谣言还是“黑历史”？！昔日全民女神竟因不会公关落得如此田地…

导读：全民女神老干妈被曝出“油辣椒矿物油超标”，一众网友为了女神的清白在网上掀起一阵接一阵的事实激辩，然而女神官方却十分高冷，对此毫无响应......感觉百度公关不行的帽子是要易主了。

事件回顾：就在前两天，一家名为“优恪网”的网站做出了一份关于中国食品的安全报告，指控老干妈“矿物油超标”。该网站宣称自己与欧洲一个“第三方消费品测评机构”是合作关系，在中国进行各种消费品的评测，在并未透露自己是否获得中国法律认可的相关资质前提下，此报告一经发布，竟遭到了各家媒体的纷纷转载，此刻一票国内媒体的发言门槛终于被理论结合实际证明了一次。

事件的关键知识点在于，不论是欧盟还是德国官方，都从未出台过一个矿物油【含量】的官方限值，即使是那份报告也都写着：“目前，欧盟尚未对此类成分提出限制”。所以，它到底怎么突然就成了超标呢？（微笑脸）。此刻一票国内媒体的发言智商终于再次被理论结合实际证明了一次。

当然，对于这种不严谨的报告，引发另一票业内人士的严重质疑是必然结果，更何况你以为老干妈的小粉丝们都是吃素的？女神被欺负会袖手旁观吗？从网友的激烈争辩已经可以得知答案了......而一道君作为老干妈十几年忠实小粉，吃完的老干妈的瓶子估计也能绕地球一圈了（夸张了点，博君一笑），你说我能不眼巴巴的等着老干妈的官方回应吗！给一句辟谣也好，这样高冷的女神叫我们这群不懂专业化学术语的吃酱群众怎么继续爱你？！

然而，不论是微博、微信还是官网......什么都没有！最可怕的是微博最新动态停留在14年的一条食谱分享，微信则干脆空空如也，一条推送都没有。更别提官网了。看完一道君感到空气都安静了！这到底默认还是不屑回应呢？女神你牛逼，可是急死我们这群手拿老干妈徘徊在丢不不丢之间的小粉丝了！

这种不回应的态度渐渐的让很多网友开始将信将疑，甚至评论也开始由正面转向负面，老干妈的品牌形象多少受到一些损失，如果任由时态发展下去，全民女神的称号能否保住都有可能成为一个问题，毕竟千里之堤，毁于蚁穴这句话还是值得去品味一番的。

新媒体时代，品牌公关该何去何从？

互联网时代下，信息的真实性本就受到了极大考验，然而信息的传播成本却降到了最低。其影响一言概括为，一句谣言经过千百次的传播发酵即接近于真相。因此，品牌要想在新媒体时代做好危机公关，及时辟谣便显得尤为重要，流言止于智者这话且听一听就好，在1个智者面前，早已有100个键盘侠将消息奋力散布。因此把握时间效率，将谣言或负面报道在最接近源头的地方澄清和截断才能将其对品牌的伤害降到最低。

在这点上，理中客的说一句，这届老干妈公关不行！尤其是跟同样被那份报告指控“矿物油超标”的德芙比起来。两者在面对同样的媒体转载指控的情形下，德芙选择第一时间通过微博等官方渠道发表声明，表达自己的态度和对报告的质疑。相信德芙心里一非常清楚，对于食品行业而言，检测不合格这几个字对品牌多年建立的用户信任重要程度。这不禁让一道君想问一下老干妈，你这到底是咋想的？

且不论德芙官方回应的效果如何，至少它对此事件做出一个正式的回答，让舆论形成天然的对立性，遏制了负面资讯的单曲线增长，同时也通过该回复为网友搭建了一个沟通的平台。

当老干妈还依仗着自己传统的品质口碑，对网络舆论不管不顾时，其他品牌们早已已经开始以新媒体为有利工具，向网络谣言发起及时而有效地正面回应。

随着时代发展，品牌危机公关的处理方式必然要随信息传播平台习惯的改变而做出相应调整。对品牌公关而言，及时有效的与用户进行直接沟通和交流，消除用户对品牌的误解，最大程度消弭负面新闻的影响从来都是处在关键位置。

对比传统的纸媒和门户时代，新媒体时代中各渠道对消息的快速传播优势十分明显，而这正是品牌公关，尤其是危机公关十分看重的时间点优势。老干妈对于网络谣言的不管不顾，只会助长谣言和负面新闻的持续传播，要知道，就连国民品牌娃哈哈也曾因网络谣言而损失200亿，老干妈你怎么还敢如此掉以轻心？

