外卖小哥与店员互殴，美团外卖将会怎么处置此次事件？

外卖小哥与店员互殴，这属于个人行为，笔者觉得美团会做出自我的反思和改进，同时会加强对员工的培训工作。

前几日，美团外卖小哥与女店员之间发生了不愉快的事情，以至于双方发生肢体冲突。时候美团也积极地做出了回应，声称当事双方正在接受调查处理，另一方面美团也会加强内部培训，避免类似事件的发生。对于此事，美团会继续做出什么样的处置呢？笔者觉得，无外乎有以下几个方面：

首先，美团会加强对员工的培训工作。出了这样的事，很显然外卖小哥是有一定责任的。我们姑且不说起因如何，暂且不谈究竟怨谁，就当凭外卖小哥对女店员动手一事，美团就需要加强内部培训了。首先，女士有优先权，你可以与她讲道理，可以对其报警寻求警方的帮助，更可以对他置之不理，总之有很多办法可以处理此事。但外卖小哥却选取了一个最不应该的处理方式。这种方式直接毁掉了他的所有的“优势”，即便之前他再有理，这一动手，什么都没有了，因为打人是违法的。

从小哥动手打人这件事，可以看出两个问题来，一个是小哥的素质存在一定问题，另一个就是员工培训以及制度管理的问题，对于一个内部文化深厚的企业来说，员工是不会随意做出违法的事情来的，员工的“胆大妄为”与企业的管理制度也是存在着一定关系的，比如说当遇到这种情况时，员工该如何保证自己的利益，如何更好地解决问题，当然了，并非就是一味的忍让，有时候，忍让是不能够解决问题的。那么既然不是忍让，又该如何做呢？这就是企业文化的内涵了。这就看出公司本身的素质高低了。

当然了，我们说一个巴掌拍不响，我相信外卖小哥不会无理取闹，而恰恰相反，是他受害在先。至于对方的问题，美团方是无法要求人家该怎样做的，他们也只能管好自己而已。在送外卖的过程中，如何让对方欣然接受，如何避免矛盾的发生，一旦出了问题该由谁来出面解决？这是考验美团高层的智慧的时候了，也是他们接下来将要做的事情。

那么，至于外卖方如何地进行反思和改进呢，个人觉得，他们还应该多从顾客的角度来考虑问题，只有把客户的利益放在首位，来对自己提出更过、更高的要求，这样才能够提高服务质量，才会避免类似事件的发生。

总之吧，事已至此，大家需要做的就是从中吸取教训。同时也要多一些理解，多一些原谅，这样我们的生活才会更美好、更快乐。

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