拒绝出席、终止合作，D&G事件中明星危机公关生态

综合摘编丨木木

11月21日，原定于在上海举办品牌大秀的D&G（杜嘉班纳）最终因为辱华言论落得惨淡结局。

事件最初起因于D&G日前在社交媒体上发布几条标题为“起筷吃饭”的广告，其中将中国传统文化与意大利经典饮食相结合，广告中的模特展示了如何使用筷子吃Pizza、意大利式甜卷等物。但广告中筷子被称为“小棍子形状的餐具”。同时，片中旁白所用的“中式发音”、傲慢的语气以及模特用筷子的奇怪姿势，均被质疑存在着歧视中国传统文化的嫌疑。杜嘉班纳并未对此事做出回应，只是删除了官方微博上的相关视频，但依旧引发中国网友的不满。

随后有网友在海外社交媒体说起此事，引起杜嘉班纳创始人之一、设计师Stefano Gabbana不满，其在Twitter中与网友争辩，并在言语中公然辱华。这件事被网友发至微博，掀起了舆论高潮。

拒绝出席、解除合约

明星展开危机公关

在D&G辱华事件全网发酵后，原定于21日晚出席D&G走秀活动的明星纷纷在微博发出声明，对品牌方的辱华言辞表示抗议。

当日，先后有章子怡、李冰冰、陈坤、王俊凯、迪丽热巴、木子洋、梁靖康、火箭少女101等多位明星在微博发表声明，表示不会出席晚上的D&G走秀。其中章子怡在微博上霸气回应：“自取其辱D&G”，章子怡的博文获得大批网友的支持，这条微博也出现在热门微博24小时榜单中。另外，陈坤在到达上海后得知消息马上转机回北京， “陈坤真是刚”也一度出现在微博热搜榜中。

面对D&G事件，明星的爱国回应获得了大众支持。在表示不出席走秀之外，也出现了与品牌方解约的明星。先是杜嘉班纳亚太区品牌大使的迪丽热巴，其工作室在这次辱华事件发生后发表声明：终止与D&G品牌的合作。同时王俊凯工作室也发表声明：祖国不容侵犯，祖国高于一切，我方已向D&G品牌正式发出解约通知。两位艺人在第一时间的解约举动获得了大批网友赞赏。

在金马奖颁奖典礼中，获得最佳纪录片奖的台湾女导演因为不合适的言论引起在场的整体大陆艺人的不满，原定的颁奖嘉宾李安和巩俐也变成李安独自站台。在颁奖典礼后的金马奖晚宴中，大陆艺人们纷纷缺席晚宴，获得最佳导演奖的张艺谋在会后也拒绝了一切台媒的采访，最终使得金马奖落得尴尬局面。

金马奖颁奖当天，不只是在场的大陆艺人反应强烈，没有出席但是得知此事的所有艺人都在微博中表明了自己的态度，大家纷纷转发“中国一点都不能少”，向金马奖中的错误言论进行反击。

在接连出现的侵犯国家利益的事件中，大陆的明星表现出了团结一心维护国家的姿态，在对他们将国家利益放在第一位的行为进行赞赏时，也需要对明星工作室以及明星个人的危机公关能力进行肯定。在危机事件发生时，第一时间作出正确的言辞回应，成功地将可能发生在明星身上的危机化解。

明星危机公关频现

对于明星而言，长时间的曝光，使他们的私生活不再是一个私密的话题，而会被大众放在网络中进行讨论，也使得他们的言行举止甚至是对私生活的处理都会成为大众关注的对象。稍有不慎，便会使自己的形象破裂，最终打破自己的光环，所以明星需要在危机发生之初便积极应对。

从近些年围绕明星发生的危机来看，大众对于明星私生活方面关注相对较多，这也是常常使明星陷入危机的方面。从明星个人来看曾经进行的危机公关，总体主要集中于恋情、婚姻家庭、大众场合的言行、品牌代言等。

