青岛市中心血站

    青岛市的无偿献血工作在市委市政府的支持下，在市卫生局的正确领导下，政府主导、多部门协作、全社会共同参与的无无偿献血工作长效机制逐步形成，为保障临床用血提供了强有力的保证。八次蝉联“全国无偿献血先进市”，青岛市中心血站先后荣获了“全国卫生系统先进集体”、“省无偿献血工作先进集体”、“省文明单位”、山东省卫生系统为民服务创先争优“示范窗口单位”、等荣誉，这是血站人努力的结果，也是对无偿献血者的鼓励和鞭策。
    一、加强血液质量管理，保障血液安全
    血液质量是血站永恒的主题，是实现群众满意的基础。我站始终把血液质量作为工作的重中之重，全力抓好血液质量建设。健全血液质量管理与控制体系，保证用血安全。目前我市无一例因为输血而造成的疾病传播，也无一例血液产品质量问题，确保了市民安全用血。
    二、全面提升服务质量，不断提高服务水平
    1.优化服务流程，改善服务环境。
    相继在台东、黄岛西海岸、即墨、莱西等建立了爱心献血屋，为市民提供了便利的献血条件    及优良的献血环境。所有的献血车（屋）配备了饮水机、报刊、无偿献血知识宣传折页等方便市民饮用及阅读。
    为办理返还血费的市民提供“一站式”服务，献血办和财务科人员在大厅实行集中化办公。
    2.加强服务培训，提升服务能力
    加强服务练兵。开展了服务明星评选、十大笑脸评选、岗位能手选拔等提高服务技能举措，开展了“我的服务我承诺”活动，接受市民的监督，都取得了良好效果。
    3、开展感动式温情服务，扩大献血者队伍
    设置了短信平台，开展了检验结果的报告、节日生日短信问候祝福；在重要节点选择适宜的献血纪念品发放，开展“血站开放日”活动，我站整体服务满意度有较大提高。
    4、大力开展“三进”活动，加大宣传力度
    5、多方征求意见，开展第三方满意度测评。
    三、再接再厉，创建活动再上新台阶
    创建“人民满意的血站”活动是一项长期性工作，青岛市中心血站将发扬既往优势，以十八大精神为统领，在新的一年里，再创佳绩。

责任编辑：帅皓塍

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