这些明星的神公关！

作者：公关之家
来源：知乎

我来举7个经典的明星危机公关案例吧。

引言：娱乐圈从来都不是一个风平浪静之地，作为一个镁光灯照耀下的名利场，承受的关注自然不少，明星们的每一个行为都极易被错误解读、被放大，并引起舆论的波澜，被公众群嘲、唾弃、辱骂甚至举报要求封杀。当明星们遭遇负面的公关舆论危机，如何以高情商转危为机，化干戈为玉帛，不仅能化解谣言还能吸一波粉，这就是相当成功的危机公关了。现在就让我们盘点一下有多少明星（团队）的危机公关是以高情商取胜的。

哪些明星用了神一般的危机公关手段成功反转？

一、官方自黑，最为吸粉：吴亦凡大碗宽面

在新生代超级流量的逼仄下，老一代流量明星的生存窘境越发凸显。作为老牌流量，吴亦凡需要做点什么。

正值蔡徐坤因“鸡你太美”鬼畜视频泛滥一纸律师函状告B站，两家粉丝闹得不可开交之际，吴亦凡团队决定从自黑角度着手，以艺人胸襟来一波“高下立判，打击同行”，而这个自黑角度就放在了多年前吴亦凡在综艺中的土味FREESTYLE：哟哟！你看这个面它又宽又长，就像这个碗它又大又圆，你们，来这里吃面很开心！

微博预热几天后，《大碗宽面》正版音源和视频释出，B站弹幕上开始齐刷刷的出现“吴亦凡对不起”，微博占据头条，抖音成为热门BGM，朋友圈疯狂刷屏，不知道拉了多少路转粉黑转粉，“吴亦凡好样的”成为风评走向。

蔡徐坤在对抗大众舆论，而吴亦凡以自黑的形式积极融入大众舆论，拥抱梗文化，就算这个梗来自于自己，就算这个梗成为自己业务能力被嘲讽的名场面，那又如何，官方自黑，照样能逆转局势，照样能获得公众好感，特别是在同行衬托下，比“律师函警告”不知高明多少。

二、将公众谩骂导向公益活动：你骂我袁姗姗一条我认捐五毛

“有的演员，美貌可以让你忽略演技；有的演员，演技可以让你忽略长相。还有一种演员，叫袁姗姗。”这是袁姗姗在2013年3月主演《笑傲江湖》后微博评论点赞数最高的评论。各方骂声都来了，非常难听，被骂滚出娱乐圈，甚至有带脏字的粗暴谩骂。

面对漫天指责，袁姗姗也觉得委屈和痛苦，但还是在调节自己的情绪，她觉得也许可以换个角度来看待这些的谩骂，“我是很懒的人，不妨把这些看作是一种督促，会让我更想证明自己。”

于是，《笑傲江湖》大结局前后，袁姗姗发起了“爱的骂骂”的公益活动：主动邀请网友在评论中使劲批评她，骂她，并且每骂一条她认捐5毛钱。24小时内，她认真搜集了十万多条“爱的骂骂”，并捐了5万多元。最终，这笔钱被她捐助到了四个残疾孤儿，其中一个叫做“小明月”，在善款的捐助下，她最终能成功站起来走路了。

“那时候，小明月需要一个手术的机会站起来，我也需要一个机会站起来，我们俩是一样的。”袁姗姗在后来的采访中说。

面对网友的漫骂，袁姗姗并没有因此消极并沉沦，而是以高情商展开了绝地反击，“你们骂归骂，不影响我做好事”，而且认真汲取批评并接受大众的建议，并以实际行动开展社会公益，在这之后，黑粉当然还会有，但黑转粉、黑转路人的才是大势。

随后，袁姗姗又发表了《倒数人生路，请投我一票》的长微博，向大众展示自我反思：“我和你们一样，并不认同那个袁姗姗，她没有资格跟任何一位成功的演员相提并论。”在文中，她把饰演任盈盈当作演艺生涯最黑暗的一天，祈求以后的专业能力不断进步。

