我工作了很久，所以态度差你得受着：遇到服务态度差的人怎么办

日常生活中我们难免会遇到一些服务态度差的工作人员。

而突发情况的发生可能会令当事人由疑惑转为愤怒，甚至造成场面失控的案例比比皆是。

那么我们应该怎么应对这种情况呢？

我们以两种方面判断情况解决问题：

方面一：考虑一下自己是否存在激发对方情绪方面的问题。

我们也会遇到那种自己花了钱感觉自己就是“大爷”一样的人。

但别忘了这不是以前的阶级社会，也别忘了大家都是爹生娘养的。

如果你本身态度不好就先检讨自己，要知道兔子急了还会咬人呢。

方面二：工作人员无缘由的态度差，并且没有道歉的意思，甚至激化矛盾。

这时候我们应该避免与他争执，最便捷有效的方法就是找这位员工的管理层。

在网上看到一篇这样的事例：

多年前在一家汉堡店餐台点餐的时候遇到一个很年轻的姑娘，排队时就发现她的态度不怎么好，皱着眉头，和顾客说话气也不顺。总有一种“再多问一句我就骂你”的架势。

果不其然到了我点餐时她用一样的态度对待我。

但我不以为然——毕竟当天用餐人数也很多，服务员有点小脾气也能理解。

当年还不兴用移动支付，我将现金递给她，她却把找零的钱扔到了柜台台面上。这时我的怒气值上升了，但还是忍住了！

我走到了旁边的取餐区等待取餐，身后是我的朋友站上来看菜单。

然后这个姑娘将餐盘递过来时，依然是毫不客气的甩到了柜台上，我依然忍住了！她将我的汉堡甩在餐盘上，我还是忍住了！

直到她用相同的态度对待我的朋友时，我忍不住了。

我夺来朋友手里的钱，学着那个姑娘一样将钱甩到了柜台上并且瞪了她一眼，我想我的意思很明显了。

但她没有觉得奇怪，依旧用相同的方法将餐盘甩到我朋友身边。

此时我拦住了我的朋友，告诉这个姑娘，我说：拿回去，重新端过来。

这个姑娘愣了几秒，然后端起餐盘用十分谄媚的表情和语气说了句“用餐愉快”。但听着她的口气看着她的表情，时破罐破摔一般和我杠上了。

就座后我叫来了一个也穿着服务生制服的姑娘，告诉她我要投诉。她灰溜溜的跑走了。

不一会儿，在柜台和我杠上的姑娘跑过来了，她说了一句让我直至现在都没有后悔我投诉她的话。

“我从上午十点站到现在，你以为我态度还能多好？”

她跑来说了这句话，我们势必要怼她几格回合，但我知道这都没有作用，企业也会偏袒自己员工，尤其是连锁店。

我沉住气回了家，查询了连锁店全国总部电话进行了投诉。

对方说会在两个小时候隔日我反馈，并且会让店长给我打电话。

过了一会儿，店长果然给我打了电话，将情况全部说明后，店长给我的回应是：一定会处理。

但之后，那个姑娘不知道从哪里找来了我的电话，发短信恐吓我：

“如果你不给我当场道歉，我就去你学校围堵你。”

我接着给店长、总部打电话。也由着那姑娘一直给我发“恐吓”短信，我没有回复。

后来店长给我打电话，恳求我跟总部撤销投诉，否则他们店上下要扣三个月的奖金。

我没有，并且接着给总部打电话，态度也十分尖锐，总部的客服问我想要一个什么解决方法，我说：开除店长。

事情就这么结束了。

生活中遇到的这种事真不算少数。

前不久我和男朋友去了一家火锅连锁店，点餐时男友想吃油条，礼貌的询问的旁边的服务人员。

但是第一次询问我们并没有得到任何的回应——因为服务员压根不搭理。

我们理解为也许是她没有听见，就再次询问。

而得到的回应是非常不耐烦且语气非常冲的态度：没有没有。

此时我内心因为来吃火锅的喜悦已经被浇灭了一半了，但并没有说什么。

在等待上菜的过程中和男友聊天，刚刚那位回答我们问题的服务员提了一壶汤水过来站在我们面前，语气依旧是非常不耐烦的问：你们揭不揭，不揭我就直接倒下去，湿了就不关我事了！

当时我和男友一脸疑惑，但她语气依旧是非常冲并且一直在催促我们。

此时我也压抑不住我的怒火了：“请问你是什么态度？你有什么不可以直接说清楚吗？你一上来就问我们揭不揭，我们不知道你在说什么。”

此时这位服务员倒是不苦瓜脸了，笑嘻嘻的说：“我们这有个揭锅仪式，要客人打开那张纸我们把水倒下去。”

“那你不能说清楚吗？为什么态度要那么冲，第一次来的客人不知道你们这个规矩很正常吧？”

本来服务员道个歉或是态度好一点，这件事也就这么过去了，谁知她却面带讥笑，讽刺般的冒出一句：“女孩子要温柔点，脾气不要那么暴躁哟。”

并且说完这句话立马溜走了！

我和男友立刻找了经理说明情况并且表示要投诉。

后来经理一个劲的道歉，也表示会重罚她。

但后面到底有没有重罚她我也不知道，我只知道发生这件事后，那家有名的火锅连锁店我再也不会踏进一步了！

任何工作都是辛苦的，不管你是自愿还是被迫来这里工作。

顾客并没有对你造成什么伤害，你不应该用那种态度对待顾客。

换个角度说，今天是你在服务顾客，明天你可能就会在其他地方受到别人的服务。

本来今天一天的好心情，到一家餐厅消费，却莫名其妙受了服务员恶劣的态度，那么你的好心情一定也会受到影响吧？

服务行业在舆论上一直都被标榜为“弱势群体。”

但事实是少部分弱势群体会以道德绑架的观念跟你说：我干了那么多的活，你为什么不能对我好一点。

那我把话说的接地气点：

你在赚钱，我在花钱，理应你服务我。

难道你赚着我们的钱，还要我们忍受你自带脾气的嘴脸？

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