“用心用情”服务路甘做移动老黄牛记中国移动“服务明星”谢嫩钦

2006年，她是一颗青春的“凡星”，大学毕业后她带着青涩和懵懂加入中国移动，成为了罗源县移动营业厅里一名再普通不过的客服代表；2010年，她是一颗客户服务的“明星”，她深耕服务话术、钻研客户需求，获得人生第一次绩效评定为A（优秀）后，连续13年蝉联“A”；2015年，她成为了一颗勇于转型的“新星”，她响应公司号召，从营业服务向政企服务转型，成为一名集团客户经理。用心服务，处处创优。她是“中国移动服务明星”“中国移动福建公司青年先锋”等荣誉称号的获得者，她更是一名时刻讲奉献、做表率的党员先锋模范。她，就是中国移动福州分公司集团客户经理谢嫩钦。

没有最满意的服务，只有更努力的付出

从一名政企小白成长为一名出色的集团客户经理，谢嫩钦多年来用心服务政企单位，在脚踏实地之下成为了行业拓展先锋。“凡是客户的事，都是分内事。”这一直是她的行为准则。

图为谢嫩钦参加行销活动为客户提供服务

还记得一个周末的夜晚，加班许久的谢嫩钦正准备回家好好陪儿子过个生日，突然，一家单位领导来电，语气中透出焦急，作为县里应急工作小组成员，他的工作手机移动主卡突然无法使用，当天正逢他值班，必须保持24小时手机畅通，无奈之下，用随行人员手机尝试拨通客户经理谢嫩钦的电话求助。她一边在电话中安抚客户情绪，一边立即动身第一时间冒雨赶至客户办公室，协助客户开启呼叫转移至她的手机，先确保重要电话不漏接，再马不停蹄带着客户前往公司补卡。此时已过凌晨，儿子来电话了，问她何时回家。她的心顿时痛了一下，可是事情还没有做完，谢嫩钦坚决地掐断了儿子的电话，与后台支撑人员继续电话沟通，以远程指导方式一步步操作陌生的补卡流程，协助恢复该客户的正常通信。当电话拨通后，客户长吁一口气，“我的这颗心呐，落回到肚子里了，有你在，我真的很安心，谢谢你！”被客户认可和信任的感觉很温暖，她说：“专业的服务，这就是我的小秘诀。”

像这样给谢嫩钦打“求助”电话的客户真不少。“小谢，我们单位的网有点卡？要怎么处理呀？”“谢经理，我们这里断网了，要怎么处理？”……周末参加闺蜜聚会的她，节假日陪伴家人出游的她，始终手机不离身，只要客户有需要，她的服务便不停歇。急客户之所急，用心帮客户解决问题，用心用情做好每件事！“想到这些年对家里的照顾很少很少，但是作为移动大家庭的一员，哪个岗位的人不都是兢兢业业、忘我工作，我这点奉献算什么？”谢嫩钦如是说。

细节决定成败，服务创造价值

在领导和同事眼里，谢嫩钦身上一直都有一股子钻劲，对每一件事、每一个细节都研究透彻、力求完美。这些年来，她的业务及服务能力逐年提升，所辖金融行业产品渗透率高达100%。

图为谢嫩钦在集团驻点为客户推荐办理业务

谢嫩钦是名副其实的“学霸”！她在各个竞赛中夺冠，获评了“青年岗位能手”“销售精英”等称号，这背后是她下班后熬夜刷题不知疲倦的努力；2010年在获得了第一个“A”的绩效评定后，她连续13年霸占榜“A”位置。这背后是她利在闲暇时仍实时携带业务知识手册“啃劲”；多年业务推荐“零差错”，从“小白”成长为“学霸”，背后是她注重细节、追求服务质量的品质体现。

