在线健康社区用户知识采纳行为影响规律研究

在线健康社区用户知识采纳行为影响规律研究

【摘要】： 在线健康社区(Online Health Communities,OHCs)专注于用户交流、共享、获取、采纳健康知识,并为用户提供打破时空限制的健康服务及社会支持,其核心是用户(医患等)、内容(健康知识等)、服务(在线问诊等),在医生实名/患者匿名环境下,提供一对一问诊、一对多问答、多对多圈子、大众传播科普健康知识等交流可见度环境。“互联网+”战略使OHCs得到持续繁荣,是人们尤其是缺乏时间的中青年满足健康知识需求、解决健康问题的关键渠道。健康知识采纳指用户愿意采纳健康知识进行决策的程度,是OHCs用户在健康知识学习、吸收和保留过程中对健康知识的态度和认知,以及实际的健康知识应用,表现为在健康知识传播中有目的地搜寻、贡献、获取、接受,进而采纳在线健康知识(显性/隐性)的认知活动过程。当前用户并不缺乏健康知识源,其困境在于如何通过有用性评估,从海量信息中筛选、分析并采纳“说服”自身所需的有用和有价值健康知识以解决健康问题,而非接受所有可见健康知识。本文基于交流可见度、认知负荷、交互记忆系统、从众行为、知识采纳模型等理论,分析OHCs用户的知识需求,分析OHCs用户对医生回答的采纳度及其影响,探索OHCs用户知识采纳行为的影响规律及感知差异,具有重要的理论价值和现实意义。 本文结构囊括引言和正文: 在引言部分,叙述了研究背景及意义,对在线健康社区及知识采纳相关研究进行了综述,阐述了研究内容、方法、思路及主要创新点。 第一章是相关理论基础。本章阐述了交流可见度、认知负荷、交互记忆系统、从众行为、知识采纳模型等理论及其应用。 第二章是在线健康社区用户知识需求分析。本章基于微医网“一病多问”相关提问数据(患者可匿名提问),深入剖析了用户健康知识需求主题特征,及不同年龄、性别用户健康知识需求偏好差异。 第三章构建、分析了在线健康社区用户知识(医生回答)采纳度影响因素回归模型。本章基于微医网“一病多问”相关问答及医生主页数据(“一对多”医患问答、患者匿名/医生实名等交流可见度环境)构建Tobit回归,通过回归分析发现:回答长度、医生职称、医生专长、问诊数、粉丝数、围观数正向影响健康知识(医生回答)采纳度,回答及时性负向影响健康知识(医生回答)采纳度,满意度、评论数对健康知识(医生回答)采纳度无显著影响。本章自变量一定程度上可体现交流可见度、认知负荷、交互记忆系统、有用性、从众因素。 第四和五章构建、验证了在线健康社区用户知识采纳行为影响因素的研究模型。基于第一章相关理论、第二章用户健康知识需求和第三章用户健康知识(医生回答)采纳度影响因素,本章构建了在线健康社区用户知识采纳行为影响因素研究模型及12个研究假设。通过问卷调查搜集有效样本321份,借助PLS-SEM验证了相关模型与假设,实证结果表明:交互记忆系统、有用性、从众因素正向影响健康知识采纳;交流内容可见度、感知知识采纳匿名正向影响交互记忆系统,他人匿名对交互记忆系统无显著影响;平台声誉、先前经验正向影响有用性与从众因素,任务复杂性正向影响从众因素,但对有用性无显著影响。交互记忆系统在交流内容可见度、感知知识采纳匿名对健康知识采纳的作用中为部分中介,在他人匿名对健康知识采纳的作用中中介效应不显著。有用性在先前经验对健康知识采纳的作用中为部分中介,在任务复杂性对健康知识采纳的作用中中介效应不显著,在平台声誉对健康知识采纳的作用中为完全中介。从众因素在先前经验、平台声誉对健康知识采纳的作用中为部分中介,在任务复杂性对健康知识采纳的作用中为完全中介。 第六章是健康知识采纳行为及其影响的用户感知差异。借助独立样本t检验和One-way ANOVA发现:不同样本组(基于性别、年龄、身份、职业、在线健康社区使用经验、在线健康社区日均使用时长)对健康知识采纳行为及其影响因素存在感知差异。 第七章是结论、启示、不足和展望。

【学位授予单位】：武汉大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2021

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