肖战事件，最难过的是娱乐圈的公关啊

发布时间：2024-12-08 14:01

很多年前，有一部连续剧，叫《公关小姐》。在1990年推出之后，当时的收视率是90.99%，

《公关小姐》播出后，全国的许多地方都针对这部电视剧展开了讨论，有座谈会形式、有报纸讨论的形式......“公关”一词开始在很多场合被提及，也渐渐为其他行业所熟知。

对于影视行业来说，这是值得铭记，且载入历史的。

对于公关行业来说，这部戏同样是值得铭记的，因为一部戏让一个行业开创出一个时代。

当然，也同样是因为这部剧的某些剧情设置，对于普通的公众来说，“公关”便多少带有一些难以言明的理解，甚至于难以接受。比如有些人觉得搞公关就是拉关系的，更有人将这种拉关系与灰色交易和不可说的某种交易联系到了一起，尤其对于女性从业者来说，一度是被污名化的。

这些，是我们作为公关从业者，茶余饭后，回望往昔，心生感慨。

毕竟，经过几十年的发展，大众已经渐渐走出了误区，理解并且重新定义了“公关”。

然而，“肖战事件”却再次令公众对于“公关”产生了质疑，而这样的质疑并非是针对性别或者职业身份，却是直指公关的核心——目的性！(对于肖战事件不了解的朋友，可以通过肖战没有自己的声音？废话公关不算“发声”！)

作为一名前公关行业从业者，我也一直在针对“肖战事件”发声，站在公关的立场与角度上，提出了一些看法与建议。

我最难过的不是被肖战粉丝骂几百条，也不是被同属公关行业的朋友过来讽刺指责。而是，通过这件事情，我看到了更多人对公关的误解。

就像“肖战事件”导火线是同人不是小黄文一样，公关的初心从来不是捂住谁的嘴，助纣为虐啊！而是换一个视角看问题，让大家可以去理解彼此。是要解决问题，而非有问题的人啊！

肖战方的公关思维，从始至终，没有这种同理心和共情能力。正是因为如此，才从2月份一直拖到现在5月份，无法破局，走不出去现在的困境。

肖战事件，没有阴谋。只是意外操作，处理失当，判断失误，结果难堪。仅此而已。但是，“举报”本身，是肖战粉丝非常爱干的事情。之所以肖战方公关没有搞定，甚至于在业内素来称王者的鹅系公关上马也吃瘪，也是因为起因过于“意外”。

近日，肖战粉丝应援的又将”肖战事件“推向了另外一个层面，令娱乐热点彻底变成了社会问题。

带着遗憾再复盘一下肖战事件的公关操作问题，希望能够在一定程度上，避免类似的惨剧发生。

对于公关来说，在”227事件“之前，公关也一直都在。按之前的计划表，干着呢。还有在熬夜加班写话术和发东西舞动奇迹的呢。

其实大多数公关对同人圈和同人文化没有那么深刻的认知，这也是为什么最开始定性失误的原因。

227最初执行属于事件类，而非被列入危机公关。所以，危机公关这一层来说，正式启动时机晚了。导致前几步走错了。因为性质判定错误，执行这边舞动方向和节奏就失误了……讲真，这个锅真的不是执行公关要背的。

等意识到问题已经滞后了，重新开始去做引导，去做回应。一方面需要时间来梳理和执行，这个空档期又有一些不可控的事情发生，只能再花时间去梳理和跟进，本身就很难了。以及，对付的群体不是有经验或者受训的公关团队，这对于习惯于一定套路的公关策略和应对来说，也是意外和突发事件。此前，并没有类似的经验可寻，常规的公关“套路”使用受限，也导致了再次错过几个转折点的预估，加大了难度。

肖战粉丝因为长时间缺乏正面的引导，再加上保护肖战的心急切，在闭环管理下，信息匮乏，同样没有足够的判断能力，大多数选择了盲从……而公关在最初是失误和失策双连击，再加上冲动的粉丝，更是难搞三暴击。

再加上肖战本人的合同问题，多方发声需要权衡，缺个一锤定音的......这直接导致了，执行踩着点，基本一直被压着打。

最终，原本是属于”粉丝“或者说”饭圈“内部的危机公关问题，上升成为了文娱圈的热点问题之一。这是一个性质转变的问题。然而，肖战方的公关执行却是严重滞后了。

一方面，肖战方的公关依然按”饭圈“问题去处理，另外一方面，由于性质判断失误，他们的所出公关执行话术的综合水平是远低于以写作为生的创作者们。

更何况，还有些常年混迹于文娱圈的”道友“，都是千年狐狸，玩什么聊斋呢？见招拆招，招招回旋镖......

