出租车新规实施防拒载司机不得在车内吸烟

发布时间：2024-12-21 19:10

　　《规范》要求，出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等。

　　《规范》还规定出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26句中文和英文服务用语。

　　此外，出租车企业宜提供24小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

　　近日，无锡市民林女士反映不认识目的地算不算拒载，她在青祁路建筑路打车，上车后说要到蠡桥社区，并表示要刷市民卡。司机称说不认识蠡桥社区，对社区的具体位置不熟，林女士只好下车，重新等待下一辆出租车到来。10分钟后，又来一辆出租车，林女士上车后报了目的地并且说明要刷市民卡。该司机也称对目的地位置不太熟，但车子还是开了起来，后来林女士用手机导航，到了目的地。

　　林女士觉得从第一辆出租车上“被迫”，有种被拒载的感觉。无锡市运管处有关工作人员表示，由于司机不认识路导致乘客“被迫”下车的行为，很难界定其是不是拒载。因为驾驶员有一定的流动性，很多新手对不断变化着的城市道路不熟悉，确实存在部分司机不认识路的情形。

　　出租车司机何师傅告诉记者，一旦乘客投诉司机拒载成立，出租车司机要接受来自两方面的处罚，一是运管部门根据《无锡市出租汽车管理条例》对其处以100元以上1000元以下罚款;同时出租车司机所属公司也会对其处罚，一些公司第一次给予200元罚款，第二次罚款升至500元，第三次继续升至1000元，3次以上被投诉拒载成立，将让司机停运。因此拒载成本挺高的，司机都蛮怕乘客投诉的。

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