想做好用户需求洞察？设计师要掌握这4种设计思维

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真正做好用户洞察需求，我总结了4个设计思维工具，给大家分享一下。

设计师在动手做设计之前，一定会问自己一个问题：

我究竟在为谁设计产品？

这是一个不可忽视的问题，它的答案决定了产品定义。

用户群体的认知、动机、行为、情感，构成了他们的需求。设计师洞察到这些，也就基本掌握了产品的形态和未来走向。

想回答好这个问题，真正做好用户洞察需求，我总结了4个设计思维工具，给大家分享一下：

商业模式画布 同理心地图 用户画像 用户旅程地图

今天浅析一下，怎么利用好这四个画布工具，将用户需求洞察做得更彻底。

同时我也为大家准备了一个好用的设计师文档——Fabrie文档，我平时做设计调研，用户洞察，都是在这个文档中进行的。因为在设计流程中需要用到的画布工具、设计模版，都能在这个文档里找到。非常方便，不需要自己动手去画了。接下来文中的截图，也都来自fabrie文档，希望大家也能通过好用的工具去梳理优化设计流程，这样会更高效。

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一、商业模式画布：从企业视角，锁定用户

刚接触一个项目前，我们首先要关注到的就是商业模式。

也许很多人会说这是老板或管理者应该干的活。殊不知，明晰商业模式对设计师也很重要。

一个不了解商业模式的设计师，做出来的产品怎么可能有效切入市场？

它有助于从企业战略规划的视角，去定位用户群体，进行洞察。

帮你站在全局视角，了解关键业务、核心资源、成本结构、收入来源、客户关系、价值服务等等。

更加明确核心用户的需求痛点、发现核心竞争优势着手点、制定有效的执行方案、定义盈利模式…

将这些重点了然于心，做到心中有数，也就更看清了本质。

设计师才能基于此做更好的产品定义，切中用户和商业市场的痛点，创造、提升产品的商业价值，做出更打动人心的设计。

商业模式的前端系统包括客户细分、客户关系、价值主张、渠道通路、收入来源；后端系统分为关键活动、核心资源、重要合作伙伴、成本结构。

前端系统：
客户细分，明确谁是重要客户？
价值主张，我们能给到客户什么样的价值？
渠道通路，如何触达这些客户？
客户关系，如何与用户搭建起关系？
收入来源，变现的方式有哪些？
后段系统：
关键业务，哪些业务可以支持变现？
核心资源，盘点独有资源是什么？
重要合作伙伴，重要合作伙伴是谁？
成本结构，如何有效地花钱？

