当咨询师迟到了，及时道歉是最好的方式吗？

　　在学习咨询实务时，我们常常会探讨如何处理来访者迟到的情况。分析来访者迟到是不是因为阻抗，是不是暗示着来访者的某些心理问题等等。

　　那么，你是否遇到或思考过相反的情况呢？

　　你自己——咨询师迟到了。

　　甚至有的时候，咨询师可能会反复地迟到。

　　这样的时候你会不会想要立刻向来访者道歉？

　　“不好意思，我路上有些堵车，抱歉抱歉，等了多久？……”

　　“真是太不好意思了，前一位来访者太难结束，这次又拖了15分钟……”

　　如果是在日常生活中不小心迟到了，那么道歉是个不错的思路，等待者通常都会理解你。

　　但是，当你的迟到发生在咨询室里时，即使你一开口就很想要道歉，也最好不要这么做。这时马上道歉可能并不是一个好的处理方式（Friedman, 2015）。

为什么不要立刻道歉？

　　你道歉的时候，其实是在让来访者回答你说：“没关系”。可是你迟到了，这并不是没有关系的。

　　来访者说出的那句“没关系”，也许能减轻你的内疚感。但这样一来，咨询室里所关注的中心不知不觉变成了你，而接受咨询的对象是来访者。作为咨询师的你有义务始终以来访者为中心，而他却是没有责任帮你减轻自己的内疚的。那些因迟到而产生的内疚情绪需要你为自己想办法去处理，这也是你为什么向来访者收费的原因之一。

　　来访者说出的那句“没关系”，也许会让你忽略自己的迟到可能给来访者带来的感受。而事实上，你会很想要知道来访者对此有怎样的感受：来访者会不会觉得你不够重视他？来访者会不会感到特别担心你？等等（Friedman, 2015）。

　　有时候，你的道歉还可能会让来访者觉得，你像一位高高在上的“老板”。想想看，迟到以后你是不是很可能会跟来访者说：“非常抱歉，我晚了15分钟，我们这次的咨询时间往后顺延15分钟吧。” 但是上一次，是来访者迟到的时候，你们却要按规定时间结束咨询。你们之间的关系是不是显得有些不公平呢。

　　在幸运的时候，你的来访者可能比较强大，或者你们的咨访关系建立得不错，他会向你表达自己的不满，或是说出害怕你迟到是因为不想见他，不喜欢他，不能接受他所说的事情。

　　这时你便可以比较顺利地进入较深的讨论，去倾听他的感受，接纳他的受伤和脆弱（Pinkerton, 2008）。在你足够多的共情和包容中，来访者会感受到你那没说出口的歉意。

　　但是很多时候，你的来访者是非常脆弱、敏感、缺乏安全感的，他会害怕冒犯你，不敢批评你。如果你只是表达了歉意，却没有敏锐地觉察到自己的行为给他带来的潜在伤害，那你们的咨访关系还是很有可能会被破坏，甚至会出现来访者脱落或咨询失败等风险（Pinkerton, 2008）。

不能立刻道歉，那应该怎么办?

　　① 首先，及时通知来访者

　　在你预计自己可能会迟到的时候，应该把这一情况提前告知来访者。同时问问来访者，ta是否可以接受将你们的咨询时间顺延，还是说ta更想要你们重新安排一次见面时间（Friedman, 2015）。

　　② 开始咨询后，鼓励来访者跟自己讨论这个问题

　　来访者一定会对你的迟到行为有些想法和感受。所以对你来说最重要的是，去倾听和澄清他们的感受。即使来访者对你的反应非常消极也没有关系，重要的是你愿意接受批评，做出建设性的改变，以避免迟到行为的反复发生。

　　身为咨询师的你一定明白，来访者能把自己的消极感受说出口并不是坏事。相反，如果能够进行妥当的处理，这反而会给你们的咨访关系带来益处（Pinkerton, 2008）。

　　同时，你还可以借此机会多了解一些来访者对于这段咨询的反馈，看看你们的咨访关系中还有没有其它的“裂缝”。说不定你会收到一份惊喜，例如来访者告诉你：“其实我也很不喜欢你在给我做咨询的时候喝咖啡，我总担心我说的事情对你来说很无聊。”

　　对于这些细节之处的讨论，可以帮助你发现咨访关系中可能存在的危险因素（例如，看手表、接电话等），提醒你及时对此进行工作，以建立更佳的咨访关系。

　　③ 在咨询的初始阶段，尤其注意自己的时间安排

　　在咨询的初始阶段或是短程的咨询中，咨询师和来访者还未建立起牢固的咨访联盟，咨访关系也比较脆弱。而如果此时咨询师轻易出现迟到，特别是反复迟到的状况，就很可能对咨询产生较大负面影响（Pinkerton, 2008）。

　　所以，在咨询的初始阶段或是在进行短程咨询时，咨询师应该提醒自己，更加仔细地觉察自己的行为，更多地观察自己的行为中，是否可能会有某些部分会让来访者感到不舒服。

　　④ 在咨询进入尾声时给予道歉

　　这时咨询师主动地向来访者道歉，在表达着咨询师对来访者有足够的尊重，很愿意去察觉咨询中可能的失误。（Pinkerton, 2008）这样一个具有修复力的道歉，将更好地安抚来访者，营造积极的咨访关系。

　　其实由此想开来，咨询师的工作是如此精细，你的很多行为都会在不知不觉中表达着自己对来访者的态度，影响着咨访关系和咨询效果。

　　正如Greenson教授曾说：

　　“我们做的每件事，说出的每句话；我们没有做的事，没有说的话；我们对咨询室的布置，在等待室放的杂志；我们如何开门，如何迎接来访者，如何做出解释；还有我们的沉默，我们怎样结束…都在表达着真实的自己。”

—Ralph R. Greenson

(The “Real” Relationship Between the Patient and the Psychoanalyst, 1971, p. 217)

　　参考文献与资料：

　　1. Friedman, L. (2015). https://www.drlynnfriedman.com/the-psychotherapist-is-late/

　　2. Pinkerton, R. (2008). " I apologize for being late": The courteous psychotherapist. Psychotherapy: Theory, Research, Practice, Training, 45(2), 273.

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