学生打人、顶嘴老师……面对校园冲突,老师如何变危机为育人契机?|支招
民小编说
做班主任,遇到校园冲突是在所难免的事。处理校园冲突,需要耐心,也要有一定的方法技巧。与大家分享来自育人一线的真实案例,看看老师们面对各种类型的校园冲突,如何展现“十八般武艺”来有效应对——
做班主任总会遇到各种各样的问题,生生冲突、师生冲突、家校冲突以及各种想象不到的突发状况都“苦其心志、劳其筋骨”。
这篇文章里整理了校园冲突里常见的四大类型,结合真实案例分享给大家,有些可能您正好经历过,有些也许您还没有遇到。愿您在这些经验做法中有所启发,以后遇到冲突事件时能“动心忍性,增益其所不能”。
类型一:生生冲突
学生每天都在学校,同学之间有爱也有矛盾,如果遇到生生冲突,班主任可以怎么做呢?
案例1:学生打人
班级里的小星和同学玩容易出现矛盾,一出现矛盾就容易动手打人,高个子的小星“动手打人”轻重不分,很容易出现安全事故。那一天课间,老师刚回到办公室,几位学生就急着跑来告诉老师,小星踢了瑶瑶的头。
遇到学生脾气暴躁打同学,老师怎么办?
1.关注孩子,了解因果
老师把打架双方拉开,询问有没有受伤。发现没有受伤后询问事情原委。原来小星怀疑瑶瑶拿走了自己的积分卡,与瑶瑶争吵,在争执的过程中,小星踢到了瑶瑶的头。
2.联系家长,教育孩子
老师请小星到办公室把整个事情记录下来,引导教育他伤害别人是不对的。又分别和两个孩子的家长交流了这件事,安抚受害者家长,努力与肇事者家长沟通,取得受害者学生与家长的谅解。
3.后续跟进,给予机会
小星在同学的证实下,补充了事情的经过,还原了细节。通过引导,让孩子们能够认识到自己一旦犯错,就需要承担责任。这也是对全班同学的一次集体教育。
案例2:学生违纪
一天中午,老师正准备去宿舍考勤,突然被宿舍值班老师在群里@,告知小彬带了方便面,和小杰一起吃,这违反了学校相关规定,要进行扣分及思想教育。老师发信息询问了小彬家长,发现孩子从来没有带过方便面。
遇到学生违纪却又撒谎,老师怎么办?
1.私下教育,写明问题
老师先找到这两位同学进行思想教育,并询问方便面到底是谁带来的。小彬模棱两可,小杰承认是自己带的。老师让他们把这件事写下来,写明问题所在及今后该怎么做。
2.联合家长,了解想法
老师把事情反馈给了小杰妈妈。妈妈说孩子告诉她方便面是同学送的,他不愿意出卖同学,也害怕受到同学的疏离、责骂,所以选择说谎。
3.再次交流,了解真相
老师找到小杰,温和地讲述了诚实的重要性,再次询问泡面的主人,保证不会去找那个主人。最终,小杰告诉了老师。老师利用班会课,对学生们开展关于诚信及校园欺凌问题的教育。
类型二:师生冲突
案例1:质问老师
段部主任在检查学生仪表时,遇到班上几个学生课间在教室打乒乓球,他当场制止。小波情绪很激动,表达强烈不满,大声地说:“校规上并没有规定教室不能打乒乓球,凭什么不让我们打?”
遇到一触即发的师生冲突,老师怎么办 ?
