社交网络口碑信息信任度影响因素分析——以人人网为例.pdf

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现代商贸工业 、 No．08，2013 ModernBusinessTrade Industry 2013年第08期 社交网络口碑信息信任度影响因素分析 ——以人人网为例 丁权玲 (中南财经政法大学工商管理学院，湖北武汉430073) 摘 要：随着互联网的发展和社交网络的成熟，口碑营销逐渐成为商家吸引和扩大消费群体的有效手段。网络口碑在 消费者购买决策中占有愈加重要的作用。通过对本校大学生在社交网络的活动情况及网络口碑产生过程中的各种因素对 消费者的信任度的影响研究，探讨了影响大学生对社交网络上的口碑信息信任度的因素及这些因素各会产生怎样的影响， 并据此对商家提出一定建议。 关键词：网络口碑；社交网络；口碑信任度 中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1672—3198(2013)08—0161—02 1研究问题介绍 展新的口碑营销。然而，由于网络的匿名性、低成本和传播 随着电子商务的发展，未来人们通过电子商务平台进 的快速性，导致大量水军的出现，部分企业利用水军等非常 行消费的比率将会更大幅度的提升，电子商务市场环境的 规手段进行企业产品或服务推广，导致网上大量虚假构造 完善就显得尤为重要。而在网络商务环境下，由于消费者 的口碑信息出现，这严重考验了消费者的耐心和信任度。 与商家不再是面对面的直接交流，消费者无法真正地接触 最终导致消费者对于口碑信息的信任度下降，口碑营销在 到产品，体验到服务。因此，信息的获取就尤为重要。然 网络环境下面临新的挑战。 而，繁杂的信息令消费者无所适从，更无法辨认其真假。在 在此环境下，本研究主要探索：哪些因素会影响消费者 众多信息中，网络口碑成为消费者进行网上消费是一个重 对于社交网络上出现的口碑信息的信任度呢?这些因素的 要的参考标准。 影响力又有哪些不同呢? 口碑营销对企业的形象塑造和消费者的购买决策有着 2理论支持与研究思路 深刻的影响，众多企业发现其中的商机并在网络环境下开 本研究从信息传播过程这个角度，从信息的信源(传播 云计算的出现为CRM的发展带了新的动力，云计算与生更加激烈的竞争，竞争将促进供应商们提供更多级别的 CRM的结合可以有效地推进CRM的发展，同时也促进了服务。 一 整个云计算产业的发展。据多家市场调研究机构的数据显 5．3服务的安全性 示，云计算CRM应用的需求在迅速增长。全球大多数 安全性问题是用户最大的顾虑。现在是网络普及的时 CRM服务提供商都提供了在线CRM产品线，预计不久的代，但同时也缺乏对网络的有效的控制，然而云计算的基础 将来云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。就是网络，如果基础都不安全，用户当然就会担心数据泄露 5云计算应用中的问题 或者被篡改。云计算对于安全性问题必须尤为重视，对于 s．1 IT资源的访问速度 任何敏感信息都要进行保护，比如登陆ID和密码之类的， 云计算对IT资源的访问速度要求是很高的。一般情况 同样存储的数据也要进行加密，如果加密密匙丢失或损坏， 下，云计算是利用公共网络对远程资源进行访问，数据量小的 那么数据将不允许被获取。当前，几乎所有的CRM应用软 时候，网速对于云计算的影响比较小，但是，一旦数据量变大 件供应商都会在云服中提供这种安全性保护。 时，云计算对处理单元和存储单元连接速度的要求就很高了， 6 总结 在这种时候，应用软件和数据应该自动地定位距离最近的地 虽然在云计算的应用中还有很多问题有待解决，云计 方。一般情况下，重要的应用程序处理的数据也多，因此，可以 算在客户关系管理系统中也还未占到主导地位。但我们应 遵循一个规则

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