参照央视《开讲啦》和《对话》节目形式， 在企业内部举办“对话”活动，搭建公司领导层与普通员工对话沟通的平台，是我们开展企业文化建设过程中的一项尝试。
活动深受领导和员工喜爱，至今已经举办了多场，究其原因，大概有三： 一是上情下达，以一种软性沟通的方式，起到了宣导公司战略与文化、宣讲领导层思想的作用； 二是下情上达，为领导层倾听基层声音、解决基层问题，提供了面对面沟通的机会； 三是相对于工作会议和座谈会，它又具有文化活动的观赏性、趣味性，员工参与积极性高。
｜基本流程｜
“对话”活动可以有多种组织方式，我们以“一对多”、“现场+直播”方式为例来说明操作要点。其基本流程是：
前期与拟对话嘉宾沟通活动目的、对话内容； 发布通知，征集话题（问题与意见建议）； 梳理话题，挑选问题并准备参考资料； 与嘉宾沟通挑选话题，未被挑选的话题另做处理； 挑选主持人，沟通主持词，必要时请主持人与嘉宾见面，彼此熟悉情况； 同步准备现场布置，直播设备； 征集现场观众，自愿报名与主动邀请相结合； 安排主持人走场，熟悉场地； 活动现场举行，全程直播，必要时可安排专业速记人员记录对话内容； 活动结束，宣传报道，另可精选部分问答内容公开宣传。
图片来源：碧桂园“总裁面对面”
｜各环节要点｜
与嘉宾前期沟通，重在摸清嘉宾意愿和期望。
无论活动是嘉宾先提出，还是员工提出，都要结合嘉宾意愿。其次是摸清嘉宾对活动的期望，他想讲什么、想达到什么目的，这很重要。一般来说， 公司领导希望宣讲公司战略及文化，讲自己对近期重点工作的思路，希望传导下去，同时也想听听基层员工的心声；员工更希望提出问题和困难，希望领导帮忙解决。这二者要结合，平衡安排，达到双方满意。
活动基调，要注意轻松与实用的结合。
作为文化活动，要定位为公司领导与员工的轻松对话、拉家常，不能太硬太严肃，不能变成机械的领导宣讲，这样员工不乐意听；也不能变成一次网络“问政”，这样嘉宾会觉得难受，如上“刑场”；反之，如果都是讲空话，吹水，虽然轻松，但不解决任何实际问题，员工也不喜欢，也是我们办活动的初衷。所以话题选择就很重要。
话题选择要“软硬结合”，注意适当性。
在征集时要强调：不能都是工作方面的硬内容，可以有适当的“软话题”。比如：可以问问领导个人经历、星座，喜欢什么书、什么体育运动，甚至喜欢哪个明星，也可以问问领导擅长的领域的“高深”问题，或者对时事的看法等。
比如，多年前参加集团的对话活动，我问过“对国有企业与民营企业关系”；参加公司的对话活动，我问过关于房价走势和年轻人要不要购房的问题，向领导讨教；也有人向一位懂美食的领导请教，请他推荐几家好吃的馆子；还有一位同事问， “您觉得您和B领导，谁更帅”这样的轻松话题。
另外就是要注意话题的适当性，要针对嘉宾身份选择问题。如果是公司高层领导，不要问太具体的业务和细节；如果是分管领导，不要问他不分管的业务，他不方便回答。
话题选择要注意搭配，既有领导要重点讲的内容，也有员工普遍关心的内容，有经营管理硬话题，有活跃氛围的软话题。
图片来源：小电科技“CEO面对面”
与嘉宾沟通话题内容，不打没准备的仗。
话题选择，要结合领导意愿和征集情况，对于领导想讲或者组织者希望领导讲的话题，可以由组织者提出来。话题经领导挑选后，根据需要，可以请相关部门准备参考资料，请领导做到心中有数。有的领导表达能力强、对公司情况掌握全面，可能就不需要参考资料；有的领导比较谨慎，希望回答准确，就要准备比较详细准确的资料。
关于事前的准备，每个嘉宾风格不同，有人只要浏览一遍问题，就信心满满地上场了；也有的嘉宾希望和主持人一起事前演练一遍，做到胸有成竹。组织者要根据情况做好安排。
是否允许现场临时提问呢？如果嘉宾同意，可以在活动开始时向观众说明，在活动快结束时，由员工现场提问。毕竟员工提问需要思考，也需要现场对话内容的激发。当然，现场提问要根据活动时间，有所限制。
主持人要不怯场，有控场能力。
需要指出的是，这种对话模式下，大部分员工的问题，都是由主持人代为提问的，所以 主持人十分重要。而嘉宾往往是公司高层领导， 主持人在心理上不能怯场，能够有平等对话的心态。所以最好找一个有经验的人，比如主持过晚会、路演等活动。如对话嘉宾是某个领域分管领导，找他分管部门的人做主持人，也是一种选择，一则两人相互熟悉，再则他对话题熟悉，跟嘉宾的对话可以更加深入、自然。有时，部门负责人反而不是合适的选择，除非他本身善于主持。