这不仅是对大众批评的良性吸收，也是与大众在积极真诚的沟通。当一个人坦诚自己的不足，并许诺为此付出努力去改变之时，大众也似乎渐渐原谅了那一个既没有演技、也没有颜值、还总演完美女一号的袁姗姗。风评慢慢变好起来，她的微博评论也不再全是负面评价，真爱粉也逐渐多了起来。

三、贾乃亮声明：教科书式声明，得体有担当

贾乃亮在老婆李小璐出轨后所发的公关声明《……》，可谓是教科书级别。

标题就很沉重，无言，更是千言万语，也是无话可说。

同时，一般来说，被出轨的男人都会落上一个“绿帽男”的称号为人所调侃，往往会对受害者带来二次伤害。但贾乃亮这篇声明后，没有一个人会以此种语调去调侃他，如果有，那个人肯定会被路人群起而攻之（都不用粉丝出面），没有人把他当成一个笑话，这其中，这则公关声明起了很大的作用。

文中有四个重点：

1、我也是个普通人，「几近崩溃」。

2、我的家人也是受害者。「我又很弱，弱到让朋友亲人操心，却不能替他们分担」。

3、我是个男人，我还扛得住，会勇敢站起来，照顾女儿和家人，「我很强，强到大家不用担心我」。

4、把错揽在自己身上，不恨李小璐，怪自己，「也许，还是我做的不够好」。

作为一个丑闻的受害者，贾乃亮有资格发泄，有资格口诛笔伐，当然也有资格以退为进。这则声明就是以退为进最好的公关范本，相当克制，理智发言，以诚挚和恳求的态度阻止了事件的进一步发酵，也防止了舆论对整个家庭的二次伤害，更树立了一个有担当、可怜而可敬的真汉子形象，不煽动情绪和仇恨，也尊重事实，能最大限度的平息此次公关危机。

四、易烊千玺：面向失误诚恳致歉并主动自罚

2015年，TFboys组合参加《康熙来了》节目录制，却不小心在给主持人蔡康永送的专辑祝福中将“康”字写错，众多媒体猜测是队长王俊凯写错，引发众多舆论吐槽，并引申到热心网民上升对王俊凯的人身攻击。

随后，易烊千玺马上在微博声明：“平时用手机打字太多，这次上节目紧张到把蔡康永老师的康字写错了，该罚！都不要学我写错别字了，蔡康永老师对不起下次一定给您补上，我先自罚一百遍！”

首先申明了犯错的原因：写字习惯的缺失和紧张，其次诚恳致歉，并自罚100遍。这种诚恳的态度，立马扭转了舆论的导向，知错就改的做法也获得了大众的谅解，在评论中大部分网友表示：“其实每个人都有写错字的时候啦~”“他们还小，学生都会写错字啦。”

五、凤凰传奇玲花：将网络骂战导向夫妻BATTLE

在2014年，凤凰传奇和五月天在一次颁奖典礼上，分别拿到内地和港台最佳组合乐队奖。在彩排过程中，玲花看完五月天表演后后评价：“唱得跟狗屎一样” 。徐明朝同意妻子的看法，“这是实话。但五月天的歌迷已经觉得唱得如何不重要了。我当然想走那个路，但我走不了。华人地区只有一个五月天，20年内没有人能超越。”

玲花的此次评价被曝出后，迅速引起了五月天歌迷的强烈不满，直接爆破了玲花的微博，一时间，评论区惨不忍睹。而玲花则不慌不忙的发出了一篇长微博《和一个五月天歌迷的争吵》解释此事：原来是因为老公是五月天铁粉，两人因此没少争吵，所以故意说那句话气他。

