明星访谈中的公关学问

   在近期录制的《明星大练摊》这期节目里（将于BTV-5本周日20：28分播出），我们邀请到了开店练摊的歌星黄征来谈谈他的生意经。节目录制当中出现了一些小插曲，黄征录制不久就说“今天主持人彬彬的问题刀刀见血”，我忙解释“为了体现财经节目和娱乐节目的不同”，当然是开玩笑打圆场的解释，但这让我忍不住要写写关于明星与媒体交流时的公关危机问题。

彬彬与黄征

    什么是公关？公关不是单纯的发稿，也不是单纯的活动，更不仅是简单的营销行为。简单解析公关，应该是立足于沟通，通过与媒体人员的沟通，来达成良好的媒介关系；通过与公众的直接或间接的沟通，来进行良好的外部公关；通过组织内部的沟通，来实现有效的内部公关。此外，针对个人，也应该依据合理的公关理论来进行沟通，力求达成双向的理解。因此，可以说公关的核心其实就是沟通。

    也许有人说，公关是企业的事，个人与公关没有关系，其实不然。沟通无处不在，因而公关也是涉及社会的每一个角落。而名人作为社会中被聚焦的一部分群体，则更应该重视公关学问在生活中的作用，自己的言行——小到与媒体公众的人际关系，大到影响自己所代言的品牌推广。

    公关的作用是隐性的，说服多过影响，注重与受众之间的情感互动。名人的受众就是社会大众，名人的言行往往能够影响大众的价值观。所以，名人的公关学问，应该愈发重要。

    名人个人公关的表现，往往体现在与媒体大众的交流之中。在中国的体育界，有两名非常著名的明星——姚明和刘翔，便是熟知如何与媒体打交道的“高人”，所以总是能在与媒体记者的直接交锋中游刃有余，轻松自如。

    姚明作为中国在NBA最成功的球星，所到之处永远都会跟随大量的记者，在与记者的无数次面对面的问答中，姚明留下了许多精彩言论，其中所隐藏的不仅仅是姚明个人的智慧，也有高深的公关学问。

    姚明在进入NBA之后，不可避免的就是总被拿出来与NBA中最为成功的中锋沙克·奥尼尔进行比较。当记者不止一次的问姚明；“你能否取代奥尼尔成为NBA第一中锋”时，姚明总是会很诚恳的回答：“我不能和他比，他的统治力是前无古人，后无来者的”这种回答，既没有狂妄自大，也没有妄自菲薄，记者获得了他们所需要的答案，姚明也潜在的对奥尼尔表达了尊重，双方在场上有过无数次的对决，在场下却是一对很好的朋友。因为任何试图挑起姚明和奥尼尔之间争端的导火索，总会被姚明机智的回答扑灭。

    03-04赛季，姚明遇到在NBA最大的变故，原先队内的老大弗朗西斯被交易，换来麦迪。很快一个棘手的问题又摆在姚明的面前：“麦迪与弗郎西斯有什么不同，你更愿意与谁合作？”姚明回答：麦迪是一位非常出色的球员，我从来没和这么有才华的球员合作过。而弗朗西斯有他的风格，用他的想像力在打球。我也非常想念和他一起打球的时候，虽然他已经离开了。姚明很巧妙的打一记太极，既对新来的队友表示了好感，也没有忘记恭维一下原先的队友。

    而在姚明面对媒体的众多精彩“公关”之中，个人认为，最能体现姚明为人哲学的，应该属今年夏天他和叶莉的婚礼了吧。他的婚礼没有允许到场的记者到现场进行拍摄，一百多名记者只能在酒店外守侯，虽然姚明没有允许记者入场，但是却给守侯在外的记者派发喜糖，令记者们大为感动。几块小小的喜糖，看似微不足道，其实是对在外等候记者的一种尊重和安慰。

    同样来自上海的奥运冠军刘翔，也是位公关学的高手。不管记者从什么角度提问，刘翔总能兵来将挡，水来土掩。当被问到自己的目标和对其他选手的看法时，刘翔的回答总是滴水不漏，既尊重自己的比赛对手，又给自己留下足够的口碑和人缘，“其实我对这次比赛没有什么想法。我知道很多优秀选手都来了，我只要尽力就可以了。至于成绩是多少，名次在前还是在后都无所谓了。我来这里的主要目的是和其他选手相互学习，同时也会会这些老朋友”。而当被问起商业广告问题时，刘翔一句：“我广告拍的多，税也交的多”，让全场记者爆笑，轻松地化解了又一个难题。

    总结姚明和刘翔面对媒体的技巧，其实简单的说就是有问必答，任何问题都寻找回答的最佳切入点，不狂妄不自贬，坚持平等与合作的沟通。即便是关于对手，关于金钱，关于情感的刁难问题，也能用轻松诙谐的回答笑解，以避免紧张的气氛。

    一个真正的明星，应该知道对待媒体和公众的态度，懂得交流的技巧，明白公关的重要，能感觉作为名人在对待公众问题时候的义务和责任。在这方面，我想许多明星可能更应该学习一下刘德华。人家找上门跳海自杀都没有把他搞乱，在直面疯狂粉丝的时候，严肃的表明自己的态度，反对杨丽娟不符合孝道、不理智的追星方式。

    这种事情哪个明星都不想摊上，可遇上了就要靠危机公关的学问大事化小，坏事化好。刘德华在媒体前，遇见有关的提问，说话滴水不漏，坚持自己反对这样追星的立场，只有这样才可以继续笑傲江湖。而同样一件事情，如果摊到一个不懂公关的明星那里，闹不好在媒体面前满脸怒色，破口大骂，大闹现场，糟蹋自己的形象，不仅坏了好不容易积累起来的人气，最后还在公众面前落下个不好的名声，如果明星们都能多了解一点公关的学问，大概这样的事情就不会出现了。

    总而言之，做为一个名人，他们更应该时刻明白自己应该做什么，在接受访谈的时候也有必要让双方的需求都得到满足，哪怕只是拐一个小小的弯，皆大欢喜，岂不快哉？

    这期节目将于BTV-5本周日（9月30日）20：28分播出，敬请关注！

    《名人堂》首播时间：ＢＴＶ－５每周日晚２０：２８；重播时间：ＢＴＶ－５每周一、三、六下午１６：１０。

网址：明星访谈中的公关学问 http://c.mxgxt.com/news/view/384463

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