处理人际关系，牢记五个技巧，善于平息他人的怒火，人缘越来越好

你有没有发现，办公室里总有那么几个人，好像自带灭火器，不管多棘手的局面，多暴躁的脾气，到了他们面前，都能神奇地平息下来？你想知道他们的秘诀吗？其实啊，处理人际关系，特别是平息怒火，是有技巧的。

咱们公司新来的行政小李，刚开始那真是个“愣头青”。一次，销售部王总监的客户临时取消了合作，损失惨重。王总监本来就脾气火爆，这下更是火山爆发，在办公室里一顿咆哮，把小李狠狠地批了一顿，说他准备工作没做好。小李当时年轻气盛，觉得委屈，就想反驳。眼看着一场更大的冲突就要爆发，这时，老陈，我们的人事经理，慢悠悠地走了过来。

老陈先没说话，只是静静地听着王总监发泄，时不时地点头，表示理解。等王总监稍微平静了一些，老陈才开口：“王总，消消气，这事情确实挺让人恼火的，我能理解你的心情。” 这句话一下子就让王总监的情绪缓和了不少，毕竟有人理解他的感受。

接着，老陈话锋一转：“不过，小李也是刚来不久，很多事情还在学习，这次的事情，虽然他有责任，但主要原因还是客户那边临时变卦，咱们也预料不到啊。” 他巧妙地把主要责任归到了外部因素上，也给小李找了个台阶下。

然后，老陈又对小李说：“小李啊，这次的事情你也吸取教训，以后准备工作要更细致一些，多想想可能出现的问题，提前做好预案。” 他既批评了小李，又没有让小李觉得丢面子。

最后，老陈笑着对王总监说：“王总，你看这样行不行，咱们先一起想想怎么弥补这次的损失，其他的事情以后再说。” 他把大家的注意力转移到了解决问题上，避免了继续纠缠责任。

就这样，一场剑拔弩张的冲突，被老陈轻描淡写地化解了。后来，我私下里请教老陈，他笑着说：“其实也没什么秘诀，就是五个字：理解、缓和、转移、引导、解决。” 理解对方的怒火，缓和对方的情绪，转移对方的注意力，引导对方思考解决问题的方法，最终解决问题。

你看，老陈的这五个技巧，是不是很实用？其实，处理人际关系，就像太极推手，以柔克刚，四两拨千斤。善于平息他人的怒火，不仅能避免冲突，还能赢得人心，你的人缘自然也会越来越好。想想看，在职场上，谁不喜欢和一个能化解矛盾，带来和谐的人相处呢？

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