复盘蔡徐坤事件，公关团队犯了哪些错？

公关公社曾在一篇文章中评论了蔡徐坤公关事件的处理方式，认为公关团队的作为与不作为引起了大众的热议。根据文章的内容，我们可以得出结论：公关成果是失败的。在这个热身危机公关中，关键是要减少危机，甚至解决危机。然而，蔡徐坤的公关团队在与舆论的沟通上出现了巨大的漏洞，没有成功减少危机，反而让负面事件继续发酵。回应声明是整起事件的重头戏，然而却成为了槽点满满的反面教材。

首先，时间是一个问题。尽管很多人认为第一时间回应不是一个好选择，因为在无法判断后续发展的情况下，回应可能会加剧传播，尤其是当负面新闻带有“真实信息”时。然而，这种“以拖待变”的公关手法并不适用于这个事件。在热度不降反升的情况下，应该尽快发表声明。尤其是在时间预算充足的情况下，声明的内容也应该更加仔细。

其次，内容也是一个问题。从公关视角来看，真相并不是最重要的，最重要的是引导事件的方向。可以选择性地说或不说一些内容。在这次事件中，回应已经在“关系”方面做得不错。然而，更关注的“堕胎”问题表现得很糟糕。首先，“强制堕胎”这个词容易让人觉得在推脱责任，形成一种陷阱。其次，在表达情绪方面，使用“惨痛”、“懊悔”等词语在公众人物身份的背景下，会让公众认为明星只是在卖惨。最后，声明的目标用户也很重要。蔡徐坤的声明目标是向一直支持信任他的歌迷们道歉，而不是向C女士道歉，这给人一种不负责、被迫回应的感觉。

回顾整个事件，可以看到团队出现了很多漏洞。首先是舆情误判，没有提前预警事件的后果，包括前期舆论引导和错过最佳回应时间。其次，姿态过高，在声明中也没有表现出诚恳的态度。情绪引导也是一个问题，前期没有内容可以引导公众，后期回应过于关注个人情绪，没有引导正向责任感。最后，目标模糊，道歉不是为了维护粉丝基本牌，而是为了向粉丝道歉，这是一个很大的问题。

最好的公关是不需要公关。在危机公关中，很难复制成功的案例。明星们应该尽量避免犯错，因为当需要回应发文时，往往已经是舆情过高的时候，不管怎么做都会逆风局。

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