“一分耕耘一分收获”，谢嫩钦坚持每周开展1场集团成员个人服务的驻点，坚持每月开展1场自我革新学习，“实干”+“巧干”，将解决个人客户问题延伸至解决集团信息化需求问题。2022年最为关键的疫情防控期间，福港（罗源）国际港务有限公司需在新设立的隔离点接入70多条宽带和视频监控，顶着3天内需完成安装及联调工作的压力，她毫不犹豫接下“军令状”，在完成系统受理后，她跟着社区经理直接入施工现场，宽带安装、监控联调，她竟然也开始有模有样学起来，对照着社区经理的操作流程一步一步实践，一步一步跨专业研究着，成为现场的最佳助手，跟着大家一起通宵达旦。在夜以继日的协同奋斗之下，该项目提前完美收官。

图为谢嫩钦上门为客户办理入网业务

在谢嫩钦看来，业务不分大小，而是在于创造价值。她不是简单地完成任务，而是走近客户，聆听他们的痛点和诉求，挖掘产品的内涵，和用户形成共情。2022年初，她获知一家客户需要重新招标，项目虽然不大，但无论对移动公司还是客户而言，都有着重要意义。谢嫩钦紧抓机遇，带着技术经理驻扎至客户项目组中，跟着客户推进节奏不停奔波现场，无论是项目查勘、平台对接、技术交流，还是商务询价、招标方案制定……哪里都有她的身影。客户方项目负责人被她的专业和毅力打动，仔细阅读项目方案，对整体方案进行修改并提出建议，最终成功签约了项目。细节决定成败，服务创造价值。谢嫩钦跟同事常说：“产品在变、业务在变，服务也必须跟着变，政企客户服务更应该早变、快变、一直变。”

言传身教，让一个人的A变成一群人的“A+”

服务客户，让谢嫩钦感受到有耕耘就会有收获，客户的每一个赞许的微笑，每一句真诚地说“你辛苦了！”，都让她感动满满；领导、同事们每一次的点赞，每一句赞许地说“你真的可以！”，都让她信心加倍。近几年来，谢嫩钦在奋斗的路上收获颇丰，不仅仅得到绩效肯定，也获评“中国移动服务明星”“福建公司青年先锋”等称号，2023年她还被评为福州分公司第四届“最美移动人”，这些荣誉都是对她工作最好的“认可”。除了业务能力的不断提升，她觉得自己需要做的更多了，“一花独放不是春，万紫千红春满园！”

图为谢嫩钦在疫情期间批量整理客户办理彩铃清单业务

一个人的力量是有限的，集体的力量才是无穷大的，谢嫩钦一直都把自己的技术、经验和服务理念言传身教给周围的员工，她努力发挥“身边榜样”的作用，让一个人的A变成一群人的“A+”！她积极主动地到网格开展事迹分享会、到畲族村开展党的二十大理论宣讲，进入中国移动明星会客厅开启第一场“直播秀”，将主题教育理论学习与党的二十大精神宣讲相结合，传播“为民办实事”的服务理念。

标杆的树立总是能带动积极向上的工作朝气，不管是最美移动人，还是“身边榜样”的评选，她用行动影响着身边的人，发挥着自身的标杆典型引领和示范带动作用。“看到每一期身边榜样宣传上的绚烂笑脸，那么多平凡的小伙伴，都在学习身边榜样、汲取榜样力量，都在用心做着不平凡的事，都在脚踏实地贡献力量，我觉得非常骄傲！”谢嫩钦说道。

人最难做的是始终如一，而最易做的是变幻无常。17年来，谢嫩钦孜孜不倦坚守在一线岗位，如老黄牛般脚踏实地的实干苦干和默默无闻的无私奉献，展现着移动人最美丽、最耀眼、最朴实的风采。“不待扬鞭自奋蹄”，在新征程上，她将继续用勤奋和坚持深耕一线映初心。

网址：“用心用情”服务路甘做移动老黄牛记中国移动“服务明星”谢嫩钦 http://c.mxgxt.com/news/view/641961

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