网红局长放“狠话”，换来大片点赞，却掩盖了背后的实际问题

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甘孜祥驴酒店事件。就整个事件本身，从游客发出疑问，到刘局长跟进处理，到解决。刘局长的工作态度和决心，确实值得让人点赞。但也仅仅是态度和决心而已。

2月26号 一位小伙在社交媒体上发表视频，吐槽位于甘孜康定的祥驴酒店耍无赖。

视频中小伙声称，自己在退回酒店的入住订单后，被商家给骂了。

而且翻看酒店的线上订单消费评价，发现凡是退房的都被骂了，并且有截图为证。

客人反映房间里面气味太重，卫生太差。

商家回复：你的鼻子有问题吧

客人反映房间里面的毛巾不干净

商家又开始反问：不满意可以全额退款，你的耳朵有问题吧？

没想到这个小伙子不是好欺负的，直接将事情的缘由经过，整理成了短视频。发布到了社交平台上。并艾特了三个重量级的本地官方账号。

刘局长于事发当天就联系上了小伙，联合市场监管部门和公安部门，给予商家停业整治的处罚。同时敦促酒店老板，出面向广大游客道了歉。

随后刘局长也真人露面发了短视频。公开放狠话：“如果是谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗，不管你是谁。”掷地有声，威武霸气。

一番话戳中众多网友的爽点，换来了大片的点赞。却掩盖了背后实际的问题。

根据小伙发的证据，这个祥驴旅店已经是多次被差评，游客怨声也不是一天两天了？小伙发了图片证据中，有的已经是22年2月，1年前的差评了。随便有个负责人，定时花点时间，翻翻订房软件的评论，这个问题应该早就被发现了。

同时，游客在甘孜遇到问题。常规的解决渠道应该是当地的投诉电话。但小伙却绕了一个大圈，又是截图又是录视频，又是发社交平台，再@官方账号。这又是什么原因？

稍微深入思考一下，诸如此类的问题就不少。

而随后，刘局长出面放的那段“狠话”，听上去爽，但也依然值得商榷。

解决甘孜旅游环境问题的，应该是完善的制度和监督机制。

应该是每个来甘孜的游客都知道的，旅游服务投诉电话和其他联系方式。

应该是整个游客服务中心，快速的投诉响应、反馈速度

应该是整个甘孜服务市场的定期检查和清除潜在问题。

而不是刘局长点名砸谁的锅来解决。

海瑞

当然“锅是要砸”的，但是是由来甘孜的游客、相关的规定制度来“砸”。而不是“青天大老爷”来砸。

如此甘孜的旅游市场才能换来长久稳定的游客，才能蒸蒸日上、游客如云、日进斗金。

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