“潜规则”？不惯着！江苏省消保委点名多个明星演唱会

一张演唱会门票，诠释了什么是“请神容易送神难”。

一千大几的门票，退完票只剩两三百。一来一回，房间门都没出，一句歌都没听到，好几百块钱“人间蒸发”，任谁都不会舒服。

7月15日下午，江苏省消保委组织对相关票务平台及主办方进行公开约谈，大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动等票务平台及多家主办方参会。

问题一：想退退不掉

为避免“黄牛”倒票等问题，目前演唱会推行实名购票和实名入场，因此演唱会的票无法转让和转赠。而很多演唱会购票后马上关闭退票通道，即使在演出前很多天提出、并不影响二次销售的情况下，也无法退票。

问题二：有些能退却不合理

同一演出不同主办方退票政策不一

以陶喆世界巡回演唱会为例，7月12日至8月14日，分别在四个城市举办演唱会，票价均为380-1380，但由于主办方不一致，退票政策各不相同，如南京站最高退票手续费为实付价款的20%，且提前2天不予退票，设置合理；而南宁站和南昌站提前10天就无法退票，最高退票手续费高达实付价款的50%，明显不合理。

同一个歌手的演唱会，不同地区退票政策不统一，且相差较大，消费者接受同样服务，却要承担不同责任，有违公平原则。

同一主办方承办的不同演出

退票政策也不统一

以“北京时代立方文化传播有限公司”承办的三站周深演唱会为例，7月13日-8月11日，三站票价都是399-1699，但设置的退票政策也不一样，其中南京站提前两天不可退，但贵阳和武汉站都是半个月就无法退款，对消费者来说存在误导。

部分演唱会设置退票手续费过高

甚至部分高达票价的50%

➤ 2024年8月17日，“万物安生时”李健巡回演唱会苏州站，其购票政策规定的阶梯退票中2024年8月5 日 00:00分至2024年8月13日23:59分时间段需要收取50%手续费。

➤ 2024年7月19日，蔡依林巡回演唱会合肥站的退票政策第三档为7月13日00:00分至2024年7月14日24:00分，收取手续费为门票实际支付价格的50%。

退票梯次设置不尽合理

以张韶涵演唱会为例，石家庄站提前44天售票，实际可退票时间段只有9天，且提前35天就无法退票；而温州站提前25天停止退票，同样存在无法退票时间段过长问题。

那么问题来了，消费者如果遇到“柱子票”“注水票”，就只能忍气吞声了吗？当然不是！

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。

买到上图这样的“柱子票”或者遇到“注水票”，此时合同已实际履行，但消费者未获得与支付价款相符的服务，可以要求经营者采取补救措施或赔偿损失。

如能证明经营者在提供演出服务时有欺诈行为，还可对经营者提起惩罚性赔偿诉求。

除了退票难的问题，江苏省消保委还提出了平台义务落实不完善、二级票务平台存在退票政策不一致、以及商家信息不透明、协议内部存在较多不公平格式条款等问题。

会上各企业代表就约谈通报中自身相关的问题作出回应，并就消费维权纠纷工作的难点与省消保委进行交流发言。

江苏省消保委对文娱市场相关主体提出以下要求：

一是希望文艺演出行业中的各主体不要以为“卖方市场”占主导就可以肆意妄为，不要试图让法律接受所谓的“潜规则”， 不要将契约精神践踏得一文不值，更不要将“新业态带来的新问题”视为理所当然。商业模式可以创新，演出市场可以火爆，但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长，更不该由消费者来买本不应该买的单。

二是文艺演出行业的各主体应充分保障消费者的合法权益。要加强对演出质量及消费者观演体验的把控，明示服务内容及演出详细信息，保障消费者的知情权。主办方均应充分考虑可能干扰观看体验的环节和因素，对视线遮挡、视觉干扰等作好预判，并提前告知，建议不销售遮挡严重的座位，对有一定遮挡的座位，可以通过特价票、阶梯式退改换等，为消费者提供更多元的购票选择，保障消费者的选择权和公平交易权。

三是文艺演出行业的各主体应积极承担相应责任。主办方和票务平台还应考虑制定长效的制度规范，完善相关服务链条，若在合同履行过程中，确实存在无法克服的履行障碍，应制订充分有效的处置预案，面对消费者维权时及时回应，积极主动地提供更加合理、便捷、高效的售后处理渠道，确保维权渠道畅通。

四是文艺演出行业的各主体应规范票务秩序。要主动优化退票规则，提供更人性化的服务，平衡票务销售管理的需求和消费者权益的保护。要合理确定退票手续费，退票收费标准要透明。同时，应适当扩大免费退票的范围，在平台审核消费者出示的证据后适当予以退票，减少实践中的障碍。当务之急是要完善消费者权益保障，建立演出市场退改票机制并明确梯次退票收费标准。

最后省消保委提醒文娱演出行业相关经营者：各经营者作为维护消费者合法权益的第一责任人，必须高度重视消费者权益，正视消费者合理诉求，切实履行社会责任，只有敬畏消费者权益、厚待消费者才能赢得市场、才有未来。

来源：江苏新闻广播

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