南阳华润燃气公司：你不作为、乱作为的底气从哪里来？

据南阳财富公馆人员小区人员爆料信息，感觉南阳华润公司作为在南阳当地一家具有行业主导性质的公司，近年来在服务提升上明显已经掉队，与人民群众对美好生活的向往目标显得格格不入，网上相关的投诉也是铺天盖地。

一、华润燃气垄断地位造就了官僚作风。

您好，我是财富公馆9号楼的住户，自今年6月份起至今，我小区7号楼、8号楼、9号楼已经全部进行燃气入户前的排查，但至今只有8号楼燃气贯通，其余7号、9号楼至今并未通气。咨询物业，物业反馈由于8号楼燃气通气施工单位是南阳华润燃气公司下属的一个独立承包单位，与7号、9号楼同期施工的承包单位并不是同一个。因8号楼承包单位与南阳华润燃气公司此项目的负责人关系较好，所以进度较快。且8号楼仅入户排查一次就通气，7号、9号楼目前已经入户排查三次，却屡次遭到南阳华润燃气公司某胡姓经理各种缘由阻拦，其电话为1378217****。请南阳华润燃气公司相关业务人员进行排查核实，并将具体需要财富公馆7号、9号楼业主及物业配合的相关手续通知到位，保障用户权利。

据财富公馆物业工作人员称，10月份多次投诉后华润称需要排工期，大概将在元旦后通气，由于业主对迟迟不能安装及通气意见很大，物业公司提前特意宴请并送礼安排了南阳华润燃气公司相关人员。南阳华润燃气这官僚作风还真是足啊！

二、 华润燃气利用市场主导地位不作为

两相路汉景小区交房11年来一直没通燃气，业主刘先生苦不堪言，住五楼，每月最少要扛液化气瓶上去一趟，多年来一直沟通南阳华润燃气公司，而南阳华润燃气公司认为该小区住户燃气报装率不足，要求小区物业自发组织收缴费，期间居民自发联系过其他燃气安装公司说每户核算收1500元费用都可以按按设计规范安装，但咨询南阳华润燃气公司被告知非南阳华润燃气公司组织的安装不予通气，于是近期小区物业联系与华润燃气公司组织收缴费，刘先生交了2900元对方给开了张收据才给安装，且收据无单位落款、只显示燃气安装费，不知道具体收费的名目是什么，也不知道是否符合国家的相关规定。业主很是无耐，实在不想再扛气罐上楼了，这马上过年了，交就交了吧。但目前为止还是没用上气，试问这南阳华润燃气公司是垄断经营为所欲为唯我独尊吗？？据了解百里世家小区收费2800元，不知又是什么依据？

三、搭车强制收费

据港岛玫瑰园二期16号楼业主杨先生反映南阳华润燃气公司强制用户购买价值200多元的气体报警器。交房时不在物业购买燃气报警器南阳华润燃气公司不给通气。咨询了解到：该房产厨房设计达到通风安全标准，且已经按消防要求统一安装报警器，可以不用另行安装，在与物业及收费相关人员理论过程中遭到不明身份人员威胁说让识相点，不要找不自在。杨先生至今想起还非常气愤，说国家三令五申严禁搭车强制消费，现在南阳市还存在这种强制用户消费现象，希望监管部门严查替老百姓主持个公道。

四、对待客户需求服务差

南阳市卧龙路卧龙城市广场8号楼西单元16楼住户李先生反映，在该房屋装修时，厨房内燃气表后边需要贴瓷砖时，考虑到安全及专业原因，到南阳华润燃气公司请求其安排专业人员给予把表拆下贴上砖再装上，到南阳华润燃气公司工作人员给了个员工电话，让联系协商解决。经电话与该华润燃气公司员工沟通后，先说这几天忙，让过几天联系，过几天再联系，说不在单位回老家了让再等等，再联系说有事，一直推托近一个月月时间。期间业主怕耽误装修工期，在多次催促华润服务热线无果的情况下，最后拨打城建热线12319投诉，最终南阳华润燃气该员工告知让业主结合装修公司自行操作就行，业主质疑是否会漏气，被告知到时候通气时再说。此事业主至今难以理解，燃气的安全问题想必涉及专业吧？为什么不一开始就告知用户可以让装修公司自己操作，为什么一拖再拖？如果老百姓自己动手操作就可以完成，那要他这个不作为的、不为民服务的燃气公司有何用？相信全市类似情况会有很多，试问：南阳华润燃气公司都是这样对待吗？强烈质疑南阳华润燃气公司的为民服务意识及办事效率。

五、施工人员私闯民宅，一句“误解”打发了事

南阳市民吴先生，去年8月份在一个月内其先后两次对南阳华润燃气公司员工私闯民宅进行了投诉。然而南阳华润燃气公司在没有深入调查的情况下，于事发后第三天做出了“员工开门连喊三声屋里没人吗等，安装工人也并不知该用户说的有女儿在家睡觉的情况，并不存在私闯民宅之说”的轻描淡写解释。

吴先生及家人对这样的工作方式强烈不满。在吴先生二次投诉后，才引起该公司的重视。重新调查后的结果是：员工在沟通方式存在待改进，公司已对该施工人员进行批评教育。试问：南阳华润燃气公司员工就这样的素质？公司对员工提供上门服务就是这样的服务方式？对待员工的投诉建议就是这样的轻描淡写？问题在基层，根子在领导，这样的服务真的不敢恭维？

六、员工管理混乱无度，漠视居民诉求应付

家住南阳市官庄油田的居民称，其新房位于南阳市城乡一体化示范区南湾社区油田新城，早在去年5月交房后在物业办理装修手续，因该区没有市政供暖，房子内统一安装了南阳华润燃气公司的壁挂炉，装修时要把已安装的壁挂炉拆下，该小区物业公司说让其联系华润燃气公司员工孔某勇。南阳华润公司员工孔某勇对该居民称：壁挂炉拆装要收800元费用，而该居民说别人家为啥是600元，孔某勇说你家的移位远，安装时要连接气管线，当该居民质疑太贵时，孔某勇却威胁说：你让别人装，公司不给你通燃气，也不给你调试，我们这是包拆装好调试好的费用。 在随后双方因费用问题产生投诉后，南阳华润燃气公司却声称：该居民与孔某勇约定的壁挂炉拆、改及水路改造等项目，属于双方自行约定的有偿服务行为。其言外之意是：这事与南阳华润燃气公司没有瓜葛。

南阳市长留言板内容中不断有华润投诉事件

综合以上情况，结合了解南阳华润燃气公司是南阳市燃气特许经营企业，在当地具有行业主导性质，却在长期的经营过程中，暴露出太多的管理不规范、不合法行为，其行为不仅仅损害了自身公司的声誉与形象，其更多地损害了南阳广大老百姓的切身利益。俗话讲“水能载舟,亦能覆舟”，真希望南阳华润燃气公司如他们秉承“以客户为导向”的服务理念，真真切切为南阳客户提供专业、高效、亲切的服务，同时能够及时满足居民所需，致力于改善南阳人居环境质量，提升生活品质，而不应是一幅高高在上、欺民垄断老大的态度。

来源：豫西南观察

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