物业服务明星评选办法.doc

物业服务明星评选办法

物业服务明星评选办法 1.0 目的 为进一步调动蓝光嘉宝物业一线服务人员工作积极性，充分发挥“服务明星”示范效应，促进各项目物业服务品质提升，特制定本办法。 2.0 适用范围 公司所管辖的项目均适用本办法。 3.0 职责 3.1 品质管理中心负责本办法的拟定、修改、解释工作，并负责统筹、督导各片区开展服务明星评选工作。 3.2 人力资源部负责服务明星的表彰、奖励工作。 3.3 片区物业运营中心负责服务明星的评选、表彰工作。 3.4 项目物业服务中心负责服务明星的提名工作。 4.0 程序要点 4.1 服务明星 4.1.1 服务明星：特别热爱和忠诚于蓝光嘉宝物业服务事业，有较高职业素养和服务技能，工作积极、主动、出色，有创新、开源节流意识强，是当季度片区服务标杆。 4.1.2 服务明星每季度评选一次。每个片区每个季度产生秩序维护部、设施设备维护部、客户服务部、环境维护部服务明星各1 名。 4.2 服务明星基本要求 4.2.1 部门主管级（不含）以下级别员工。 4.2.2 连续三个月，未收到任何行政通报批评及其他处罚。 4.2.3 在评选季度，有优秀事迹和突出表现。 4.2.4 热爱本职工作、服务意识强、专业技能高、客户满意、同事认可。 4.2.5 服务明星候选优先条件： A、物业服务费用收缴率达到公司制定指标，或获得客户特别表彰，或有其 他突出表现的客户服务部员工。 B、在安全管理方面有突出表现（如消除严重安全隐患、抓获违法嫌疑人）、 在设施设备管理方面有突出表现（如消除严重安全隐患、节能降耗成绩突出）、在环境维护方面有突出表现（如责任范围内环境维护长期达标并获得客户表彰）的员工。 4.3 服务明星评选程序 4.3.1 评选流程参照《蓝光嘉宝物业服务明星评选记录表》，程序及要求如下： 4.3.2 候选公示期内，员工对候选人资格有异议，核实后，项目经理有权取消其候选资格。 4.3.3 评选组织：由片区管理团队及管辖范围内各项目经理组成，参评人数为大于或等于5 的奇数。 4.3.4 评选前，各项目经理应向评选组织通报候选人基本情况、优异事迹和突出表现。评选组织采用实名投票形式进行评选，每个评选组织成员对每个服务板块只能推选1 名服务明星或弃权 。 4.3.5 现场公开统计评选结果。同一服务板块，服务明星候选人得票数不同时，得票数最多者当选为服务明星；得票数最高的服务明星候选人票数相同时，评选组织对得票数最高的候选人进行新一轮投票，直至最终得票数较高者当选为服务明星。 4.3.6 品质管理中心每季度首月 12 日前（逢法定假期，须提前）前完成服务明星的统计工作，并将统计结果提交人力资源部。 4.4 表彰奖励 4.4.1 根据品质管理中心相关统计结果，结合公司财务管理制度，每季度首月15 日前（逢法定假期顺延），人力资源部负责办理服务明星表彰、奖励工作。 4.4.2 公司给予服务明星通报表扬，并给予每位服务明星奖励500 元。同时，服务明星享受晋职加分、优先晋升政策。 4.4.3 各片区物业运营中心应对服务明星优秀事迹和突出表现进行公开宣传、表彰，号召管辖项目员工向其学习。 4.5.4 人力资源部应对服务服务明星颁发获奖证书，并在公司范围内，对服务明星优秀事迹和突出表现进行公开宣传、表彰，号召公司全体员工向其学习。 4.5 质疑与举报 4.5.1 任何员工质疑服务明星评选的公平、公正性，可以向品质管理中心举报，品质管理中心严格为举报员工保密。 4.5.2 根据员工举报，经查实，项目、片区在服务明星评选过程中，确属存在有失公允行为，公司将撤消该次当选的服务明星，并根据情节轻重给予相关责任人通报批评，并处罚金500 元-1,000 元。 5.0 支持性文件 《员工奖罚制度》 6.0 记录 《物业服务明星评选记录表》 3

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