掌控聊天：人际沟通中的关键策略

并不想成为聊天高手，不要被人坑可以参考。

66个笔记 ◆ 前言 聊天是掌控关系的重要工具 >> 因为当一个人经历越多，他对事物的看法会越成熟，他就会明白“会”是怎么回事，“会”有多么不容易。查理·芒格说，除学习技能之外，我们还要掌握学习的方法。 >> 说话最重要的不是掌握文字技巧，而是要理解他人的感受。真正的聊天高手，都是情商高手。 >> 因为世界上从不缺功利的人，缺的是每个人发自内心地对别人付出的真诚、无畏、关注和同情。 ◆ 第一章 掌控情绪：如何搞定双方的情绪 >> 人群中常见的发脾气的对象，都是相对弱势的人。比如，对孩子发脾气，而不是对老师发脾气；对同事发脾气，而不是对老板发脾气；对家人发脾气，而不是对客户发脾气；对乙方发脾气，而不是对甲方发脾气。为什么呢？因为对后者发脾气的代价比前者大。 >> 这个故事其实是一个情绪转嫁链条。心理学上认为，负面情绪通常是从等级高的向等级低的传递，由强到弱传递。处于金字塔底部的人最弱小，往往就成为最终的受害者，比如“踢猫效应”里的那只猫。人的潜意识里有“保护自我”的功能，虽然我们会选择将负面情绪发泄出去，但通常只会向比自己弱小的人发脾气，因为他们没有还击的能力。趋利避害是人的天性。 >> ：跟一个人说话的时候，还要去看周围的环境，去了解对方想要在他人眼中树立什么样的形象，要兼顾真实的语境，不要因为对方的情绪影响判断。 >> 如果我们在人际关系中一味地压抑愤怒情绪，就有可能逐渐丧失自己的权利。因此，学会发怒是必要的。 >> 在权力体系中，人们通常认为敢于发怒的人是掌握权力的人。小林的话虽然包含怒气，却有极强的针对性，也说明了消极怠工的后果，以此起到了整顿整体的作用。 >> 当承受不公平待遇的时候，要记住，即便你磕磕绊绊地表达出自己的不认同，也比沉默强多了。 >> 第三，运用“唯一应对法”：以不变应万变的应对方式。 >> 想要赶紧摆脱困局，你只需每次都回应“我还是不想进行这次投资”就够了。无论对方怎么用激将法逼你妥协，你都可以用这一句话应对。 >> 各自的立场和观点，而且两个人都必须坚决捍卫自己的立场和观点，无论最后公司如何进行利益分配，两方都绝不应该采用和稀泥的态度来应对。 >> 越是环境不利，越要注意自己表现出来的态度，这会决定别人是继续对你投资，还是让情况变得更糟。 >> 有时候，不说话比说话更有力量。在与他人的对话中，敢于制造空隙，不仅能让自己的思维更清晰，还能给对方造成适当的心理引导，让局面为自己所掌控。 >> 最重要的是要为思想制造空隙，对问题进行解读，承认别人的行为让自己不舒服了，了解自己到底在焦虑什么，而不是回避问题的本质。面对别人这样的提问，我们也可以利用空隙法则来应对，转移矛盾点。转移的方式是，当对方出现情绪波动和困惑的时候，不必在说话的时候步步紧跟，而是制造一个空隙，不直接回答对方的问题。等到对话自然发展到一个成熟的状态时，再回头填补这个空隙。 >> “你有没有注意到演讲中的高手，往往会在语言之间进行停留。他们从不担心这些停留会让人离开，事实上，这些冷静的时刻，反而把听众带入演讲的情境之中了，注意力再次集中起来了。” >> 反应特别快”的人这样的建议：笑容晚一些，坦白晚一些，嘴巴慢一些。这本质上都是在利用“发酵原则”。 >> 永远记住，沟通的目的不是发泄情绪，而是阐述事实。 >> 在失败中如何进行总结和表达？最重要的，是深刻地理解失败。当你读懂了失败，才能避免失败。被排斥，被拒绝，被看轻，是任何人在生活中都有可能面对的情况。如果一味地陷入这种负面情绪，不进行改进，或者自怨自艾、自我否定，那就真的只能浪费了这次机会，被人永远地看轻了。 >> 人与人之间难免会出现各种矛盾，有些是利益相关的，有些是价值观层面的。无论是哪种情况，出现矛盾和冲突的时候，都需要表达出来。