明星和企业危机公关的7大误区与对策

发布时间：2024-12-17 02:09

明星和企业危机公关的7大误区与对策
这本书是危机公关领域的经典之作，对于企业管理者、明星团队和创业者来说，是一本必读的公关教材。如果能够遵循书中的危机处理原则，许多危机甚至可以转化为转机。

作者：麻省理工教授、麻省理工及哈佛公关争议研究项目总监劳伦斯·萨斯坎德，以及麻省理工及哈佛公关争议研究项目副总监帕特里克·菲尔德。

企业在处理危机时应该如何应对？明星面对负面舆情时该如何处理？例如，曾经引起广泛关注的事件，企业的应对方式显得过于业余，仿佛没有专业的公关部门。

在这次事件中，企业草率地道歉和解释，一次又一次激怒公众，将一个可以通过真挚道歉解决的小问题，扩大成影响整个企业声誉的危机。以下是一些企业和团队在应对愤怒公众时常见的错误：
不要与公众对话（企业往往一开始保持沉默，直到舆情扩大才表明态度）
隐藏信息
公布的信息越少越好
认为愤怒的人都是极端分子
让低级别的管理人员和公关人员去对话
质疑对手、谴责他们，忽略他们的诉求
认为金钱可以息事宁人

面对危机，其实有一种互利的解决方式，可以遵循以下原则：
响应对方的关注
对事实进行联合调查
做出应急承诺，将可能产生的负面影响降低到最小，并对意外产生的可知影响做出赔偿
承担责任，承认错误，共享权利
自始至终以诚信为行事之本
着眼于建立长期关系

有些企业拒绝这些应对措施，一是出于自身的傲慢，一是不愿意承担责任与成本。

书中还提到两个有趣的部分：一是与媒体的沟通技巧，另一个是面对深层次的价值观冲突时，危机公关应该怎么做。

很多人也会因为一些突发事件，深陷舆论漩涡。这本书教你如何应对舆情。