长安汽车用真诚回馈提升粉丝忠诚度

　　长安汽车这几年真是风头正健，在合资品牌销量下滑，为失去原有客户而焦虑耐捺、不知所措时，由合资品牌转化而来的客户，却成为长安汽车的忠实拥趸，成为“长安FAN”，而且还在节节增长之中。

　　据有关数据报告：由合资车型转买长安汽车的车主占到了总数的29%，接近3分之1。

　　长安汽车是如何做到这一点的？长安汽车质量到底好不好？长安汽车的研发基地、试车场、生产车间到底是如何一种样子？“长安FAN”心中充满好奇。

　　似乎是长安汽车体会到了这份心情，2015年10月31日晚，一场以“长安FAN”为主题的2015长安汽车首届粉丝盛典在重庆悦来国际会议中心火热引爆。长安汽车首届粉丝盛典的高潮之夜，来自全球各地的长安汽车粉丝代表，与长安汽车总裁朱华荣、党委书记周治平及副总裁罗明刚、龚兵、李伟等高层悉数到来，用一场时尚与激情交织、荣耀与感动并存的狂欢，向世界展现了长安汽车强大的粉丝力量，绽放了长安汽车与众不同的“长安FAN”。

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　　著名主持人李好出席盛典并担任主持，来自长安汽车独家冠名的《出彩中国人》的钢管公主周均、歌手秦勇及《歌手是谁》的卢望等明星嘉宾也给粉丝们奉上了精彩节目。

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　　其实在此之前，“长安FAN”就已经与长安汽车有着亲密接触啦，自从10月29日云集山城重庆之后，粉丝们一同参观了长安汽车自主品牌生产基地的渝北工厂，目睹了国内领先的整车碰撞安全核心技术，体验了新技术交流展并与长安汽车科研专家做了面对面交流，也乘游船夜游两江领略了重庆山城之美，参观了架起客户与长安汽车沟通桥梁的客户联络中心，还参加感受了长安汽车别样风采的趣味运动会，对长安汽车的科研范、技术范、产品范、实力范、文化范等都已经深入了解和体验。最后，就在今天，还要奔赴具备“国内领先、国际一流”水平的垫江试验场激情一把。可以说，“长安FAN”这次真是过足了长安汽车瘾，好奇心得到了极大满足的同时，也深刻地了解和认识了长安汽车，对长安汽车的忠诚度再次得到提高。

　　长安汽车认为：长安汽车今天的发展成绩，离不开千万用户所凝聚而成的强大粉丝力量，正是这力量的不断增强和推动，才使得长安汽车发展得越来越稳健卓越。同时，长安汽车也越来重视对粉丝的感恩和关怀，更让越来越多的粉丝参与到长安汽车的品牌发展中。在10月初发起的长安汽车粉丝全球征名活动，就是一大例子。据悉，该活动共获得了12913个粉丝的热情献名，而经过全球粉丝审核投票的最终获胜名字及首发者终于在盛典之夜上荣耀亮相。

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　　长安汽车“最强代言人”朱华荣说，对于未来，长安汽车将由“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，2015年在客户服务领域的资金投入达1个亿，并透露未来每年长安汽车将投入3个亿，用于粉丝运营、会员管理和客户服务水平的提升上。朱总的讲话再次将粉丝的热情引向高嘲，现场引来一浪接一浪兴奋的尖叫声、口号声。

　　其实，“长安FAN”也有“长安范”的意思，长安汽车举办这样的活动，正向粉丝用户无所保留地展示长安汽车的本来面目：我们就是这个范儿。

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　　对的，长安汽车就是这么真诚，在研发上，生产上，在质量控制上，都是如此真诚如此付出。要说“长安FAN”是营销活动无可非议，但如果要说“长安FAN”是回馈用户也未尝不可。比如在这次“长安FAN”活动上，长安汽车从粉丝中邀请了13名铁粉担任首届版主，并在盛典之夜上向他们颁发了聘任证书；31日，还现场为10月31日生日的现场长安汽车粉丝出其不意地献上了生日蛋糕，庆祝其生日快乐，用心细致到了极致。

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　　这些年来，长安汽车的所有一切都可以用真诚二字作概括。用研发的真诚，用产品质量的真诚，用对于技术钻研的真诚，才换来用户的真诚拥戴，才换来合资车主的“弃暗投明”。

　　所以说，营销只是手段，手段背后，得有真诚的热情，得有真诚的付出，这样的营销才算得真正的营销。

　　据悉，10月31日对于长安汽车还是个特别的日子。2010年10月31日，长安汽车发布全新品牌战略，V字标志炫眼亮相。藉此意义，今年10月31日又举办了这场盛会，自该粉丝盛典之后，长安汽车将于每年10月31日召开年度粉丝盛典，与全球的长安汽车粉丝一起绽放长安FAN，同叙情谊，共谋发展。

　　不用说，自此之后，这些“长安FAN”将会成为更加忠诚的铁杆，成为长安汽车的自己人。无论从用户体验还是对用户情感挽留的角度来说，长安汽车此举都是出彩的一招，在粉丝运营方面的发展又将成为中国汽车品牌的标杆模范。此外，来自用户的反馈才是最好的反馈，长安汽车的质量和口碑必将再次踏上一个新的高度，一个由千万“长安FAN”提供坚实支撑的新高度，大力夯实了长安汽车再次向上发展的基础。

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