消协约谈新浪微博！粉丝斥责捆绑销售不退款，明星榜单套路多

上周末，周杰伦以一亿影响力夺得明星超话排行榜第一，坤伦打榜之争就此画上了句号。而两天后，新浪微博因“明星势力榜”退款问题被北京消费者协会约谈。

7月14日，微博以粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜为由，取消了某明星上榜资格一个月，并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。但自7月16日起，北京市消协累计接到69起相关退款投诉，消费者称微博存在退花不退款、拖延退款等行为，要求尽快退款。

会员鲜花捆绑销售， 粉丝 质疑退花不退款

对于此次退款纠纷，微博7月22日作出回应称：“7月17日已完成对通过榜单购买鲜花赠送给该明星的用户，共2668人的退款。”但消费者们并不买账，多个购买过鲜花的粉丝在回应下评论：官博明确表示会退还鲜花会员费用，但只收到散花费用，而以三倍价格购买的鲜花会员并没有退款。

此鲜花非彼鲜花。南都记者了解到，引发投诉的“明星势力榜”，是微博一款反映明星微博热度的产品。排行榜以满分100为标准对明星进行排名，分数由阅读人数（微博阅读总人数）、互动数（用户对明星产生互动行为）、社会影响力（用户发布提及明星的微博）、爱慕值（送花数）、正能量值（明星正能量微博以及带动粉丝的正能量传播）五项组成。

南都记者体验发现，在点开榜单任意一位明星的头像后，界面显示出该明星五项评分内容的具体分数、排名及提高分数渠道的跳转链接。如“阅读人数”对应的是“去看看”，“互动数”对“去转发”，“爱慕值”则对应“去送花”。引发争议的“虚拟鲜花”便属于“爱慕值”一项，一朵鲜花可为明星增加2点爱慕值。但这鲜花并非免费领取，通过线上支付的方式一朵售价2元。购买鲜花是粉丝为明星增加爱慕值的唯一方式，要为偶像打call就要掏钱。

而粉丝提到的“鲜花会员”则是微博于7月4日上线的“鲜花+会员”礼包。礼包将鲜花与微博会员捆绑销售，售价有30、93、178、418元不等。如30元的礼包，其中包含15朵鲜花和1个月微博会员。有粉丝表示，该类会员的价格高于普通会员3倍，如今却退花不退款还无限延期。

榜单花样层出不穷催生 灰 产

据南都记者观察，前两天“坤伦数据大战”的主战场 “明星超话排行榜”和与此次纠纷主角“明星势力榜”是微博上两大主要明星榜单。除此之外，与“明星超话排行榜”同属明星超话社区的还有“潜力超话排行榜”和“上升超话排行榜”。

而明星势力榜除总榜外，还下设内地榜、港澳台榜、亚太榜、欧美榜四个地区榜，以及针对未来新星的新星榜、为经纪公司练习生而设的练习生榜、针对团体的组合榜等。

两大榜的同类榜单或分支榜单虽然花样繁多，但其中的套路却是相似的：利用竞争排名让粉丝出人出力甚至出钱为偶像打call。

而另一边，微博也会为刷量粉丝送去“福利”。据势力榜榜单规则介绍，周榜、月榜冠军可获得“移动端榜单顶部banner图推荐”、“PC端榜单广告图推荐”、“明星势力榜相关微博推荐”等广告资源。这样的广告资源在增加明星影响力的同时，也让粉丝更愿意为其持续打榜买单。

不过，各类榜单竞争也滋生出各类“刷量”灰色产业。之前制造蔡徐坤一亿转发量的幕后推手“星缘”APP被查封，该APP允许一个微博大号绑定多个微博小号实现多号同步“轮博”，粉丝们需要每月不断充值购买小号，这使得“星缘”半年内吸金800余万元。

南都记者也在网上发现不少售卖微博小号的网站，其中最便宜的只要1元一个，并且可以自助下单。该网站甚至还将刷量账号细分为是否为真人账号，粉丝号本身活跃度大小等，可以看出产业链运作极其成熟。

微博之前也因热搜可以买卖而深陷舆论漩涡。当时有业内人士透露，微博话题榜六成都靠“刷”，想要进入热搜前十，价格在几千至几万元不等，更有媒体曝光有微博服务商提供60万元保全天热搜前十的服务。

对于此次的刷榜退款纠纷，有粉丝在微博表示：“如果不是你们（新浪微博）当初要KPI，要流量，要活跃度，要增长率，也不会催生这些产业。”对于当前明知流量可能造假却还要追逐流量的怪象，艾媒咨询创始人兼CEO张毅认为平台方负有不可推卸的责任。“如果平台方不去规范和打假,刷量就无法避免。因为规则和监管不到位,对于很多需要体现商业价值的人来讲,他只能去刷。”

采写：南都记者 徐冰倩 实习生 刘珊彤

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