转接苏宁指的是转接哪个分组（)？

题目内容 （请给出正确答案）

A.售后大家庭

B.海尔冰洗空厨

C.大小家电超市

D.手机数码超市

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第1题

非本品接到转接通道挂起，转接不到人怎么办？（)

A.对应负责人群对接

B.找个苏宁账号单转

C.随便转个分组

D.让客户明天自己在来咨询

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第2题

客户反馈页面商品描述与实际不符和怎么办？（)

A.未下单：①核查一致，解释安抚，建议正常下单; ②不一致：告诉客户不一致不要买就可以了

B.未下单：①核查一致，解释安抚，建议正常下单; ②不一致：致歉并感谢用户提醒，所承接客服上报运营修改页面。

C.已下单：①核查一致，正常使用; ②不一致：同步运营整改页面就可以了

D.已下单：①核查一致，解释安抚，建议正常使用; ②不一致：致歉并同步运营整改页面，询问用户需求解决，厂送/一键代发分组内部自行协调解决，苏宁入仓产品需转接售后大家庭

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第3题

用户咨询赠品寄送时间怎么办?()

A.苏宁寄送赠品活动：使用订单编号带到卖家中心核实交易快照规则，是否在活动规定时间内，未超时间建议顾客等，已超时，有SOP权限则下任务单，无权限则转售后大家庭

B.厂家寄送赠品活动：由厂家寄送的则工厂客服直接处理，禁止转接售后大家庭

C.苏宁寄送赠品活动：无需核实直接转接苏宁售后大家庭处理

D.厂家寄送赠品活动：无需处理，直接转苏宁售后大家庭处理

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第4题

用户咨询赠品寄送时间怎么办？（)

A.苏宁寄送赠品活动：使用订单编号带到卖家中心核实交易快照规则，是否在活动规定时间内，未超时间建议顾客等，已超时间，核实无果客服下任务单

B.厂家寄送赠品活动：由厂家寄送的则工厂客服直接处理，禁止转接售后大家庭

C.苏宁寄送赠品活动：客户咨询售后问题转接苏宁售后大家庭处理

D.厂家寄送赠品活动：由厂家寄送的则工厂客服直接处理，也可以转接售后大家庭

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第5题

以下哪些情况不得转接苏宁（)？

A.用户未购买的售后咨询

B.用户已购买代销商品的售后咨询

C.已购买其他品牌商品的售后咨询

D.已购买本品牌商品的售后咨询

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第6题

客户投诉安装收费问题怎么核实？（)

A.苏宁安装，核实用户收费情况及页面公示收费标准是否一致然后下任务单

B.苏宁安装，核实用户收费情况及页面公示收费标准是否一致：是，正常解释;否，下任务单

C.厂家安装，品牌客服自行核实内部收费标准，解决用户诉求

D.厂家安装，品牌客服转接苏宁售后处理

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第7题

如遇顾客需要理赔应如何处理？（)

A.任何场景都因引导用户申请千牛端线上退款

B.如因苏宁方责任造成，品牌方一律转接售后大家庭，由苏宁售后客服协调处理

C.若因品牌方客服造成，品牌方组内部自行协调解决，不走猫宁线上退款

D.任何场景都应统一线下打款

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第8题

如遇顾客需要理赔应如何处理()？

A.任何场景都因引导用户申请千牛端线上退款

B.如因苏宁方责任造成，品牌方-律转接售后大家庭，由苏宁售后客服协调处理。

C.若因品牌方客服造成，品牌方组内部自行协调解决，不走猫宁线上退款。

D.任何场景都应统一线下打款

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第9题

遇到一键代发的安维场景的问题怎么办？（)

A.一键代发类，用户安装类诉求，全部由品牌客服自行内部核实解决

B.一键代发类，用户安装类诉求，全部转苏宁售后处理

C.一键代发类，用户安装类诉求，全部由品牌客服自行内部核实解决，非一键代发类全部转苏宁售后

D.一键代发类，非一键代发类按照流程处理标准都转接苏宁售后处理

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网址：转接苏宁指的是转接哪个分组（)？ http://c.mxgxt.com/news/view/773784

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