曾黎最大的错误不是灾难公关

曾黎这场风波，细细研究，还挺有意思的。

她的公关手段和大众所认知的背道而驰，陷入口碑危机在所难免。

其实曾黎最大的错误不是公关太灾难了，还有更深层次的原因。

01

这件事按照常规的处理方式很简单，咬定是工作人员误卖了粉丝送的徽章，同时真诚道歉，安抚粉丝。

曾黎的公关让人意想不到的是后面一环，报警让粉丝出来道歉，她很大方地安慰和原谅了粉丝。

尽管舆论纷纷，曾黎也没有删除那句回复。

她这么做到底是情商低还是傲慢，或许都不是，根本原因在于大美女的思考路径和普通人不同。

普通人的成长过程很少受到优待和宽容，所以我们更遵守规则，更容易为别人着想，尽力而为，不惹麻烦，是支撑普通人生存下去的东西。

像曾黎这样的大美女，从小就因为美貌被看见被感受被爱护，她们很容易把这一切看作理所当然，也很容易过分注重自我的东西。

所以在这场风波里，她完全把自己当成受害者——粉丝没搞清楚状况就在网上发帖，导致自己卷入舆论风波，罪魁祸首是粉丝。

粉丝道歉后，曾黎表示原谅，也不是因为她绿茶，而是作为受害者她得到了自己想要的歉意，她觉得这件事到这里逻辑闭环了。

当然她的性格底色里有宽容和善良的部分，所以她能对粉丝说理解和祝福。

02

整件事曾黎最大的错误是什么呢？

缺乏了平等心和同理心。

这两个人格特质在我们的文化语境中是非常稀缺的，因为我们的原生教育里讲究的是长幼有序，尊卑有别。

这种文化衍生出来的大环境注定了人与人之间没有真正的平等和爱，更多的是攀比，是权力，对别人很难产生共情能力，甚至在追名逐利的过程中还会有很多优越感和傲慢。

个体的伤痛、困境是不被看见的，那些负面情绪是被压抑的，是不被感知的，每个人都是工具人，是完成任务的角色，这是非常可悲的。

在普通人的世界里，都很难有真正的共情和理解，更何况是处在名利巅峰的女明星，曾黎怎么可能会感受到粉丝的失落和无奈，更感受不到那个徽章之于粉丝的意义。

对粉丝的脱粉，曾黎或许都是愕然的，甚至会产生愤怒——我放下身段不跟你计较，你却毫不领情，你把我的面子和尊严置于何地。

其实曾黎这件事和陈德容王蓉的矛盾有异曲同工之处，陈德容对王蓉生气的点也是她没有被照顾到被理解到，可是她对王蓉也是同样的，但她是不自知的。

我感受到非常残酷的一点是，平等心很多时候是不存在的，同理心更多是向上的，是很难向下的。

就像老板很难共情打工人，大明星不会共情粉丝，父母也很难共情孩子。

正是因为稀缺，所以平等心和同理心是最打动人心的。

03

浪姐6里面有一幕让我泪目，管乐在学习赛前秀舞蹈时的局促和不安，邓萃雯感受到了，并且给她陪伴和力量，她说想到所有十几二十几岁的人被扔到一个海洋里求生存的不容易。

从上而下的共情和理解是非常非常珍贵的，这要求一个人的底色是温柔细腻的，是宽阔慈悲的，更重要的是，她是懂爱与被爱的。

曾黎给我的感觉是，她真的特别美，美得出尘，但在她的世界里，把自我和美看得特别重要，重要到容不下别的东西，她的认知和真实世界是有差距的，是有狭隘和固执的部分的。

所以她仅仅停留在美的层面，却很难让人产生代入感。

观众缘是很玄妙的东西，有的明星总是在犯错，却总能得到观众的原谅，但有的明星哪怕犯一个小错，都会被观众揪着不放。

顶级美貌会天然让女明星和观众之间产生距离感，但并非没有化解的东西。

比如张柏芝，同样是大美人，她的观众缘却一如既往的好，根本原因在于她的美貌背面的人生是有缺憾的，不够好的出身，不圆满的婚姻，对做母亲的执念，都去掉了顶级美貌带来的攻击性。

所以不管她做什么，总能吸引观众一探究竟，哪怕半退圈，江山依然在。

这个时代的情绪不推崇太完美的人生，大家更想看到真实灵动的人，尤其是对明星来说，大红大紫的前途从来不是完美人设能够抵达的。

04

我翻了一下曾黎的社交平台，她喜欢中医保养，喜欢喝茶养生，我相信这些不是作秀，她是真的有在好好生活，照顾自己的身体，心态方面也比较松弛，所以看起来特别年轻。

但这份松弛中我还是感受到她有一丝丝紧绷，她并非完全不在意世俗眼光，她依然有自证和不甘心的部分。

这份紧绷的来源是什么呢？

我看了一点她的采访，其实她是典型地那种优秀且听话的孩子。

大学四年，同班的章子怡、袁泉、梅婷都想方设法出去拍戏，曾黎作为条件最好的学生，她却安心在学校学习专业知识，原因是老师劝她不要去，说以后不缺拍戏的机会。

曾黎确实没有很强的功利心，但困在好孩子的身份里，她依然是渴望被认可和看见的。

我还有一个感觉，她是缺乏被讨厌的勇气的，因为她的成长路径是在被赞扬被鼓励的维度中的，批评和否定是一种精神控制，其实赞扬和鼓励同样是一种操控。

这种操控有好也有不好，好的地方是不容易出错，不好的地方是缺乏打破自我的驱动力。

所以曾黎的这种自我，不仅影响了她处理现实生活的思维方式，同时也限制了她的表演。

曾黎成为不了章子怡，也成为不了袁泉，根本原因也在于此。

另一个点是关乎命运和选择。

05

所有的选择都有代价，你想得到越多，需要付出的代价越大。

有的人能承受这种代价，哪怕头破血流也要攀登到山顶，有的人不愿意那么辛苦奔波，选择另一条相对平稳的路也没有错。

攀登到山顶的人必定比旁人见证了更多的人性复杂，也承受了更多波涛汹涌的考验，她的生命也必然拥有更多的内容。

选择平稳之路的人，也得面对生命中泥泞不堪的部分。

实际上这世界上没有真正顺遂无忧的人生，我们每个人过的都是起伏不定的人生，不是在这个维度，就是在那个维度。

所以很难说哪种选择是更好的选择，哪种命运是更高的命运，只能说我们每个人拥抱的命运都是我们求仁得仁的结果。

曾黎是这样，我们每个人都是这样。

重要的是，在认清生活真相之后，在条条大路中做出选择，在世俗规则和内心所向之间权衡，在能力范围内，建立起属于自己的内心秩序和价值体系。

网址：曾黎最大的错误不是灾难公关 http://c.mxgxt.com/news/view/921656

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