柳传志：8步复盘法｜人人都在用的职场技能

古语有云“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随”。

意思就是学业由于勤奋而精通，却能荒废在嬉笑中；事情由于反复思考而成功，但却能毁灭于随随便便。

此古语也同样适用于工作，不思考是无效的工作方式。

最快速最有效的工作方式是对自己行为的「复盘」，遇到什么问题，如何应对，有没有更好的方法，都可以通过复盘来解决。

什么是复盘

复盘，来源于象棋术语，也称“复局”。每次博弈结束后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍。

这样可以不断反思自己的优劣得失，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。

后来，「复盘」被联想总裁柳传志作为联想重要的工作方法论推向全球。

提起复盘，很多人会认为就是对过去事情的总结、反思，这是一种比较浅显的认识。

总结，是对过去某阶段的情况进行分析研究，并作出结论；反思是回顾过去某阶段做过的事情，并从中找出取得成功的经验和失败的教训。

每个人都有自己的习惯和悟性，对已经发生的事情、行为及结果进行回顾总结，通常没有固定的模板和结构。

但复盘具有明确的结构与要素，须遵从特定的步骤进行操作，不仅要回顾目标与事实，分析差异原因，还要改善优化行动，提炼固化规律，这样才能算是一次完整的复盘。

总而言之，复盘就是对一件事情的回顾、反思、探究、提升的过程。

那么，复盘这么好的一个工作方法，具体有什么意义呢？

复盘的意义

避免重复犯错

学生时期，大家都经历过无数次周考、月考、季度考，每次考卷发下来，老师都会让我们修正错题，分析错误的原因。

分析错误的原因，就是在复盘，就是为了避免今后再犯同样的错误。

俗话说，吃一堑，长一智。通过复盘，我们可以避开之前踩的雷，提出新的假说，总结新的规律，以此帮助我们逐步靠近真正的解决方法。

思维激荡，开阔思路

复盘是一个思维激荡、集思广益的过程，无论是对工作、项目，还是对团队的复盘，都需要大家实话实说，坦诚表达。

在问题碰撞的过程中激发大家的思维，针对具体问题触发团队成员之间的思考、顿悟，通过经验交流、群策群力，真正实现开阔大家的思路。

提升自我认知

工作复盘的本质是在经验中学习。无论是对个人能力的提升，还是对团队和组织能力的提升，都具有重要的意义。

复盘的次数多了，我们反思反省的次数也增多，就不会因为一点成功而沾沾自喜，也不会因为一点失败而垂头丧气，对自我的认识会更加清晰，会变得更加的沉稳和笃定。

复盘的步骤

复盘的作用是显而易见的，但有些人做了几个月甚至一年的复盘都不见成效，那是因为没有掌握真正的复盘方法。

复盘也具有一套清晰的流程，弄清楚复盘的流程，才能找到解决问题的方法。具体的流程如下：

一、回顾目标

回顾目标是指在复盘过程中需要回顾当初的目的或期望是什么。

需要注意的是目的和目标的区别，目的（why）代表的是为什么要做这件事，目标（what）是要把这件事做成什么样子。

在明确可量化的工作目标之外还要明确目的，保障在执行过程中将不清晰的目标与目的间的差距通过工作复盘逐步清晰明确。

二、结果对比

回顾目标之后，就是要将目标和结果进行对比，发现其中的亮点和不足。

结果和目标的比对，有可能出现以下五种情况：

1、完成目标：结果与目标一致，刚好完成设定的目标；

2、超额完成目标：结果超越目标，完成情况比设定的目标更好；

3、未达成目标：结果不如目标，完成情况比设定的目标要差；

4、新增目标：在执行过程中新增加了之前没有设定的目标；

5、消失目标：在执行过程中之前所设定的目标因为某些原因消失了。

结果的比对是为了找出目标与结果之间的差距，以及导致差距的原因，而不是差距的大小。

三、叙述过程

叙述过程的目的是让所有参与复盘的人员知道事件的发展过程，这样大家才有共同讨论的基础。

所以在这一步，你需要尽可能的详细、客观，不要评判也不要分析，只需要实事求是的把过程表述出来。

四、自我剖析

自我剖析是为了明确导致工作产生偏差的因素，明确避免影响因素的措施和方法有哪些，知己知彼才能百战不殆。

在此阶段，要从自己身上找不足与短板，做到足够客观，不给自己留情面，这样才能发现哪些因素是源于自己，哪些因素是源于其他。

五、众人提问

完成自我剖析后，要让不同的人对你进行提问，突破项目边界和个人局限，从而达到更深层次的思考。

提问也要探索多种可能性，可从信息层面、思维层面、假设层面等多层面展开。通过大家不同的角度，获取更多有实用性的信息。

六、总结规律

以上的所有步骤，都是为了得出符合逻辑关系、具备指导性的规律。

比如，产品发布前，要提前对客户进行需求调研，可以通过调研知道客户的痛点和痒点，进而优化细节，提高产品质量。

这条规律，就适用于以后的任何一项产品。

因此，总结规律时一定要注意，不能只是走走过场，简单的下结论。应该是总结自己的经验，将有规律的问题进行提炼。

七、案例佐证

规律提炼出来了，其适用性和有效性就需要案例来佐证。证明此规律在其他产品，或工作中依然适用。

案例的选择可以从同行业中选择，也可以选择同类型的案例。

八、整理归档

前面的步骤完成后，就进行到最后一步，把资料和思考的过程全部整理归档。所有的经验和规律都需要保存，以便以后更好地使用。

归档的内容包含事件名称、时间、地点、参与人员、事件描述、做得好与不好的地方等，内容需要尽可能详细，好的经验心得可以让人少走弯路。

了解了复盘的意义与步骤，如果不去实践，就没有任何用处。如果你觉得复盘很有必要，那就赶紧行动起来吧！

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