在明星婚姻方面，最出名的危机公关事件之一便是刘德华为隐婚事件进行的公关。早期刘德华的隐婚行为被认为是欺骗了一众粉丝，刘德华和朱丽倩被爆出已经登记结婚时，在粉丝中引起了轩然大波，刘德华也被冠上“大话天王”的帽子，但是刘德华没有陷于被动，而是主动向粉丝道歉，首先主动站出来承认了这场婚姻，对之前的隐瞒也做出了诚恳的道歉。之后通过《对不起》《迟来的坦白》两篇文章把他的愧疚之情倾盘托出，最终获得了粉丝的谅解。在2013年的央视节目《开讲啦》中，更是自嘲自己的粗心表现在结婚忘了告诉大家，在时隔几年之后再次向大众表示歉意。

而在对于明星极其重要的商业代言方面，陈伟霆和陈立农都曾因为代言微商品牌进行危机公关，陈伟霆的经纪人面对粉丝提出的让陈伟霆与微商解约的要求时，经纪人出面安抚粉丝，接连发微博表示会为陈伟霆未来的发展道路考虑，规划更好的商业方向，快速且真诚的举动也获得了粉丝的认可。反观陈立农工作室，在粉丝对其代言微商品牌表示不满时，虽然立即发布声明表示与品牌方解约，但是没有做好与品牌方的沟通，单方面进行解约最后却演变成了一出闹剧。

另外，在面对国家利益问题时，明星及时的危机公关则显得极为关键。在早前的台湾问题艺人周子瑜发表不当言论后，JYP公司并没有第一时间做出合适的表态，当时还是其旗下艺人的魏大勋则第一时间发博贴了一面中国国旗，并高喊“一个中国”，魏大勋的积极态度获得了网友的认可，期间王嘉尔的言论“爸爸是香港人、妈妈是上海出生的，虽然地方不同，但都是中国人”被山东共青团转发，王嘉尔的合适的言论最终也在共青团中央官博的助力下，实现了对自身的危机公关。

真诚道歉VS敷衍声明

危机公关的成与败

在明星为了维护自身形象进行危机公关之时，其中也不乏失败的公关案例。

薛之谦与李雨桐在微博上的争执，李雨桐的博文曾经被网友称之为危机公关的优秀案例，李雨桐在讲述与薛之谦的金钱和感情纠葛时使用大量的合同文件照片、录音等材料，其朋友也在其中证实李雨桐的话的真实性，李雨桐的文章被网友评价为“全文逻辑清晰、有理有据、中心思想明确”，反观薛之谦的回应则显得情绪化十足，标点符号完全没有，表达天马行空，回应中缺乏证据，最终李雨桐讲述的事实在大众心中的真实性直线上升，薛之谦落得人设破裂的局面。

而今年发生的吴谨言被中国电影报道批耍大牌事件，吴谨言团队做出的回应则被大众认为态度高傲，回应的文章也并没有明确的表示自己的歉意，而是敷衍应对。在做出回应后，并没有让事情好转，反而使吴谨言在观众心中落实了耍大牌的形象。

同样范冰冰在偷税漏税事件之后，首度在微博发声，但是她的文章也让一众网友感到态度敷衍，没有看到她认错的姿态，其中存在的十几处语病更是被网友批评态度不够认真、对法律不够尊重，最终在发文后也没有推动事件的良性发展。

明星的危机事件一旦爆发，可以在一夜之间将明星精心打造的人设摧垮，所以明星需要慎重对待危机公关，使用恰当的言行对事件作出回应，一味地敷衍并不能解决问题。一次危机公关事件往往会被分为三个阶段：危机准备阶段、危机处理阶段和形象重塑阶段。在准备阶段做好预案，处理阶段与大众真诚沟通，体现诚恳的态度，在形象重塑阶段则需要明星真诚的改变自身言行，最终获得大众认可。

资料来源：中国新闻网

网址：拒绝出席、终止合作，D&G事件中明星危机公关生态 http://c.mxgxt.com/news/view/317399

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