活动现场，完全由主持人把控，这就要求主持人要有较好的应变能力、控场能力。主持人要能够接话、过渡话题、把握时间节奏，有时还要插科打诨、逗乐卖萌，不能只会一个问题接一个问题地提问。
如果主持人与嘉宾从未见过面，可以事前安排两人见面熟悉一下。如果嘉宾需要，二人可以再进一步沟通一些细节。
现场观众和其他嘉宾安排，要考虑代表性。
现场观众，不仅仅是观众，他也可以是现场提问的人，部分问题可以由观众现场提出。观众的安排，要结合自愿报名和定向邀请，比如，他提的问题入选了，优先安排他到现场与嘉宾进行面对面沟通；如果提问人在外地，可以通过电话、视频系统提问，也可以由合适的人代为提问。如果嘉宾主要目的是与基层员工沟通，就不要安排太多干部参与，以基层员工为主。
同时，现场可以安排一些其他嘉宾，比如一些话题涉及到的部门老总，或者分管领导。他们来现场作用有二：一是现场听取员工心声；二是可以帮嘉宾补充作答，甚至代为回答问题。也可以说，他们是嘉宾的现场外援。
图片来源：卓越教育“总裁面对面”
现场布置，强调温馨轻松的氛围。
观众的人数，结合场地情况，以20-40人为宜。座位布局上，尽量不要采用一般会议室的回形布局，或者主席台+观众席的布局，那样不利于对话。嘉宾和主持人坐沙发，面向观众，观众座位可以扇形布局。在观众席摆放一些小桌子，摆放茶水、咖啡或水果。这样的布局，既温馨，也很有视觉效果。
节奏管控，让嘉宾和观众都尽兴。
在话题的搭配安排上，也要注意节奏，不宜一上来就是硬话题，这样会把气氛搞沉闷。可以从嘉宾身份、经历等聊起，再逐步切入正题。在节奏上，重点话题请嘉宾重点阐述，让嘉宾讲尽兴；一些问题可以采取“快问快答”方式，请嘉宾用一句话作答，比如：你最喜欢的电影是哪个、奖金什么时候发等。
快问快答的话题，一般适合放在一大段的阐述之后，调节气氛；或者作为收尾问题，快速结束对话。为避免气氛沉闷，提升观众参与感，主持人提问和现场观众提问可以交叉进行，换换节奏。适当机会，嘉宾也可以请台下的外援作答，自己乘机休息调整。
一场只有一位嘉宾的对话，时间控制在1.5个小时之内较为合适，太短则不尽兴，太长则拖沓，嘉宾和观众都累。
图片来源：三盛集团“总裁面对面”
｜其它容易踩的“坑”｜
1. 领导千万不能看稿子、念稿子。
对话是一场平等、轻松的交流，如果领导现场看资料、念稿子，不是好的对话方式，观众会有反感情绪，影响活动效果。嘉宾随口自由发挥，口语化表达，也许会讲得不够准确，不够流畅，但这也正是对话应有的真实。
2. 主持人及现场观众穿着不宜太抢镜。
如果现场嘉宾和主持座位没有遮挡，那么女主持人就不可穿短裙。这不是笔者思想封建，而是一个专业问题：一则，一个会场都有一个视觉焦点，如果女主持人穿着短裙，一双美丽的大腿就是视觉焦点，吸引所有的目光，抢镜了；再则，嘉宾与主持人要保持对话状态，需经常看向主持人，他的目光要有个“落点”，对于女主持美丽的大腿，他看也不是、不看也不是，十分尴尬。第三，穿短裙还要时刻防止“走光”，影响主持人发挥。
此外，主持人最好也不要穿太鲜艳颜色的衣服，如红色上衣，同样也会抢镜。
同理，前排观众也不要穿短裙或太鲜艳的衣服。
3. 未能现场回答的问题，一定要有回应。
为了控制时间，可能有不少员工提出的问题不能现场作答，尤其是一些具体业务或管理问题。对于这部分问题，可以分门别类，交由相关部门来解答，在活动之前或之后，在论坛等合适途径公布。个别问题，也可以单独沟通。
过程中，对于员工集中反映的热点问题，一定要纳入对话沟通；如果认为某些问题描述不清，可以要求员工补充描述；如果是员工因为不了解情况、所提问题不是问题，要做好沟通解释。总之，作为活动组织者，千万不能对员工的提问不理不睬，否则严重伤害员工参与的积极性。
4. 提醒现场观众不要录音录像。
因为是现场直播，嘉宾随口作答，有的嘉宾会担心有些话说得不合适，不宜扩散。所以活动开始前，要提醒现场和视频端的观众，一律不准录音录像，更不能随意转发嘉宾言论。未能参会的其他员工如想了解对话内容，可以通过报道或整理后的问题集锦了解；如嘉宾同意，也可以把现场录像内容在公司内网回放。
以上，就是针对单嘉宾对话活动，笔者的一些经验体会。多嘉宾的对话活动，方法类似，只是对现场主持人的要求要更高一些。
当然，对话活动不止一种模式，它还可以有更多种方式，欢迎大家一起探讨。
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作者：某公司企业文化工作者
任松岭
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