1.肯定在前,缓和气氛
老师先肯定小波说有质疑精神,消解小波的抵触情绪,再引导他说说心里话,并且引导小波从行为中找到积极因素,激发出他向上向善一面。
2.委婉批评,促成反省
听了小波的解释,老师委婉批评,既站在小波的立场上说话,也让小波认识到情绪冲动的问题,有所反省。
3.提出期望,选择处罚
老师给小波可以选择的处罚方式,尊重小波。最后小波选择写了一封诚恳的道歉信,也赢得了段部主任的谅解。
案例2:欲打老师
小宇爱“混社会”,经常欺负别人。这天来到班主任老师的办公室,很不屑地说:“英语老师把我赶出来了!”老师问原因,原来是因为英语老师比较严厉,不想小宇在课堂上说话影响别人。小宇爱面子,感觉英语老师明里暗里“讽刺”她。说着小宇突然情绪上来,哭了起来,要往教室走,老师拉都拉不住。“我要去跟她说清楚,她什么意思!”看这样子,她想要去教室打英语老师了!
遇到即将失控的师生冲突,老师怎么办?
1.抓住契机,带离现场
小宇提到要告诉家长,要见校长。老师找到了一个带她离开教室的契机,便说道:“我们现在就去行政楼找张校呀,走啊!”听老师说了这话,小宇才愿意离开现场。
2.倾听心声,温言交谈
老师带着小宇走到了图书馆门口的台阶边,坐在台阶上晒着太阳。“你看太阳多好啊!暖和吧!那你现在跟我说说怎么了,受委屈啦!”小宇平复了情绪,开始讲述事情的经过。
3.理性分析,教授方法
老师告诉小宇,英语老师对每个同学都严格,并不是针对她。接着,她教小宇控制情绪的方法以及课堂上如何表现。事后,老师和英语老师沟通,调整应对。
类型三:家校冲突
家庭和学校是两个教育孩子的主阵地,如果这两个方面发生了冲突,很不利于孩子的成长与教育。当家校发生冲突时,该如何妥善解决呢?
案例1:突然暴躁
课上,忽然“啊——”的一声怒吼,小熠的脸涨得通红。他向后一靠,身后的凳子被掀翻,砸到一旁拿学具的佳慧的头,小朋友们惊慌失措。数学老师上前劝拦,他转身把一排的桌子全部推翻,而后缩到教室角落。这件事成了导火索,引发了其他家长的强烈不安。家长约老师面谈这个事:其他孩子的安全和学习怎么保障?这位同学是否应该转到特殊学校?
遇到特殊生给家长们带来不安,老师怎么办?
1.倾听诉求,产生共情
老师赴约后,先开口安抚家长情绪,鼓励家长们把自己的疑惑、担忧等一股脑儿倾诉。老师边听边记录,表达对家长们担忧的理解,让他们感受到老师对这些问题的重视,为后续工作的开展做铺垫。
2.告知实情,表达真诚
老师把自己每天对这名孩子的观察记录说给家长听,也把这个孩子家庭具体的治疗跟进情况和家长们交流,希望家长们可以再多给一点观察的时间。
3.商量办法,共筑盾牌
鼓励家长发言,集思广益。循着保障教室安全和稳定的原则,想出了一些办法,如:让这位特殊孩子半天上学,下午加强训练和治疗;这段时间家长在教室外陪读,在孩子情绪爆发时及时把他带出教室……就这样,在和谐的氛围中,给这间教室筑起了安全盾牌。
案例2:难缠家长
一天中午,班主任突然接到小林家长电话,她气急败坏地在电话那头说:“我儿子被李老师打了……”经过询问班主任得知,在课上,小林不拿出课本学习,而且作业也没做,李老师就告诉他在办公室里写完再回去。结果小林一哭二闹三上吊,用电话手表给妈妈打了电话。妈妈一听,认为老师打了自己孩子。
遇到难缠的家长,老师怎么办?
