司机群体承诺的，打造一个不做快车专车的，全国性的巡游车专属网约平台，让嘀嗒出行得到了广大司机群体的认可，以及越来越多乘客的青睐。

截至目前，嘀嗒出租车在全国已开通81个城市，覆盖了全国所有一二线城市，大部分三线和诸多四线城市。越来越多城市的出租车司机开始使用嘀嗒App来接单，在已开通城市的巡游出租车中，整体已有超过70%的车辆通过嘀嗒平台认证，而出租车司机的注册认证率也超过70%。而在开通较早的城市以及达成战略合作的城市，嘀嗒出租车的注册率已超过90%甚至接近100%。

而从全国整体情况来看，嘀嗒出租车在乘客叫车1分钟以内平均应答率，已经超过75%，而在非高峰时段应答率，已超过95%。这表明，嘀嗒出租车的乘客体验已经达到较为优良的水平。

从今年5月开始，短短半年，嘀嗒出行与南京、杭州、成都，上海市郊区等10余个城市及地区的出租车协会达成整体战略合作，在与各地共同推进当地巡游车全量接入嘀嗒平台，共建全国性的，没有非法营运车的巡游出租汽车专属网约平台基础上，嘀嗒出行积极与各地开展包括共享出租车相关数据，共建新型巡游车服务标准体系，共建乘客投诉联动体系等工作，推动巡游出租汽车行业改革，共同打造更安全、更便捷的优质出行服务，提升乘客的出行体验。

如何让出租车的服务更具吸引力？嘀嗒出行的“橙星出租车计划”正在显现成效。这一由乘客根据“橙星5+1“服务标准，给出租车司机进行评分，同时将出租车司机的行为良好度考虑在内的橙星评价体系，正在逐渐成为激励出租车司机主动提升服务水平，并且让更多乘客获得全新的出租车出行体验的有效方式。

今年9月初评选出的全国最新一期橙星司机已超过15万名，在全国嘀嗒出租车司机中占比已超过15%，很多司机都是连续多月获评橙星司机。橙星司机，不仅在车内干净整洁程度及礼貌沟通程度方面更胜一筹，在订单完成率方面也更高,以往很多乘客觉得出租车老派，服务不讲究，但橙星评价在慢慢扭转乘客对出租车的印象。

同时，橙星出租车计划，以及橙星5+1评价体系，也在实践中不断优化。一方面，更加适应巡游出租车线上加扬招的特性，线下支付的乘客同样可以对司机进行评价。另一方面，

为了进一步提升乘客评价质量和效果，嘀嗒出行平台还会在司机接驾后的行驶途中，增加乘客体验调查的环节，App主动触发体验小调查弹窗，主要针对该司机目前服务一些不足方面进行针对性调查，并收集反馈数据。从而根据“行程中体验调查+行程结束后服务评价”这两方面的数据共同计算出乘客体验项的满意率。

在为出租车行业带去更多线上订单方面，嘀嗒出行还在今年7月份推出了出租车企业版，这使得嘀嗒出行成为国内首个提供出租车企业用车服务的出行平台。自7月推出以来，截至9月底，嘀嗒出租车企业版在2个月内已接入了2000余家企业，包括很多知名大企业，和京东，中视前卫影视传媒等，为各地出租车行业带来广阔的订单增长空间。

此外，嘀嗒出行还通过入驻高德地图，哈啰出行等出行平台，为用户提供更多无缝衔接的出租车出行体验。这也进一步促进了嘀嗒出行用户规模的增长，以及用户活跃度的提升。

可以说，嘀嗒出行已经逐渐树立了巡游车网约化领军者的地位。而这些持续增长的数据背后，反映的是嘀嗒出行所坚持的专注，稳健的战略路径，正在逐渐取得实效，并且渐入佳境。