听起来有点头大，不知道要怎么下手？

别慌，用商业模式画布工具，瞬间就化繁为简了。

你不需要手动去画，fabrie文档里就有现成的模版，9大模块都已经罗列好了，甚至把相关的关键性问题都整理出来了，不用再绞尽脑汁地想。

一块完整的画布就在眼前，直接把答案填进去就行了，非常方便。

随着新机会、新环境的不断浮现，商业模式不可能是一成不变的，每段时间都会有迭代调整。建议你邀请团队小伙伴共同更新这一块商业版图，fabrie文档是支持在线协作的。

填好后，可以针对九个模版的内容，判断你们的商业模式属于哪个类型，从而总结出可以优化的方向和可执行的下一步动作。

填写的过程，就是进行结构化思考的过程。

当你越清晰地回答出这些问题，商业模式也就越来越明晰，你会越来越明确：

你要为哪些用户创造价值？
谁是最重要的用户？
通过哪些渠道触达用户？
如何触达？
……

尤其是借助fabrie文档这样的工具，一步一步引导你去填写、思考、团队讨论，以可视化的形式帮助团队验证项目的可行性，锁定目标用户群，就更加清晰明了。

二、同理心地图：从用户视角，共情用户

从宏观角度锁定了用户群体，可以再切换到微观视角共情用户。

同理心地图就是一个很好的工具。

在设计的起始阶段，对用户有初步了解后，使用同理心地图是最有用的。

它可以帮你潜入目标用户、产品用户的大脑，体验他们的想法和感受：所看、所听、所闻、所想、所做。

在可视的画面中提取信息，可以帮助：

快速洞察用户的需求和痛点，产生更多洞见
理解用户的行为和需求
帮助团队消除偏见，对用户角色的理解保持一致
实现切实可行的创新

现在有很多人教大家怎么画同理心地图，我已经很久不动手画了，还是会用fabrie文档里的模版，并邀请团队一起在线协作完成。

fabrie文档里的同理心地图，已经做出了两大模块。第一块需要简单填写一下用户群像，同步信息，让团队达成基本共识。

在此基础上，就可以一起完善第二模块-同理心地图了。

fabrie文档里已经把洞察用户的相关问题提炼出来了，逻辑清晰明确，简单易懂，只要我们一一作答就好了。

给大家一个小建议，可以先完善“听”“看”“说和做”“想法和感受”四个象限。然后根据这些内容分析痛点和收获，可以让搭建用户心理地图更顺畅有效。

想要在设计上做创新，不仅仅要问用户的需求是什么，而是设身处地去体验他们的感受，理解他们的痛点、欲望、期待。

想要真正地洞察用户，就要建立同理心。

三、用户画像：塑造具象人物，理解用户

经常听到用户画像这个词，它究竟是什么？

最早提出这个概念的是交互设计之父，Alan Cooper。

他曾在书中提到：用户画像，来自研究中真实用户的行为和动机。

根据其行为、习惯、偏好、态度、需求、痛点、目标…抽象出的一个标签化用户模型。

简单来说，就是给用户“贴标签”。

确定用户画像，有助于一家互联网公司做精准营销、广告投放。

对于设计师群体来说，则是又回答了最重要的问题：我们究竟在为谁设计产品？

它能帮助设计师避免常见的设计陷阱，防止因盲目自信做自嗨产品，确定产品功能需求的优先级排序。

通过用户画像，获得与用户相同的视角，了解其需求和期望，创造出更好的产品。

更重要的是有一个清晰明确的形象，让团队对用户群体有共识。

那么，如何构建用户画像呢？

首先运用定量、定性的调研方法，比如访谈记录、行为研究、调查问卷、意见反馈等方法，获得大量真实有效的用户数据。

对数据进行分析，总结出不同的关键变量，对用户进行分层归类，不同类别会诞生出不同标签特征。

我们可以使用fabrie文档中的用户画像模版，将这些标签通过可能影响设计的维度，更细化地拆解，以可视化的形式展现出来。

邀请你的团队一起来协作，用不同颜色的便利贴描述用户，可以随时记录想法，方便修改。

对于一些重要的用户特征，可以用小图标标注出来哦。

四、用户旅程地图：模拟用户使用体验，洞悉用户

在做好用户画像，确定用户角色模型之后，可以制作用户旅程地图，再模拟一遍用户在产品中的使用路径和体验。

根据用户画像，将目标用户进行分类，不同的角色对应不同的用户旅程地图。

直观呈现用户使用产品时产生的交互和体验，在其中找到用户痛点和产品的机会点。

同样，在fabrie文档里可以找到用户旅程地图模版，不用自己去动手制作了，梳理得非常清晰。将用户的使用历程，心理变化历程罗列出来，并辅以具体问题引导你思考和完善。

一共分为三个模块，第一个模块是为旅程图赋予前提：

这是谁的旅程？
用户的目标和需求是什么？
已知的用户痛点是什么？

在对用户有了共识性的了解后，再完善用户旅程地图。拆分不同的使用场景，写出细颗粒度的故事，挖掘使用过程中的关键节点，筛选有价值的部分，删除重复内容。

接下来评估每一个关键节点上用户的情绪，可以更直观地看到痛点和爽点。

最后总结一下，会得到结论：
用户使用产品解决了什么问题？
用户还未解决什么问题？
还有哪些机会点值得发掘？

我觉得fabrie文档好用在无需重新动手设计模版，一步一步引导着你进行思辨、讨论，重新梳理了设计思维方式和设计习惯，真的很加分。

以上，就是我在着手设计前，会做的关于洞察用户的准备工作以及常用的工具。希望对大家有所帮助，也欢迎大家和我交流，分享更多的洞察方法论和简单有效的模版～

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