从“这届百度公关不行”聊一聊新媒体品牌的自黑式公关

若提及新媒体时代品牌的公关，不得不提的就是百度。曾几何时，“这届百度公关不行”只是每个自媒体人的一个梗，现如今，却已然成为百度自黑式公关的不二法门。

近几年来，百度一直就处在舆论的风口浪尖。尤其是“血友病贴吧事件”和“魏则西事件”更是被网友们普遍诟病，甚至都有人喊出“从此百度一生黑”的口号。面对这样的舆论危机，估计百度的公关团队也是难过。也许是黑到深处干脆放飞自我了，百度直接以自黑的方式推出“这届百度公关”的新媒体公关团体，用新媒体的方式自嘲一番，俨然一副你说我不行，哎，我真的不行的态度。这样一来，反倒为品牌和用户之间添加了一层润滑剂，毕竟谁忍心一直黑一个连内部都开始黑自己的百度公关呢？怎么听着略显心酸。

此号一开，直接晋升微博热搜榜单，这次我也许相信热搜榜真的是被用户顶上去，而不是花钱买的。公众号的第一篇推送一出，朋友圈直接被刷爆，逢人便问一句，百度公关开公号了，关注没？

也许大多数的用户是抱着坐等这届百度公关不行的心态而来，但没想到百度公关部员工居然彻底放下套路性的公关说辞，而是以员工身份展示日常工作的办公室故事，既有百度公关日常、也有百度八卦，甚至豁出去吐槽自身，有时连老板都不放过。而对于首篇推送，从标题就知道这条推送必火。果然，仅1小时就有超过1万的阅读量。

一直被网友诟病的百度公关没成想在这样的互联网式画风下，所塑造的亲民、趣味、接地气和自带槽点的公关人设，居然引来一众网友好评。甚至连前不久的百度宕机事件，也被“这届百度公关”不负众望的吐槽式公关内容轻松搞定。

对此番事故的回应可以说相对及时，而且有别于传统意义上的公关辞令，而是用互联网段子式的调侃将事件转变成一种吐槽活动，利用自黑式营销开展危机公关，直接高效，效果明显。

如果你以为百度公关除了微信公众号就完事了吗？他们连知乎也不放过，从上线知乎伊始的“这届百度公关”的第一个赞，居然给了一位调侃百度无人车测试“瞎得瑟”的网友。必须给这个赞一个手动赞。

如此看来，“这届百度公关”已经是下定决心在自黑道路上勇敢前进了，除了点赞，上线第一天，它还在知乎发布文章《Ask me anything : )》，邀请用户提问互动，开通不到一天，便吸引近千名粉丝，大批用户前来围观，虽然褒贬不一，但至少是风生水起。

不过，再看了这么多百度公关人员的自黑式营销后，一道君就想问：李彦宏你没有意见吗？！结果发现李彦宏自己就已经够“黑”了，还有啥好说的！

可以说，百度的公关策略，就是在认清自己的招黑体质之后，索性另辟蹊径，改变以往强硬作风、事后擦屁股的路线，走上一条自曝、自黑、自嘲、自省的道路。百度在充分利用新媒体时代网民爱围观的心理和新媒体平台为品牌和用户搭建的快速沟通通道这两个极大优势，通过吐槽和自嗨带动用户一起嗨起来。简单来讲，就是当你想要黑他的时候发现，他早就已经自黑了，那你还好意思黑他吗？这便是新媒体平台所能带给品牌公关的极大便利。

写在最后：新媒体时代的到来，让任何一个企业和机构都可以几乎无成本地成为媒体，可以直接面向公众进行事件回应和反馈。但前提是企业需要充分认识到品牌公关的重要性，以及新媒体平台对品牌形象维护的至关作用。但做到这一步只是企业自媒体公关的第一步，新媒体时代的公关更需讲求方法与策略。要根据企业气质和平台特性就具体的事件制定不同的公关方案。新媒体语言网络化的性质决定企业在发声的时候并不一定需要义正言辞的“声明”，有时候“另类”声明未尝不是一种值得思考的方向。

例如“这届百度公关”，只看名称便能感受到其满满的自嘲、自黑气质，而这个名字让它在写内容时更放得开，限制也相对更少，百度公关通过公号端口和粉丝打成一片，创造了良好的粉丝社群，在公关上具备天然的传播群体，而这种态度，反而赢得了更多年轻人的关注和认可。

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