创新营销理念 多举措实现增运增收

　　2月21日16时51分，长春至厦门北Z102次列车缓缓驶离四平站。列车上，一旅游团的21名成员满怀期待地开启了他们的福建龙岩之旅。这是春节后四平站开展营销、积极发售团体票取得的又一成果，实现增收百余万元。近两周时间里，他们通过营销累计售票106张，增收上万元。

　　四平站针对近期客流持续增长的实际，提早分析、调查旅客出行需求和列车开行情况，结合既有运能和客流预测，确定阶段性运力补充计划，及时调整客票销售方案。他们总结运力运能、客流方向、市场动态等信息，并建立营销数据库。他们坚持精准统计分析长途、重点车次客票预售情况，周末、节假日前后及列车开行变化较大时本站各次列车上座率，对运能紧张的列车和同一始发站运能充足的列车进行汇总梳理，形成方案，及时向集团公司提报运力调整建议，保证运能充足。

　　这个站组织客运干部、售票值班员、骨干售票员成立营销团队，积极走访四平市内各大旅行社和学校、企事业单位。他们梳理往年历史数据、当前列车运行规律和走访信息，科学制定营销方案。他们通过前期走访，梳理完善大客户信息，建立重点旅客档案。他们安排客户代表与地方政府部门、企事业单位和学校建立联系，积极上门走访重要客户，通过沟通联络掌握高校寒暑假时间，捕捉公务出差、旅游团体信息，积极承揽旅游、研学等团体票理业务，挖掘市场潜力，抓住一切机会营销创效。

　　为不断提升旅客服务质量，这个站组织售票员发挥售票窗口的营销优势，主动询问购票旅客是否有换乘计划、是否提前购买返程票等，精心为旅客设计换乘、返程路线。他们加强周五、周日往返长春、沈阳、吉林等地学生流、探亲流的服务组织，在购票高峰时段加开售票窗口，增加引导、安检力量，加强环境卫生整治，为旅客提供整洁的候车环境和温馨的服务，提升铁路在客运市场的竞争力，促进增运增收。

　　这个站还积极与地方媒体沟通联系，及时宣传推送便民举措及列车开行、客票余量等方面信息，做好旅游、研学等营销项目的宣传策划。同时，利用候车室电子显示屏、官方微信、微博平台等，多渠道、多方式做好日常信息发布，吸引更多群众选择铁路出行。

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