这篇公关文，可谓是完美化解了此次舆论危机，将一场娱乐圈骂战导向为夫妻之间吵架。在评论中网友表示全程笑着看完，并称赞玲花很可爱。

比如文中这段“我跟X说：狗屎是你自己惹出来的，你给我擦干净了再回家。我不想因为这件事生气。虽然我已经被气的不轻。X，如果你处理不好这件事，我会公布欧巴组合的名字，那样的话我让你回家估计你也回不来了。”

文中，玲花展现了超高情商，从头到尾，她都没有正面回应舆论，而是以逗趣的笔调跟你讲故事，唠家常，不仅瞬间平息了五月天歌迷的愤怒，还让五月天的粉丝从黑转粉，在回复里开始唱：苍茫的天涯是我的爱……堪称年度最佳危机公关案例了。

六、自黑式公关鼻祖：杨幂自黑脚臭

所谓人红是非多，大红大紫的杨幂也不知道怎么就被带出“脚臭”的节奏，但素来高情商的大幂幂，以娱乐大众、自我消费的精神开始疯狂自黑，并成功扭转形象，转黑为红。

早在2013年平安夜，就有网友发段子恶搞杨幂：“圣诞老人悄悄爬进杨幂的房间，拿出礼物，打开袜，就没有然后了…………”

杨幂看到这则调侃，则火速赶往战场，发出问候：“圣诞老人，你还好吗？”

任泉也参与调侃：“缺氧！”

杨幂接出神回复：“爱的供氧。”

就连与刘恺威的大婚，杨幂也没忘记自黑一把：“鉴于今天是大喜之日，所以新娘子已经自己把婚鞋先换好了，大家放心吧”。

并且结婚怀孕后，因为肚子变大，还发微博说“肚子大了，终于看不见烦人的（脚）”。

杨幂不仅坦率接受黑粉的攻击，还大方参与进去，高情商下展现的胸襟屡获称赞，不仅将梗玩出新意，还收获了一大波路人粉，作为自黑式公关的鼻祖，功力不可谓不深厚。

娱乐圈从来都不是一个风平浪静之地，作为一个镁光灯照耀下的名利场，承受的关注自然不少，明星们的每一个行为都极易被错误解读、被放大，并引起舆论的波澜，被公众群嘲、唾弃、辱骂甚至举报要求封杀。当然，这也是明星作为职业特殊性应当承受的，“我能经得住多大诋毁，就能担得起多少赞美”，明星们承受压力之重的同时，也应该重视工作室的公关团队建设，好的公关能起到的作用非同小可。

七、刘德华幽默化解人设危机

刘德华自出道以来，一直非常努力的维护自己的公众形象，负面极少，这对于演艺圈来讲，可谓一股清流，但是人无完人，刘天王也有遇到人设危机的时候。危机的来源是，有资料爆出刘德华其实已经隐婚很多年了，虽然天王隐婚情非得已，但隐婚事件确实给刘德华带来了严重的人设危机。有粉丝认为刘德华诚信有问题，虚伪，利用粉丝的感情，对朱丽倩也缺乏担当等等。

虽然华仔后来向大家非常诚恳的做了道歉，但有些粉丝并不太买账，这种情绪延续了很长时间，以至于后面好多年都有个别人专门拿此事说话，抹黑华仔。

2014年，华仔参加央视的《开讲啦》，在现场，华仔非常幽默的借回答粉丝的问题，化解了自己的人设危机。当时，有粉丝问到：你觉得自己有没有什么缺点？华仔的回复是我很粗心，撒贝宁追问：最让你难忘的一件粗心的事是什么？华仔回答：我结婚忘了告诉你们。此语一出，撒贝宁忍俊不禁。华仔巧妙的 用粗心这样一个很多男人都会有的毛病替换了个别粉丝潜意识中的“虚伪、不诚信、缺担当”的形象，不可谓不巧妙 。再后来，很多人也逐渐的理解了天王保护家人的这种做法。

