全国金融青年服务明星评选候选人：张宇

　　中信万通证券

　　张宇，男，汉族，1979年11月出生，本科学历，曾就职于中国建设银行、招商银行和中信银行。2010年8月份加入中信万通证券工作至今，目前为郑州营业部总经理。

　　从2002年至2010年，张宇同志在银行系统内工作了八年，在此期间他积累了丰富的金融服务技能和管理经验。他来到中信万通证券之后，带着中信银行“中信服务，天天进步”的服务理念，坚持从基层员工做起，通过自身努力，积极进取，短时间内迅速成长为业务骨干，随后成为业务团队负责人、营销总监。2012年11月份，经过组织考察及系统内竞聘，张宇同志被任命为郑州营业部总经理。上任后，他提出打造差异化金融服务，提升综合竞争力的工作思路，带领郑州营业部全体员工提高服务质量，获取客户认可与支持，努力拼搏，业绩突飞猛进，并快速实现了营业部扭亏为盈，经营指标在中信万通证券系统内21家新建营业部中居于前列，员工士气高涨。

　　一、积极进取，取得突出业绩

　　郑州营业部成立于2010年11月8日，是中信万通证券在河南省设立的第一家分支机构，目前是设在郑州的唯一一家机构，肩负中信证券在河南区域的发展重任。在中信集团大协同文化下，张宇同志从中信银行郑州分行调到中信万通证券郑州营业部工作，至今与营业部已经共同成长了3年。伴随着营业部的蓬勃发展，张宇同志也完成了从一名普通的营销人员到团队长、营销总监，直至总经理的蜕变。

　　作为营业部的领头人，他始终坚持站在队伍中与员工并肩作战，小到单个客户开发，大到数亿项目对接，营业部许多业务他都亲自参与或直接负责。在他的带领下，郑州营业部截止8月底本年已完成考核净利润238万元，与2012年全年亏损122万元的业绩相比，实现了质的飞跃，不仅在中信万通证券系统内21家新建营业部中业绩遥遥领先，甚至赶超了系统内部分成熟营业部。

　　二、坚持创新，不断创造价值

　　中国股市持续近三年的下挫行情，券商传统通道业务惨淡，郑州营业部与其他新建营业部一样存在客户基础薄弱、队伍建设有待加强、财务压力大等问题。目前适逢行业变革、传统通道业务将面临一次颠覆性的冲击。张宇同志清醒地认识到市场危机中蕴藏着巨大的机遇，只有加快营业部业务转型，不断进行业务创新，采取行之有效的营销策略，才能逆势成长，发展壮大。他与员工们一道深入探索业务创新，积极推动与各地城市商业银行业务合作，今年在地方商业银行大额投资理财业务上，先后开发了大小7个项目，规模达9.3亿元，累计实现财务顾问费收入284万元。营业部创新业务的不断突破，赢得了河南省证券期货业协会的认可，聘任张宇同志为创新业务专业委员会委员。

　　此外，张宇同志创建了“理财顾问银行联系制”，也就是在原有的银行网点驻点营销的基础上，员工通过与银行支行行长、客户经理等建立密切的联系来开展业务。这种方式工作效率高，快速扩大理财顾问的银行网点覆盖范围，并能有效提高开拓客户质量。通过理财顾问联系制，今年上半年营业部已经成功开发了4个千万级的大客户。近期，营业部上下齐心合力通过不懈努力取得了某机构客户的认可，实现了7.2亿元的流通股托管转入。

　　三、升级服务，提升竞争力

　　目前，金融行业产品趋于同质化，提升服务质量，打造差异化服务，是提高综合竞争力的有效方法。张宇同志凭借多年的银行客户服务工作经验和对证券行业的热情，始终把改进服务模式，创新服务措施，提升服务质量放在工作首位。

　　为了提高客户办理业务效率，在合规的前提下，优化柜台业务办理流程，提高业务办理效率。制定《郑州营业部后台人员考核办法》，对后台员工的着装、行为举止、礼貌用语都进行严格要求，提高后台人员服务质量，提升客户满意度。设置营业部24小时咨询热线电话，下班时间转移至值班人员手机，以满足客户随时咨询业务的需求。今年以来，张宇同志带领营业部员工开展了14场“理财服务进社区”活动，举办了3场健康讲座，每周一次户外理财宣传活动。

　　在张宇同志的带领下，营业部树立了踏踏实实为客户服务的意识，不断提升全面服务能力和服务质量，切实做到创作价值，与客户共同成长的目标。

　　四、培养人才，提升队伍战斗力

　　面对复杂的市场环境，人才将是企业的第一资源，在企业可持续发展中具有基础性、关键性、决定性作用。张宇同志自2012年11月担任营业部总经理后，坚持以人为本的原则，积极推进队伍建设，把培养人才、引进人才作为营业部的一项重要工作。

　　一方面，他根据现有员工的个人综合情况，结合营业部发展情况，帮助员工规划个性化的职业生涯，进而制定具体工作计划，逐步实现职业发展目标。另一方面，他多方位招聘金融行业管理型人才和营销型人才，为扩大业务规模及网点规模储备人才。为培养营业部专业人才，他创建了营业部产品经理制。将所有业务产品分类，根据员工日常工作表现及个人综合素质，选拔各个兼职产品经理，同时配套相关考核制度。营业部产品经理制的建立，促进了员工个人专业能力的提升，提升了营业部各项业务的专业水平，提高了业务成功率。每周三是营业部固定的培训日，张宇同志经常现身说教，与大家交流分享业务经验和工作体会。当业务实践中遇到困难时，他会带领团队一道寻求解决方案，并敢于担当和决策，高效率地解决问题和推进业务。2013年，根据业务需要，结合个人表现，提拔1名员工为营销总监；培养1名员工，由助理理财顾问提升到首席理财顾问水平；培养1名员工，由高级理财顾问提升到首席理财顾问水平。引进1名硕士研究生，引进2名证券行业优秀人才。通过培养人才，提升队伍战斗力，为营业部的持续性发展打下坚实的基础。

　　今后，张宇同志将继续带领郑州营业部全体员工，秉成“创造价值，与客户共成长”的服务理念，发挥母公司中信证券综合业务优势，整合中信集团在当地的资源，深化业务转型，把营业部打造成全产品、全方位、综合性的证券金融服务平台，为祖国金融事业做出更多的贡献。

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