1.不卑不亢,临危不乱
小林妈妈二话不说就冲老师发泄了不满情绪,此时极其挑战班主任的耐心,老师稳定好自己的情绪,先平静地倾听家长的抱怨,等家长稳定情绪后再解决问题。如果感觉自己应对不过来,就寻求经验丰富的老师或者学校领导来帮忙解决。
2.提前调查,心中有数
事情发生后,班主任首先从任课老师、学生、家长那里分别了解事情的真实情况,李老师确实没有打这个孩子,家长也就不了了之。那么假设李老师确实误打了学生,说了伤害孩子的语言,又应该采取什么措施?怎样跟家长做好解释?班主任要做到心中有数,并求助学校领导,才能比较顺利地解决问题。
3.防微杜渐,后续跟进
事后需要跟进,防微杜渐。比如:借由家长会,向家长们隆重介绍本班优秀教师团队,取得家长们的信任;重点表扬一部分为班级做出积极贡献的家长,强调只有家校共育,孩子们才能走得又快又稳;推荐几本育儿书籍,在群里引导大家积极讨论育儿好方法……
类型四:突发状况
有时候情况说来就来,面对这些意想不到的突发情况,我们班主任又该如何处理呢?
案例1:孩子自残
小欣是班上一个不爱学习的孩子,只有语文能勉强及格。老师发现小欣手上有累累伤痕,一看就是用刀片划的。老师问她:“为什么要这样伤害自己?”小欣说:“我的成绩不好,到了初三,我想考高中,但是数学英语听不懂,压力大的时候,我就想拿刀片划手,而且我的朋友里也有很多这样的。”
遇到学生自残,老师怎么办?
1.接纳自我,找回自信
小欣喜欢画画,有耐心,老师鼓励她参加学校艺术节剪纸比赛,后来得了一等奖。这次比赛让小欣感受到自己在集体中的价值感,提高了她的自信心,在学习上也能主动地问问题了。
2.同伴帮助,走出阴霾
老师找到班里和小欣关系好的同学,让她们平时多关心陪伴小欣,让小欣能够在班级内部建立自己的社交圈,不会感到孤独,远离其他不良同伴的影响。
3.家校合作,给予温暖
老师把小欣的情况告诉了家长,指导家长多关爱和理解孩子,告诉家长父母要营造良好的家庭环境,给予孩子释放不良情绪的空间,这样才能让孩子感到安全温暖。
案例2:学生阳了
尧尧和费费是班上的一对好兄弟,每天师生四个一起合作搞卫生:推开桌子、拖地、再把桌子复原,关灯……直到觉得教室真的干净了,才放心离开。没想到,尧尧成了班上第一个“阳”,很快这三个孩子先后都阳了,作为班主任,心里挺不是滋味。
遇到学生在校“阳”了,老师怎么办?
1.沉着冷静,汇报领导
在收到第一个尧尧的“阳”性反馈后,老师按照学校之前发的操作流程,第一时间汇报年级分管,接着又马上打电话联系校医,在得到同意停课的通知后,立刻在家长群发停课通知,让家长立即接回孩子。
2.用心准备,线上沟通
老师担心线上学习会出现不适应等问题,因此停课第二天,就召开了线上家长会,要求家长和学生一起参加。主题是:积极心理,持续幸福。让孩子画好10颗空白的五角星,寻找自己觉得幸福的原因,给星星涂上自己喜欢的颜色。会后分享幸福星颗数,对于幸福星颗数不高的孩子,老师也给了安慰,得到了家长们认可和感谢。
以上种种棘手的问题,其实都是对我们班主任工作是否专业的一种考验。
面对来自学生的难题,我们可以正面反馈、委婉提醒,促使他们改变;
面对来自家长的难题,我们应该先稳定家长的情绪,学会共情;
面对来自其他方面的难题,我们可以请教同事,咨询分管领导。
相信你的每一次磨砺,都会成为你成长的契机!化干戈为玉帛,变危机为契机。为大家奉上口诀:
临危不乱,不卑不亢
疏导情绪,倾听诉求
同理共情,换位思考
抓住契机,真诚沟通
多方联动,教育合力
后续跟进,巩固成果
文章来源|于洁沙龙
微信编辑|陶玉祥
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