尤其是在某些特殊时刻，我们必须有勇气去驾驭矛盾和冲突，一味地躲避与忍耐是无法解决问题的。 >> 这就是我们在矛盾和冲突当前，唯一正确的态度：迎着子弹走，让子弹落在身后。 >> 同样的事情，你的处理方式完全不同，这意味着人们说话有很强的随机性，对他人的态度也和自己的状态有关。一个人想要有良好的说话态度，就要尽可能让自己保持无压力的内心状态。 >> 他的倾听并不是敷衍地听，而是能够觉知自己的情绪，尽量用客观的态度去倾听别人，并站在对方的立场来考虑问题。如果你觉得自己不善言辞，没有关系，因为聊天最重要的不是嘴巴，而是耳朵和心灵。没有什么技巧比通过倾听去考虑他人的立场更让人喜欢了。 ◆ 第二章 对话策略：轻松赢得谈判，达成说服 >> 聊天的时候，与其自己大声吆喝千百遍，不如借其他人的反应来证明这件事情的价值。 >> 如果没有明确的目标，只是初次认识，那么要记住，在聊天的时候尽量根据对方传达的信息整理出对方的基本情况，如工作、职位、配偶、子女、家庭收入、社会关系等。 >> 人与人之间，要切忌交浅言深。聊天是推进关系的重要手段，但很多时候，我们没有必要一次聊个够；很多关系，也并不是一次聊天就能确定的。管理期待的重要原则：别轻易承诺 >> 正确化解对立感的最佳方式，是让对方的理性脑继续沉睡，把你的提问变成交流。 >> 第一步：唤醒对方的态度好的提问，要以引发对方的叙述为主，而不是引起对方的判断，或者用问题逼迫对方表明立场。 >> 第二步：交流自己要敢于谈论自己，只有这样，对方才能感觉到是与你在进行对等的沟通，而不是在被你的问题牵着走。 >> 第三步：掌控节奏对谈中，当对方喋喋不休时，你不妨用提问的方式转移话题。 >> 无论是邀请对方参加活动，还是要邀约见面，都需要一个独特的理由，这个理由要合情合理。记住，合情合理是你给对方的感受，也就是要将自己的目的弱化掉，以对方的利益为出发点。 >> 环境中的关键信息很多，我们可以分别从物品的角度、人的角度和情感的角度来捕捉。 >> 我们说话的时候，要到什么山唱什么歌。即便不会唱，至少要明白对方的心境，把对方当作一个有情感的人，时刻关注对方会有怎样的感受。 >> 因为当一个人急切地想要达成目标的时候，就会把别人物化，把对方当成自我实现的一条路径，把周围的一切不和谐因素都视为障碍，却忽视了作为人类共通的情感：每个人都渴望被关心和理解。 >> 制造共同的愿景，将对方变成“自己人” >> 心理学上有种说法叫作“自利归因”，我们在分析问题时，很容易相信对自己有利的因素，把好事都归结为自己的英明智慧，把错误都推到别人的身上。这是一种典型的思维谬误。 >> 马斯洛需求理论告诉我们，作为一个人，更加高级的需求是被尊重、被认可，这些比金钱和物质更重要。 >> 最正确的回答一定不是最好的答案。好的回答，努力的方向一定是不代替对方思考，而要学会用提问代替回答，引导对方去思考。 >> 一个人不再畏惧失败带来的后果，敢于用积极的态度直面别人的质疑，才能在汇报工作时应对自如。 >> 大致的原则是，当你对别人讲一个好消息的时候，你要把这件事情的逻辑整理好，一步步地说，让好消息一点一点传递出来，这样就能不断地激发领导对你的正面印象。但是，如果你要汇报一个坏消息，就要注意对话策略，也就是将坏消息包裹在一层层的解决方案中 >> 每一个老板都明白失败在所难免，重要的是失败之后吸取教训。当你带着诚恳的态度和解决方案汇报坏消息时，领导自然会体现出他的宽容大度。 ◆ 第三章 关系推进：拥有打动任何人的语言技巧 >> 一个人性格内向并不意味着在沟通中没有竞争力，内向的人完全可以通过倾听的方式，来发现对方的需求。在发现对方需求之后，并不需要说太多的话，往往三言两语就能产生很好的互动效果。 >> 自我坦露每一个泛泛的问题背后，都可能藏着一个人的倾诉欲，对方问你过得如何，有可能是想告诉你他今天过得如何。