局党组书记、局长赵新民带队做客12333接听热线并开展调研

　　3月29日上午，12333“全国统一咨询日”前夕，局党组书记、局长赵新民带队到郑州市人力资源和社会保障投诉举报咨询服务中心，做客12333接听热线，并就12333工作进行调研。局党组成员、副局长张伟，局党组成员张德贵及局机关相关处室负责人参加调研。 　　
　　在现场，局领导赵新民、张伟、张德贵和局养老保险处处长李永立、市社会保险局相关部门负责同志共同值守12333热线，为群众答疑解惑。两个小时时间里，群众来电应接不暇，做客领导给予了耐心、详细的解答，受到咨询群众的一致好评。
　　赵新民局长在接听热线后表示，12333作为全局的服务窗口，代表了全局的形象，要在提升服务质量、提升工作效率、树立良好形象等方面做好工作。各业务部门要根据群众关注的热点，安排人员轮流到12333接听群众来电，更好地为群众服务。  　　
　　在随后的调研座谈会上，12333支部书记张学勇代表班子汇报了中心工作开展情况，以及在软硬件建设、内部管理等方面存在的问题。12333有关部门负责同志介绍了12333与各业务部门的沟通、联动情况。赵新民局长对12333工作给予肯定，同时指出，12333业务量大，要以我局正在开展的“转作风、提效率、树形象”实践活动为新的契机和抓手，进一步加强管理，狠抓作风建设，树立人社部门良好形象。
针对12333下一步工作，赵新民局长提出三点要求。一是采取增加咨询员、规范用工形式等举措，充实12333工作队伍，留住人才，调动大家的工作积极性，逐步缓解电话难打现象。二是探索建立科学、高效的互动联动机制，做到政策咨询解答准确到位、业务交办机制科学规范。三是把12333业务交办工作纳入全局目标考核体系，量化考核指标，建立一套服务、办理、监督、考核全面涵盖的工作机制。

（12333）

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