企助支持自定义积分奖励

一、背景
目前很多商家在同时使用有赞的微商城和企微助手，在社群场景下，商家在做运营时，商家希望客户能够引导消费者加好友、能够给员工朋友圈点赞、评论，带来拉新的同时，也带动老用户的活跃。所以，商家希望能够设置对应的行为奖励规则，来实现这个目标。

在调研过程中，很多商家反馈咱们的友商支持通过积分的方式来奖励群行为，并且有赞微商城本身已经支持积分商城，希望能够将群行为奖励的积分与微商城互通。
在此背景下，本次支持在企助后台自定义积分奖励规则，并且积分体系与微商城实现互通，完整闭环。

二、适用店铺
【企微助手】绑定【微商城单店、有赞连锁-同城云店】的商家
（配置入口在企助后台，如果企助没绑定微商城单店或者有赞连锁-同城云店（总部），不可使用）

三、功能路径
企微助手后台-社群营销-积分奖励

四、功能介绍

企微支持根据用户行为自定义设置积分获取规则；企微获得的积分默认与微商城打通

1、商家设置规则

1.1 首次使用引导

积分奖励介绍：初次使用，进入功能使用引导页面，勾选“我已了解积分互通规则”后可创建积分规则。（特别注意：客户获得的积分后可在微商城进行抵扣、兑换等，为避免资损，请合理设置积分奖励规则）

1.2 新建积分规则
本期支持设置添加企业员工好友、员工朋友圈点赞、员工朋友圈评论奖励规则设置。

①添加企业员工好友：

a.送积分规则：设置添加企业员工好友，可获得的积分数积分（加多个好友不会重复奖励积分）；

b.适用员工：全部员工/部分员工，选择部分员工后，仅添加这部分员工为好友会获得积分。

②员工朋友圈点赞

a.送积分规则：可设置给企业员工好友点赞n次，奖励m积分；
b.使用员工：全部员工/部分员工，选择部分员工后，仅给这部分员工朋友圈点赞可以获得积分；

c.积分上限：默认不限制，选择“限制”后，可设置通过该规则，客户最多获得多少次奖励（目的：控制积分成本）

③员工朋友圈评论

a.送积分规则：可设置给企业员工好友评论n次，奖励m积分；

b.使用员工：全部员工/部分员工，选择部分员工后，仅给这部分员工朋友圈评论可以获得积分；

c.积分上限：默认不限制，选择“限制”后，可设置通过该规则，客户最多获得多少次奖励（目的：控制积分成本）

④支持加群/群内发言获取积分

a.送积分规则：设置添加n个群聊，可获得m积分（退出重新加群只算做1个群）

同一群聊内，当日每发言n次，可获得m积分

b.适用群聊：选择群聊后，仅加入指定的群聊/在指定的群聊内的用户发言才会获得积分

c.积分上限：默认不限制，选择“限制”后，可设置通过该规则，客户每日最多获得多少次奖励

注：需满足以下其一情况，可使用积分奖励-群内发言功能

1、开通了会话存档员工所在的群聊；

2、已开通小蟹AI且群主在小蟹AI托管。

⑤积分逆向

a.添加企业员工好友：当客户主动删除企业员工好友后，会系统收回积分（员工删除客户不算逆向）；

b.员工朋友圈点赞：当客户取消点赞后不满足奖励规则，则系统会收回积分；

c.员工朋友圈评论：当客户撤回评论后不满足奖励规则，则系统会收回积分。

d.加入群聊：当客户退出群聊不满足条件后，系统会收回积分

e.群内发言：当客户撤回发言不满足条件后，系统会收回积分

注意：若积分均已消耗，则无法逆向收回积分。

2、微商城后台-客户分群

客户分群-选择人群特征中增加“所在群聊”、“企微积分”两个字段：

所在群聊：可筛选已加入群聊、未加入群聊；选择已加入群聊后，可以选择某个特定的群聊；

企微积分：可通过获得积分的时间段以及获得积分的途径来筛选用户
时间段：可自定义时间段
获得积分途径：可筛选加好友、朋友圈点赞、朋友圈评论、加群、群内发言5个途径获得的积分，可多选。

3、 微商城后台积分明细统计

1.积分统计：在微商城后台“积分分析-积分概括-积分累计发放分布”、“积分分析-趋势分析-积分发放分布”；“积分分析-趋势分析-客户积分榜单”3个统计中增加企助积分统计；
2.积分明细：在微商城后台积分明细列表中增加企微助手的新积分发放来源。

4、C端积分明细查看
在C端个人中心积分明细中，增加企助渠道获得的积分明细。

五、常见问题
Q1、给一个朋友圈评论多条，算作多次吗？
A：一个朋友圈评论多条也只算做1次。

Q2、朋友圈点赞/评论，是不是历史所有朋友圈都生效？
A：只有给30天内的员工朋友圈点赞/评论才会生效。（历史朋友圈点赞/评论，对商家宣传没有价值）

Q3、如果企助后台绑定的公众号主体和店铺绑定的公众号主体不一致，积分规则功能可以使用吗？
A：可以使用，但是客户获得积分后，进入微商城后台查看不到，因为绑定的公众号主体不一致；需要引导商家将绑定的公众号主体修改为同一个。

Q4、客户达成条件后，会实时下发积分吗？
A：添加企业员工好友会实时奖励积分；朋友圈点赞/朋友圈评论会因为微信侧数据返回的限制，延迟12h左右发放。

Q5、如果企助绑定了零售单店/连锁或者教育店铺，积分规则可以使用吗？
A：不可以

Q6、商家可以在哪里查看客户的积分？
A：（1）企助后台-客户管理-客户详情；（2）微商城后台-客户查询-客户详情
如果是想看客户获得的积分明细，可在微商城后台积分明细中查看。

网址：企助支持自定义积分奖励 http://c.mxgxt.com/news/view/925820

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