第三季度服务明星来啦!

为进一步提升医院优质服务水平，传递正能量、树立新形象、增强影响力，切实提升全院医疗服务内涵和质量，长兴县人民医院（浙医二院长兴院区）将全年开展“争当优质服务明星、争创优质服务科室”的“双争”活动。

根据成效价值和影响力，经过推荐和综合评价，2021年第三季度共产生五位“优质服务明星”和两个“优质服务项目”。

今天，就让我们来认识一下第三季度的五位优质服务明星。

肝胆胰外科医生吕永峰

作为科主任，他以身作则，兢兢业业，引领肝胆外科学科发展。7月份，他带领学科认真准备等级医院评审工作，以优异的表现通过专家现场评审。

在第三季度中，他积极参与创伤救治工作，当急诊收治肝脾破裂等伤者时，他第一时间到达手术室，为伤者进行急诊手术，赢得生机。面对科室人员不足的情况，他积极参与一线工作，加班整理病历，做好科室人才培养和学科建设。

神经外科护士姚佳燕

神经外科工作量大、病人病情危重，加班是常有的事，但是她从不抱怨，认真服务每一位患者，把他们当成自己的朋友，乐于奉献。

第三季度中，一名脑出血术后患者，情绪不稳定。她每天在病床旁做好充分沟通，密切关注病情，获得了家属的好评和信任。该名患者出院后，她多次上门随访，为患者测血压、换胃管等。

新冠疫情发生以来，作为一名党员，她积极参与疫情防控、志愿活动。

后勤服务部宋宇帆

第三季度中，他积极配合科主任进行后勤维保、采购、服务项目的招标，合同管理；完成各项指标、不良事件收集管理；配合科主任完成其他后勤相关负责的工作。平日只要工作需要，他都无条件加班。

对于医院的能耗管理，他一直密切关注全院用水、用电情况。特别是在新大楼投入使用，中央空调全面开启之后，他加强日常节能降耗管理督查汇总，坚持监测每日用水、用电量，发现异常用量及时汇报，查找异常原因。他通过对后勤各项指标的监测和收集，确保后勤安全工作有序落实到位，保障医院正常运行。

心血管内科护士钱红伟

今年7月，一位心脏呼吸骤停、经历96个小时抢救的患者由EICU转入心血管内科病区。患者刚到病房时全身有淤青、皮疹，静脉条件差，反复发热，情绪低落，不愿与人交谈，作为责任护士的她，从简单的问候开始：“你好，昨晚睡得怎样？好点没有，今天吃了什么？哪里不舒服……”一句又一句，一天又一天，患者也从不愿沟通到有一天自己拿出手机向她述说喜好以及她的想法等，二人也从简单的护患关系成为了朋友。

在患者住院的一个多月里，她觉得只是做了护士本应该做的事，只是多聊了几句，只是多跑了几步，最后换来的是患者的健康和微笑。

患者如期康复出院，她们互加了微信，出院后还多次联系，做好健康管理。

儿科医生何辉

在科主任的领导下，她积极完成各项工作，参加发热门诊、急诊、病房值班及门诊、病房、会诊等工作。在科室人员紧张的情况下，她在第三季度里主动放弃休息到医院加班，平均每月上10个夜班，从不叫苦叫累。

在做好本职工作的同时，她还协助科主任完成科室教学管理工作。同时，她还利用休息时间，下沉分院帮扶，参与各分院预防接种保障工作。她响应医院号召，积极投身医生线上服务平台，利用业余时间答复回访患者，获得病人一致好评。

此外，第三季度优质服务项目评选结果已揭晓：

血透室：《实施维持性血液透析患者“一对一”健康管理》

一名护士负责一组患者，每名患者都有专属的责任护士。责任护士对患者的整体管理制定相关表单，从血管通路、血流量、内瘘穿刺方式、相关并发症、辅助检查、水份控制等方面整体评估，便于医生护士更为及时地对患者存在的问题进行干预。责任护士有更多的时间关注患者心理变化，每两周对患者评估一次；每月对患者的检验监测指标进行汇总，并对异常指标做出标识。

成立了专门的血管通路小组和健康宣教小组，定期召开小组会议，责任护士对自己管辖的患者所存在的问题进行讨论、分析、汇总。责任护士每两周对患者进行一对一床旁宣教和个性化指导。医生对患者的通路问题进行再次评估和干预。

优化内瘘穿刺方面，绳梯穿刺率由16%上升到61.3%。医生及责任护士对自己分管的患者宣教落实到位，低血压的发生率由4.41%下降到2.26%。血红蛋白的达标率由32.53上升至55%。

内分泌科：《病区糖尿病患者精细化管理》

本项目实施后，患者对糖尿病健康知识的知晓率由54%（入院时）上升至96%（出院时）。药物缺陷发生率由0.26%（1至6月）降到0.00%（7至9月），低血糖的发生及预警系统完善率由81.9%（1季度）提升到98.0%（3季度），糖化血糖达标率预期目标60%，实际达标率为62.53%；住院平均日由原来的8.17天降为平均6.14天，实现了优质护理服务开展目标，能够更加细致全面的掌握患者病情，保证患者安全。

心中有榜样，则能启发见贤思齐的能量。通过“双争”活动的开展，长兴县人民医院全体干部职工更加清醒地认识到：服务永无止境，创优永远在路上。

-The End-

编辑：文秦

监制：晓美

审核：张亮

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