从鸿星尔克爆火事件看，企业与用户正循环生态的重要性

发布时间：2024-12-26 18:38

原标题：从鸿星尔克爆火事件看，企业与用户正循环生态的重要性

编者按：本文来源创业邦专栏翟菜花，创业邦经授权转载，图源：图虫。

7月20日下午，受台风“烟花”裹挟的水汽及太行山地形等因素，河南郑州遇到“千年一遇”的暴雨，发生严重的城市内涝。后续暴雨又影响新乡、鹤壁等地，河南多地出现洪水灾害。

一方有难，八方支援，中国人骨子的“温良”在遭遇灾难时愈发体现的淋漓尽致。在河南暴雨期间，求助信息、支援信息、灾害防治进展等一个个话题、一条条信息、一行行热搜在微博汇聚，全国各地的用户第一时间了解受灾情况、动员一切力量去支援灾区，去发现每一个为灾区付出的幕后英雄。

这其中，老国货品牌鸿星尔克通过微博平台屡屡破圈、频上热搜，引起人们的广泛关注。这家去年还亏损2.2亿元的企业，在洪灾来临之后，仍捐款5000万元物资，赢得人们的一致好评。

从社会价值到商业购买力，情感本身就是一种力量

在7月21日下午，鸿星尔克官微发布微博，表示企业已经通过郑州慈善总会、壹基金紧急捐赠5000万元物资，驰援河南灾区。而这条微博，也随着网友们对河南灾情的关注而爆火。

“娘嘞感觉你都要倒闭了还捐了这么多”，这一评论幽默中又透露出鸿星尔克现状的辛酸。随着新国潮的兴起，安踏、李宁等企业顺势而起，鸿星尔克却由于注重下沉，不愿涨价，流失在许多人们的视野中。

但人们还记得这家喊着“To be number one”的企业，看着这家国产品牌甚至节俭到连微博会员都没有，也要掏出5000万驰援灾区，网友们被这家企业的对灾区人们的爱心以及爱国之情所感动。

据鸿星尔克官方介绍，在其企业的发展过程中，就曾遇到过洪灾、火灾，鸿星尔克能共情灾区人民，网友们也能对鸿星尔克的处境共情。情感的力量产生的社会价值，跨越时间，让网友们再次成为“To be number one”的追随者，释放出用户沉寂已久的购买力。这也证明了，“善企真的有好报”。

此外，这件事能够引爆的原因也在于，微博本身就是一个社会价值与商业价值并存的平台，甚至在笔者看来，微博的社会价值比商业价值更有意义。也正因此，鸿星尔克这种正能量事件，才能在微博“一点就着”，迅速引发各方关注。

要知道如今大多数互联网从业者为了计算或是分析方便，将用户说成流量。但冰冷的“流量”背后，都是一个个具有感情的人。当这些流量因同样的感情聚集到一起，发挥出的力量是无限的，这种社会价值背后的情感，本身就是一种力量，能塑造出购买力神话。

根据7月23日京东发布报告显示，22日、23日两天国潮运动品牌的整体销售额同比增长超过280%。跑步鞋、篮球鞋、运动裤、T恤等成为销量最高的品类，鸿星尔克、安踏、361度、匹克等国潮运动品牌销售暴涨，位居销售规模前列，其中，鸿星尔克更是一马当先，23日当日销售额同比增长超52倍。

企业与用户的双向桥梁，奠定品牌的长效发展之路

鸿星尔克在微博上频上热搜，线上、线下销量也一直处于增长状态，不过，鸿星尔克却没有趁此机会大肆营销爱国情怀，反倒是一再劝解用户要理性消费。因为在这次破圈大火的过程中，也潜藏着不少发展“陷阱”。

比如说在此次事件后，网友们的情感从微博传向各电商平台、直播间以及线下门店，在网上甚至一度有“买不到合适的尺码不是鞋不好，是我的脚不好”的打趣言论，而鸿星尔克线下各个地区的门中，也有某用户大哥买500元商品付1000元后“逃跑”的事件发生。

要知道在此之前，鸿星尔克去年亏损2.2亿元，虽然这样看来这种企业品质更加难能可贵，但不能否认的是，鸿星尔克近年来确实体量与发展上有颓势。

而用户们因情绪引导，狂热的“拥护”与“溺爱”鸿星尔克，从长远的角度来看对鸿星尔克的发展是不利的，一个近年来行业发展并不占优的品牌而言，除了需要支持与爱戴外，更需要用户宝贵的建议与反馈。

所幸鸿星尔克也趁此机会与用户勤加沟通、积极互动，在微博上构建起企业与用户的双向桥梁。

比如说在鸿星尔克总裁吴荣照的微博下，点赞最多的微博评论不是一味的去赞扬，去支持的声音，而是合理的提出自己建议，指出身为消费者对品牌的一些直观看法的声音。

而鸿星尔克总裁也在此微博中积极互动、交流，彼此之间和谐相处，对企业情况、捐款情况等继续公布，同时倾听网友的建议反馈，甚至直接开始在微博招聘。这些信息引发网友的再讨论，品牌持续曝光的同时，也提升了品牌形象。

情绪消费是一时的，而经由这种积极的、正面的良好互动，可以进一步让情绪引来的用户转化为长期的、与自己一同前进、一同进步的长效粉丝，这正是通过微博沟通企业与用户后，形成的一种共同进步的良性循环。

从偶然的一次邂逅，转化为携手进步的一段旅途，从一次爆火的“网红”，不断进步，成长为可以代表民族企业的“明星”。

我们有着愿意勤勤恳恳、默默付出的民族企业；也有着一方有难八方支援，愿意为世间的美好去付费、去支持的爱国用户；更有着践行社会价值、促进品牌与用户双向提升的平台，正是企业、用户、平台三者的共存，才造就了这次鸿星尔克的全面破圈。

我们也乐意见到更多地优秀民族品牌，通过微博这种具有社会价值的公共社交平台被用户所熟知、所认可，形成良好的品牌与用户之间的共进生态，携手向前，长效发热。

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