2021年上半年企业重大舆情分析报告
企业舆情是指在一定的社会空间内,围绕某一企业事件的发生、发展和变化,公众对于该事件所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。随着互联网的普及与发展,网络舆情对企业的影响力进一步增强,负面舆情事件如果持续发酵,极易使企业陷入危机,导致品牌声誉受损及产生客户信任危机。因此,重视并处理企业舆情危机已成为企业的重要工作。
在互联网飞速发展、公众获取信息及时快速的当下,公众对企业动态的关注也愈发频繁,关注点主要集中在企业管理、经营,产品服务等多个方面。
我们从以下这些方面对2021年上半年引发重点关注的涉企热点舆情进行统计分析
主要包含以下方面
2021年上半年,中国经济稳步复苏,政务环境进一步优化。据世界银行发布的《营商环境报告》显示,我国的总体排名从2018年的第78位上升至2020年的第31位,并连续两年跻身全球营商环境改善最快的前十个经济体之列。在“放管服”等一系列政策的强有力推动下,国内营商环境得到持续提升,市场活力不断激发,企业信心也不断增强。尽管我国经济稳中向好、长期向好的基本趋势没有改变,但随着经济体制改革的深入推进,各种利益关系不可避免地面临调整和冲突,社会矛盾和社会热点随之不断涌出,暴露出的相关问题均在舆论场中有所映射。而企业作为市场经济的主体,相关热点舆情事件频发,日益受到公众的关注和企业的重视。
在此背景下,湖南识微科技商情部从2021年1月-7月内涉及企业的热点事件中,按舆情热度高低选取238个事件作为样本进行总结分析,从舆情热度、传播源头、行业特点、企业回应等多个角度,梳理相关信息传播发酵和演化趋势,希望向公众提供一个感受当前国内企业舆情趋势、变化的新视角,探寻适当的舆情应对处置措施。
在互联网飞速发展、公众获取信息及时快速的当下,公众对企业动态的关注也愈发频繁,关注点主要集中在企业管理、经营,产品服务等多个方面。
随着中国市场环境的进一步开放和政策政务环境的进一步优化,公众舆论监督与权益保护意识的愈加增强,近年来,公众对企业单位的关注度持续上升,此前被忽略的舆情风险也陆续浮出水面,企业敏感舆情话题朝着更加多元多样,以及和社会民生、人权等联系更为紧密的方向变化。信息泄露、内容不当、性别歧视等新的敏感话题层出不穷,企业各类侵权纠纷、不当竞争行为也频繁成为社会舆论的关注焦点。同时,“人人都有麦克风”时代,企业员工利益或人身安全受损,或是企业管理层人员个人言行不当,被当事人或第三方曝光引发舆论关注的概率大大增加,高管失德、劳资纠纷、管理不当等话题也成为企业敏感舆情的常见主题。
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