CRM 软件如何帮助企业建立良好的客户关系？

把客户放在首位一直是CRM的理念。做好这点，你就能打破组织层级障碍，成为以客户为中心的企业。

当你的企业通过客户的角度看待每一笔交易时，你就不得不提供更好的客户体验，这反过来增加客户对你们公司的忠诚度。

CRM软件将公司不同部门的信息全部汇集，实时提供来自每位客户整体全面的看法。因此，销售、市场营销和客户支持等领域的客户直接服务员工能够做出快速明智的决定。

为什么CRM对你的企业来说非常重要？

CRM对企业来说比以往任何时候都重要，因为它能帮你收获新客户，保留现有客户。

成功实施的CRM不仅能让公司洞察与每位客户发展业务的机会，而且还能提供衡量机会价值的方法。

当一种新的产品进入市场，只要几个月，这个产品或服务就会突然变成一种商品，这就意味着转换公司非常容易。在当今竞争激烈的环境中，客户忠诚度似乎已经成为过去。

在这样的情况下，CRM有助于在应对不同客户群体时确定销售和市场营销工作的优先顺序。

此外，CRM能帮助企业更好地理解客户需要和需求，改善产品组合的提供方式。你对客户、客户购买偏好和购买行为的了解越深，你的产品就越有可能打动客户。

CRM软件如何帮助企业建立良好的客户关系？

1、支持以客户为中心的策略

CRM系统支持这样一种策略，即客户是你所做一切事情的中心。这种以客户为中心的策略必须基于明确的目标以及关于什么是有意义的客户体验的愿景。
有价值的客户体验是CRM不可或缺的一部分。客户每接触一个机构，不管是通过什么渠道，它都有机会形成好的、坏的或中立的观点。随着时间的推移，这种客户体验的集合在客户脑海中形成一幅画面，进而形成品牌形象及价值。

糟糕的客户体验会导致客户流失，良好的客户体验会激励客户忠诚度，因此要慎重对待CRM的机构设计和保持高质量的客户体验。

2、集中所有客户数据

CRM软件将所有销售、市场营销和客户服务的信息都整合到一个中央数据库中。

CRM收集的潜在客户及其相关数据包括但不限于电话号码、地址和最后一次接触，还记录讨论的内容，下一次随访日期，甚至是开放项目的状态。

这些信息随后可用于管理、衡量和跟踪与客户相关的市场营销、销售和客户服务活动。总的来说，CRM可以建立更高的客户忠诚度和营造更好的客户体验。

由于CRM系统集中所有客户直接服务方面的信息，层级障碍和相互指责大大降低。

销售部无法指责市场营销部没有与他们沟通。市场营销部无法指责销售部没有执行他们的营销活动，客户服务部不能指责销售部不能让客户满意。

每个人都能获取相同的客户信息，让你全方位地了解客户，因此有助于实现以客户为中心。

3、自动化客户直接服务业务流程

企业拥有面向业务的流程和客户直接服务流程。

面向业务的流程是那些能使企业更有效运转的流程，如预算和计划。客户直接服务流程包括销售、市场营销和客户服务。

CRM策略主要关注客户直接服务流程，在满足客户需求的基础上优化流程。

（1）CRM业务流程改进

整个CRM流程从潜在客户开始。

一旦潜在客户输进系统，CRM软件就会将其带入销售流程。例如，CRM系统会提醒销售人员在约定的时间打电话。每次你与潜在客户沟通时，都将其记录到CRM系统中。这同样适用于其他人与潜在客户交谈的情况。

简而言之，CRM跟踪所有与潜在客户相关的行动。

与此同时，CRM是个汇集文件、电话和电子邮件的图书馆。当你开始与潜在客户进行沟通，你会得到即时自动的沟通跟踪。这些信息位于中心位置，所以公司中任何人都能帮助潜在客户摆脱困境。

无论你从事销售、市场营销还是客户支持，CRM系统都能帮你实现特定业务流程的自动化，以及每个流程与其他流程协作方式的自动化。但毫无疑问，为了让公司取得良好的成绩，每个业务流程都必须明确定义且有效率。

（2）客户直接服务流程自动化

潜在客户管理：

在潜在客户变成客户之前有一个完整的流程。你需要识别潜在客户，对其进行限定，然后才能将其转化为销售。

潜在客户来自多种渠道，你必须清楚由谁负责这些潜在客户，并确认如何发送潜在客户信息以及如何跟踪潜在客户。

如果没有明确定义的流程（工作流），潜在客户可能会流失或被遗忘，进而引发挫败感、销售生产力丢失，甚至带来糟糕的客户体验。

客户支持：

对于如何管理客户服务申请，应该有明确的规则。

这些规则规定了申请是转到一线支持还是二线支持，什么资源将用于解决客户问题，以及如何通过共享状态更新来确保问题得到解决。

一旦定义了工作流和规则，CRM系统就能实现整个流程的自动化。

与此同时，CRM系统保存所有联系人的历史记录，客户服务团队可随时查看，从而更好地了解如何帮助客户，有利于提高客户满意度。

为了方便企业管理者管理销售和客户，8MSaaS CRM系统实现全方位客户信息管理及准确营销，更短时间内达成更多交易。

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