“格力举报奥克斯事件”中的格力电器公关策略

【华夏连线】馨瑶 6月10日，格力电器在官方微博平台实名举报奥克斯空调“不合格”，事件立即引发了媒体广泛关注。格力电器的股价率先下挫，连续两日格力电器跌超5%，市值蒸发超过150亿。6月12日，奥克斯集团旗下港股上市公司奥克斯国际午后股价闪崩，跌幅一度达18.92%。6月13日，股价缓慢回升，截至6月13日收盘，股价报收0.68港元/股，三日来，奥克斯国际蒸发3600万港元。

商场如战场，互为行业竞争对手的格力与奥克斯的事件，相信将来法律会给出公正的答案。格力电器举报奥克斯的行为无疑是大胆的，从股市暴跌来看但格力的方法有待商榷，即便格力电器是自己化身为勇士站在了消费者的角度想占领舆论先机，但格力电器完全没有考虑奥克斯是竞争对手，就不可避免的有恶意竞争的嫌疑，这样适得其反给自己带来了的损失与伤害。其实互为竞争对手更应该懂得相互尊重，即便对方有不合规的行为或违法行为应第一时间到政府监管部门举报，由政府监管部门曝光并责令整改，格力电器完全可以通过政府监管部门的处理结果展开公关传播战略。

华为在受到美国政府打压与美国企业高调断供后，美国媒体在采访任正非时问到，“如果中国政府制裁苹果公司时你怎么看？”任正非的回答是中国政府问什么要制裁苹果公司，苹果公司是移动领域的老大哥，因为苹果人类才有了更便捷的移动通讯工具。我们知道苹果公司是华为的主要竞争对手，而任正非如此尊重对方。几天后，高调宣布给华为断供的美国供应商以及让华为退群的国际机构重新恢复与华为的合作，并联名上书特朗普为华为解禁。其实，竞争对手更要懂得尊重对方，才能赢得市场赢得最后的胜利。

格力电器通过自家微博高调举报奥格斯给公众造成恶意伤害竞争对手的嫌疑。因此，格力电器在谋划致对手于死地之时，也伤害到了自己多年积累的品牌形象，格力电器的市值蒸发就是最好的佐证。在空调销售旺季来临之际，格力电器还有哪些高招才能挽回损失，大家拭目以待。

专业从事传播管理与危机公关的华夏连线公司总裁郭先生认为，格力电器是家喻户晓的大型企业，应以传播企业与品牌战略使命为己任，像华为一样才能获得全国乃至许多国家消费者的信任与支持。此次事件从格力电器一出手就给自己带来了隐患，格力电器看似正确的举报方法与流程折射出不了解消费者的需求与中国文化，中国人都懂得“与人为伴、与邻为善”的道理，而格力电器用高调的方式“打击与诋毁”竞争对手不仅让人看到格力电器没有品又没格。郭总说，企业在经营过程中可以展示或推广自己的优势，但不能诋毁和贬低竞争对手，举报大可以通过政府相关机构按程序进行，而不是通过自己的微博进行误导或引导公众，因为格力电器不能代替政府的监督部门，再者格力电器与奥克斯互为竞争者，格力电器有其商业利益。有人会说，为啥崔永元微博举报范冰冰能够获得社会的广泛支持？因为崔永元没有任何商业诉求，而格力电器是举报竞争对手。郭总说，格力电器的危机才刚开始，要有超高的公关策略才能挽回或降低此次事件带来的损失，由此折射出危机公关与传播管理对企业经营的重要性。（图片来源网络）

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