私域16期：5个破冰话术！让客户爱上和你聊天！

今天继续聊私域破冰话术技巧。

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如何成为一位顶级销售人员，而其中的一个关键发现是：

销售成功的70%取决于破冰阶段，20%来自于对公司和产品的了解，剩下的10%则受其他因素影响……

在与客户合作的过程中，建立良好的开端至关重要，这不仅有助于建立信任，还能促进交易的达成。

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因此，销售中最关键的一步就是与客户建立起成交关系的第一步：

破冰。

这一步比任何销售技巧都更为重要。

从人性的角度来说，大家都只关注和自己相关的事。

下面我就从人性的角度来说破冰技巧：

①创造共同点：

在与客户交流时，寻找与客户共同关注的话题，如客户的工作、业余爱好、家庭等，以创造共同点。这有助于建立互信和亲近感，并为未来的交流打下良好的基础。

②了解客户需求：

在与客户交流时，重点关注客户的需求和问题，询问关于客户的需求、期望和挑战的问题，并提供合适的解决方案。

这有助于建立与客户的联系，并树立客户对你的信任和忠诚度。

③主动关心客户：

在与客户交流时，表现出对客户的关心和理解。

了解客户的行业、市场和业务挑战，并提供有价值的建议和见解。

这有助于建立与客户的互信和良好的业务关系。

④以客户为中心：

在与客户交流时，将客户置于至高重要的位置，并在解决问题时优先考虑客户的利益。

了解客户的需求，并根据客户的期望提供解决方案。

这有助于建立与客户的良好关系，增强客户忠诚度。

下面落地步骤来了：

①问候式破冰： 问候式破冰是最常见的方式之一。

在初次接触时，礼貌地向客户问好是必要的。

例如：

“您好，您是负责人吗？”

“您好，很高兴见到您！”问候式破冰能够让销售员了解客户的身份、籍贯和性格，为后续的沟通打下基础。

需要注意的是，问候要简洁委婉，不宜过多。

②聊天式破冰：

与客户进行一些无关紧要的闲聊也是一种有效的破冰方式。

例如谈论天气、当天的状况等。

这种方式可以拉近销售员与客户的距离，使得沟通更加顺畅。

③赞美式破冰：

赞美客户可以让他们感受到你的真诚和关注。

但赞美要真诚，选取客户可能忽略的特点进行赞美。

例如：“您的朋友圈打造得非常好！”这样的赞美会让客户感到愉悦。

④应变式破冰：

根据具体场景和情况，临时应变地进行问候也是一种常见的破冰方式。

例如：“您看起来很忙啊！”“这本书是您的爱好吗？”

这种方式能够让对话更加自然流畅。

⑤攀亲认故式破冰： 通过客户的资料或口音，了解客户的背景信息，从而引出更多的话题。

可以从地域、风土人情等方面展开讨论。

例如：“我听说您是XX（地名）人，我也是。”

这样的破冰方式能够增进彼此的亲近感。

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以上是一些常见的破冰技巧，你学会了吗？

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