我们接招的方法就是，先进行自我坦露，然后用一句“你呢？”给对方倾诉的机会。 >> 我们要注意，当一个人有负面情绪时，最需要的其实是被理解，而不是给建议 >> 第三个原则：挖掘过程就是表扬结果。比如，肯定工作难度就是赞美。 >> 掌握节奏，让话题停留在安全范围 >> 我们所选的船只一般是聊天中的安全话题。这些安全话题有宠物、健身、房价、天气、交通、明星、读书、体育、美食、旅游等。 >> 再好的话题，程度的深浅也需要适度把控。例如，个人弱点、负面信息、隐私、情感等，都天生带着一种快速拉近或者推远关系的特质，容易让话题进入死角。 >> 我们在与人沟通时，不仅要谈论客观事实，还要判断你反馈给对方的信息，会给对方带来怎样的感受，是会拉近关系，还是会产生冲突。 >> 我们不要拒绝和优秀的人接触和讨论，要记住这样一句话：靠近谁，你就会像谁；你像什么，就会说什么；你说什么，就有可能做什么。 >> 过度关注自我是万恶之源。比如在人际关系中，总是对别人抱有不切实际的幻想，认为自己的面子最重要；与别人聊天的时候，只把目光放在别人对自己的看法上，认为别人不应该拒绝自己，不应该排斥自己，不应该不支持自己，不应该否定自己……应该或者不应该，不是我们单方面能够左右的，但是如何看待别人的拒绝，则是我们要掌握的心态。 >> 高级沟通策略的特点在于，没有强调自我的情绪，而是把对方的拒绝态度当作了一次对方想要沟通的邀请。能发出一种“我们是同一立场”的信号，也更加真诚地反思了自己做事错误的根本之处，不矮化别人，不拔高自己，所以是最佳沟通策略。 >> 当我们要对别人展开说服的时候，要学会把目光聚焦在双方真正的需求上，而不是过度关注自我，强调自己的正确性和价值感，把对方置于对立面。 >> 在重要的时间和重要的事件中，一定要让礼物充满稀缺性——要么准备一份对方平时舍不得消费的东西，要么空出你平常不舍得拿出来的大块时间。 >> 送礼物的基本原则——能供人日常使用，让对方用到它时，就会想起你。当然，除了使用价值以外，还要敢于送对方意料之外的东西。 ◆ 第四章 解决对抗：快速化解矛盾和冲突 >> 在一些重大的场合都难免有点小紧张。这种恰当的紧张，往往能够让对方感觉自己被在乎，被尊重。 >> 有了正直的、为别人着想的心，才能说出真正打动人的话。这件事给我最大的收获不仅是一份合同，还有我在对人对事态度上的改变。 >> 无论在怎样的场合，当出现了高难度的对话时，一定是发生了高难度的矛盾冲突。这种情况下，我们首先要考虑的不是怎样与对方纠缠，而是要调整自己的起心动念，如此，才能够以不变应万变，轻松应对复杂的人际关系。 >> 避免对他人做出恶意假设的方法很简单：只陈述客观事实，不对对方的行为意图进行评判。 >> 想要在聊天中影响对方的状态，让对方重视与你的沟通，就不要传递那些显得对方不重要的信息。要让对方明白，自己是把对方放在心上，是把对方的利益放在心中的。 >> 很多人的日常苦恼，都源自对别人答应得太快，拒绝得太慢。 >> 我们说服别人的时候，千万不要命令、强压、威胁，而是要让对方感受到“我愿意和你一起解决问题”。任何的命令、强迫、威胁，都会让对方想要立即逃走。 >> 把每一步当成第一步”，关注眼下，放弃多余的、无效的话术，对我们来说是更加重要的。 >> 我们解决对抗，是为了能应对各种矛盾，而不是从根本上消灭矛盾。毫无攻击性的关系，不真实也不长久。 >> 你想明白一个人对你不太满意的地方是什么，但对方为了维护关系，很可能不愿意直接回答你。这时，你可以问：“如果我已经表现得不错了，那么你认为，我在哪方面可以做得更好？” >> 在沟通中，还有一种常见的转换思维的方式：你希望别人如何对你，你就如何对他。

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