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（商务礼仪）商务礼仪与公 共关系 商务礼仪和公共关系 什么是商务礼仪 商务礼仪是人于商务交往中的艺术 比如索取名片：索取名片壹是要能取过来，二是要给对方留下壹个好的印象 索取名片有四种常规方法 1 、交易法。先欲取之，必先予之 2 、激将法。 3 、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对壹位小姐 4 、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，于商业交往中 讲究：不响、不听，不出去接听。和人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三 心二意，于和人交往中你于那狂打、框响。我们要和民工打电话区别开来。 商务礼仪使用的目的有三： 第壹、提升个人的素养，比尔?盖茨讲 “企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是 企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们于商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行 交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒 服。 第三、有助于维护企业形象。于商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的 所作所为，就是本企业的典型活体广告。壹举壹动、壹言壹行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人和人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员 交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是壹种道德修养。有人说是壹种礼仪是壹种 形式美，有人讲礼仪是壹种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎 么做，不应该怎么做。讲壹个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们均知道来了客人要让座， 但不知道哪是上座，壹般情况下可能无所谓，但于外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。 另外和对方说话也要讲究，壹般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地 告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。 亚里士多德，壹个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们 讨论壹个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面 商务人员的工作能力包括： 业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，可是只有业务能力也不壹定做好工 作。从公共关系领域和传播领域里来讲，仍要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展 能力。交际能力不是搞壹些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际 能力被称为现代人必须具备的 “双能力”。上个世纪，管理界有壹个学派叫 “梅奥学派”也 称为 “行为管理学派”。（他和泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管 理三要素。壹是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织 生产，他也尤为重视这壹点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意和企业 内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。 以下讲商务礼仪的三个基本理念 商务礼仪的基本理念： 商务礼仪和公共关系之壹尊重为本。 比如于就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上 “壹位、二位、三位”不能手心向下或 用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。 比如我们招呼人手心向下或手心向上也均不对，向下是招呼动物，向上练练。和人交往中我 们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他于认识她之前 和谁好过。另外就是不能于女人面前夸别的女人漂亮。女人善于于同性之间比较，你说别的 女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲壹个事，于家里如果你和你老婆见电视时发生矛盾时，他 愿意见肥皂剧你没有办法时，叫你壹招，你就夸电视里的明星。 赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比 较容易把握，这壹点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。于商务交往中我 们仍要讲究二个侧面。 壹是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人 是不会见得起你的。比如说壹个最基本的，女士于商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身 份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问壹个问题，于商务交往中有哪 些首饰是不能戴的。壹种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业。 二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这于礼仪的层面叫做有所不为。 礼仪是壹种形式美，形式美当然需要壹种展示，那么我们戴二件或二种之上的首饰，比较专 业的戴法是怎样的？专业戴法是 “同质同色”。不能形成远见向圣诞树，近见向杂货铺。再 举壹例，女士穿职业裙装需注意什么，需

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