在三月份是有过比较好的转机和回旋余地的。

虽然一些主流官方媒体虽然对肖战进行了批评，但基本都是站在第三方的角度，属于各打五十大板，大家有错去改，无错保留。

站在公关的角度来说，第一时间并不是说要给结果，而是给到态度。

舆论已经发酵到这样的程度，是需要肖战方先拿一下态度出来。这个态度并非是把责任和过错都揽到自己头上，而是要表示出自己愿意去了解这件事情，并且有解决问题的准备与能力。

遗憾的是，肖战方的比较神奇的操作是......怼回去。还创造性发明了“十问某某媒体”或者“五问”还是“八问”的公关稿新格式。

对一些指出问题的公众人物及各领域的营销号，肖战粉丝更是追着谩骂。于是大批原本不相干的人及营销号纷纷下场，一边与粉丝对线，一边嘲肖战。这也加剧了肖战路人缘的崩盘速度。

我并没有质疑肖战方的核心团队确定职业或者说专业能力的意思，只是经过这样的神奇经历，我对肖战和他身边工作关系比较密切的人在某些能力方面是质疑的——我相信他们其他的工作能力。

究其原因......当然，我不算完全针对肖战方。

因为，公关行业在国内的发展时间并没有那么长。

1984年，广州的白云山制药厂率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌，并注资120万元，开展公共关系活动。1984年12月26日《经济日报》刊载了题为《如虎添翼》的长篇通讯，报道了白云山制药厂的公共关系工作，并编发了认真研究社会主义公共关系的社论。广州的白天鹅宾馆、中国大酒店也可以说是20世纪80年代早期中国公关的典范。

针对娱乐行业的公关更是比以上这些行业晚很多。因而，对于国内的公关行业来说，娱乐圈的公关也都算是个”弟弟“。

于是，很多娱乐公司或者团队的一些公关有一个共性问题：

没有系统性地受过职业教育，甚至很多人都不是相关专业毕业的，但是他们偏偏经常感觉自己通过多年的实践已经是专家了。

同时呢，其中的一部分又喜欢投机取巧，通过不走寻常路的方式节约时间和精力成本，获得额外利益，认为是有能力和水平重要体现。

所以他们会犯一些即便是年轻从业者看起来匪夷所思的错误……

于是，对于公关来说，最好扭转的机会，就在三月份错过了。

如果说三月份属于”发酵“加性质改变的阶段。

四月份最初则是完全定了性质，即”肖战事件“已经是文娱相关产业所密切关注的事件——这意味着，此事件不再只是局限于娱乐圈，而是成为对社会有一定影响的事件。

此刻，肖战方的公关才开始展示出来行业应该有的职业水平，开始应对。

比如，他们也发起了一些活动，试着抛出一些转移焦点的说辞。同时也通过肖战过往的一些作品及友善度较高的”案例“来进行重新引导。

这些对于娱乐事件类的公关执行来说，是丝毫没有问题的。然而，事件已然加上”社会性“与”行业性“的标签之后，沿用这样的公关思路，依然是滞后的。

换句话来说，肖战方既没有把握时机把事件降级，也没有能力去把控”社会类公关“走向的处理要求。

最为直接的事件便是427（即4月27日左右，一些账号纷纷出现无法登录或者直接被封禁）事件。427的方向其实是没错，对于公关来说，是对的。但是时间和做法是错的……这是常识性错误。

咱们不用公关话术和思维来解释这个问题。用普通人的思路来看这个问题，那就是：

我说错了话，做错了事情，要不你来解释一下，或者骂我，去找警察来抓我，让法院来判我，该杀应死都是有个理由。但是，倘若，只因为我说了话，做了什么事情，直接被捂了嘴，蒙了眼，沉了河，我死也得喊上几嗓子啊！

因而，在427之后，原本处于中立的群众，纷纷开始指责肖战方。并不是支持227事件中有些胡说八道的人，而是支持”我的嘴不能由别人随意捂“。

”肖战事件“从饭圈互撕导致普通公关事件，一步步升级成为了”舆论自由“的敏感且雷点满满的危机公关事件。

讲真，这时候，作为公关行业的”弟弟“娱乐圈公关来说，完全超纲了。

进入五月份之后，肖战的公关团队始终在努力将事件降级，或者努力将热度降下来。

包括”对家论“，即这事是”有竞争关系的其他流量明星公关团队“参与。

不否认在二月底或者三月初有过，或者有其他明星的公关团队的身影。但是，事件一步步这样升级......这种案子对于公关来说，也具有一定挑战性。

所谓的”对家“在这种情况下，瓜分完资源之后，是不会跑来干这种捞不到好处还把自己搭进去的事情——这恰恰也是公关难点。因为如果是各家公关公司的对战，是可以有规律或者套路的。而现在是公关公司对阵丝毫没有套路的各路“群众”，有种乱拳打死老师傅的既视感……

但是，纵观来看，肖战的公关手段和思路还是偏传统和保守。而配合的执行公关应该是学到流量明星成名的精髓，就是“数据够就好了，结账吧”。

现在又爆出来肖战的粉丝，身为一线教师，带着学生们追星。更是将事件推向了青少年教育问题。

如果说饭圈互撕，百分之九十九的普通群众是不关注的，因为追星是极少数人的私人事情；到了”创作自由“这一层，百分之八十的普通群众还是不关注的，毕竟大多数人不直接参与创作，没有切身体会；到了”言论自由“这一阶段，绝大多数群众是表达关注，但是不一定会发言的，因为大家不确定这一事件中所倡导的”自由度“有多少？然而，到了青少年教育问题，几乎是百分百的群众要关注的——谁还不曾是个孩子了？谁以后没个孩子了？自己没有亲友家的孩子也是要重点关注的对象啊！

当然，就事论事。

一线教师利用自己职务之便去追星，或者为了参加活动获得更多关注而让学生在校时间拍视频，还是做什么其他的事情。这种利用职务和工作的应援，击穿的行业，尤其教育这样基础领域的底线……这本身属于职业道德范围的问题。

肖战也在午夜发声表达了自己的看法——对于公关来说，这属于发挥正常。

现在，”肖战事件“变成了社会性热点。并不是一个热搜或者两个回答能解决的，这是要引发连续性的问题亟待解决。