2024年零售业大变局！数字化转型的八大重点

尽管许多零售企业一直在向数字化目标努力，但是真正实现数字化转型的案例却并不多见。为了打破传统零售业务模式的束缚，数字经济应用实践专家骆仁童博士表示，零售企业必须要将数字化技术应用于业务、财务以及数据等各个领域，从而实现全方位的融合。只有这样，才能够充分发挥数字化技术的优势，提升企业的竞争力。以下是2024年可能发展的新趋势。

趋势一：打通融合。 随着消费者需求的多样化和个性化，零售行业需要打通线上线下的融合，提供无缝的购物体验。

在数字化转型大潮中，零售行业正在经历一场前所未有的变革。打通融合成为了2020年零售行业的关键发展趋势，它从零售企业的各个前端场景开始，逐渐深入到中后台各个触点和销售渠道，最终编织成为一个全面的中前台网络。

例如，亚马逊推出了“一键购买”功能，消费者可以在线上浏览商品，然后在实体店内直接购买，实现了线上线下的无缝对接。

优衣库通过打通线上与线下渠道，实现了O2O全渠道营销。消费者可以在线下试衣，然后在线上下单，或者在官网或APP上选择附近的门店自提。

趋势二：降本增效 。在竞争激烈的市场环境下，零售企业需要通过提高运营效率，降低成本来提升竞争力。

中国百货业协会的三季度报告显示，大型零售企业在数字化转型方面取得了显著的进展。这些企业通过数字化技术实现了线上线下一体化的销售模式，从而提高了销售额和客户满意度。同时，这些企业还通过数字化技术优化了供应链管理和物流配送，从而降低了成本和提高了效率。

例如，沃尔玛通过引入先进的供应链管理系统，实现了库存管理的自动化，大大降低了运营成本。同时，沃尔玛通过采用无人驾驶货车送货服务，减少了人工成本和运输成本。

趋势三：业财融 合。零售企业需要将业务和财务进行深度融合，以实现更好的财务管理和决策。

在数字化转型的过程中，零售企业已经建立了基础的数字化能力。但是，数字化的真正价值并不仅仅在于数字化技术本身，更重要的是要实现业务、财务和数字化技术的融合。这种深度融合需要在企业的各个系统单元和渠道之间实现密切的协作和全面的融合，从而实现数字化转型的真正意义。

例如，ZARA通过实时跟踪销售数据和库存信息，实现快速响应市场需求和精细化管理。

趋势四：全域营销。 零售企业将更加注重全域营销，通过多种渠道触达消费者，并通过全时段、全场景的营销方式，来吸引和留住消费者。

国家统计局的数据显示，2023年前11个月，实物商品网上零售占社会消费品零售总金额的比重为25.5%，比2023年底提高了02个百分点。虽然增幅趋近，但差距持续缩小，这表明线上占比已达临界点，或者说线上线下已处于相对平衡的状态。

趋势五：线下引流。虽然电商的发展迅速，但线下实体店仍然是零售企业的重要渠道。

线下商业具有丰富的场景和多元的触点，以及温情的体验，有大量的潜力可挖掘。例如，可以通过各种营销手段，如公域流量平台的优惠券发放等，将流量引导到线下。

趋势六：人工智能。2023年度，人工智能在零售行业取得了巨大的突破，开始广泛应用在商品数字化、会员管理、智能客服、知识库、图像和营销等方面。

例如，有的企业将AICG应用于商品数字化上，实现了图像的自动化拍摄和AI产品的抠图和动画的合成。有的企业则利用AI进行会员管理和营销设计，实现了文案和设计的实时生成，以及个性化营销内容的模块化生成，无需学习成本，操作简单。

趋势七：赋能导购。通过人工智能等技术，赋能导购员，提高其服务质量和效率。

导购是零售服务的关键环节，是连接商场、商品和客户的纽带，是业绩指标的实现者。全国的导购员数量约为2000多万人。数字化时代，无论是在公域还是私域名的运营，前端的落地都在导购。通过数字化和智能化的应用，可以实现商品营销内容的自动化生成，支持跨平台销售，创建简单实用的营销工具，并完善公平透明及时激励机制，这将充分调动导购员的积极性，使其成为存量竞争时代的制胜法宝。

例如，迪卡侬通过引入人工智能导购机器人，提高了导购服务的效率。而宜家通过培训和数字化工具赋能导购，使其能够更好地为消费者提供专业建议和服务。

趋势八：数据安全。随着大数据的应用，数据安全问题日益突出。

零售企业需要加强数据安全管理，保护消费者的隐私。 例如 家乐福通过采用先进的数据加密技术和安全防护措施，确保消费者数据的安全和隐私 。

随着数字化的发展，数据安全成为了核心生产要素的基础战略资源。零售企业的数据涉及消费者、交易和商品等多个方面，随着消费者法律意识的提升和国家监管机制的完善，对数据采集、存储、处理等行为提出了更高的要求。

零售企业的治理理念和架构相对传统，形成数据使用高要求与治理低水平的矛盾，处理不当可能上升到行政处罚甚至法律问题的层面，这方面的例子在行业中已屡见不鲜。2023年代数字化转型的开足马力，使得数据安全成为了必不可少的一部分，不能忽视。

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