说完了上面七个经典的明星危机公关翻转案例，我们再来看一下 为何很多明星遇到危机公关时，非但没有选择危机公关翻转，却常常选择沉默和装死呢？

时间跳跃回2014年，文章被爆婚内出轨，舆论铺天盖地，不堪重负的文章迅速开发布会选择向社会和大众道歉、认错，期间泣不成声，并同步发出微博声明表明态度请求谅解。但在此之后，开发布会认错似乎成了绝唱。

沉默型回应，装死型回应逐渐成为了主流。除此之外，你能看到一则微博声明、一纸律师函已经算很不错了。

你也许记得吴亦凡被爆性丑闻，还落得了个“加拿大炮王”的名声，舆论甚嚣尘上，微博热搜和话题都闹得沸沸扬扬，但本人和工作室都安静如鸡，沉默不语。

薛之谦被前女友疯狂爆锤，薛之谦也选择反击过几则微博，但在李一桐甩出更多的“瓜”之后，本人和工作室再也没吱声了，选择“两耳不闻窗外事，一心只赚粉丝钱”。

就连张丹峰婚内出轨经纪人毕滢后，也选择关闭微博评论，而毕滢也设置微博仅半年可见。

明星的负面危机，就像薛定谔的猫一样，你也不知道你所关注的艺人到底有没有黑历史、有没有道德败坏，你更不知道他们身上的“炸弹”到底哪一天会爆炸。但自2014年后，“炸弹爆炸”后的解决方式都变成了沉默型公关。

虽然不值得提倡，但笔者经过思索后发现，这种方式是有确切的存在依据的，而且还是更安全有效的方式。

一、互联网是有记忆的，但网民（大多数）没有。

互联网的记忆只有7秒，这是如今时代的一个心照不宣的梗。

互联网每天的新鲜时间层出不穷，看下微博热搜和话题榜单，你就能肉眼可见各种吃瓜群众趋之若鹜的流量洼地，哪个流量露腹肌啦，哪个小鲜肉在机场笑了一下啊，哪个女爱豆换了个新发色啊，诸如此类的新闻每天都要占据大量的信息资源。

更别提一些社会热点，比如深夜殴打女性、虐童、报复社会、性骚扰、彩虹群体平权等，我们也能看到，也会关注，也会为之愤慨、抨击、不安、同情、谴责、赞赏、鼓励，但我们的现实依旧如同齿轮一样运转，我们很难保持长久的注意力在跟进某项事件的进展上，很多热点，只会随着大众注意力的消解，而过期，而沉溺。

在好奇心日报发起的投票“你对'互联网的记忆只有七秒'最直观的体验是哪件事？”中，就有以下八个选项：

· 去年火过的段子，今年换了一个号发，又上了一次热搜；

· 公共事件短时间内刷屏，很快大家连当事人叫啥都忘了；

· 短时间内发生同类公共事件，能被记住的只有一两个；

· 流量明星一段时间没新闻，再出现就让人感觉过气了；

· 网络流行语过阵子就换一批；

· 出现一百遍的经典谣言，改头换面再出现还有人上当；

· 很多“流星式”app，凉的速度比火的速度还快；

· 手机/电脑出了新款，老款出的问题就没啥人追究了。

你看，互联网的记忆就是如此短暂，大众的注意力飞快转换，就连在艺人身上，就算犯过错又怎样，过段时间，先老实本分一点，安安静静的，岁月静好的，等风头过了，大家就遗忘了，也没人谈论他的“劣迹”，又可以满血复活，活跃于大众视野。

哈佛大学有一项研究表明，互联网时代，互联网上大量存在的信息会让我们产生一种“知晓感”，对自己的记忆产生错误的估计，即一种“这件事我早就知道了”的感觉。而事实上，很多时候我们对于某种信息只有很模糊的概念，根本称不上是“知晓”。

说来也是，我们好像对娱乐圈各个大小事件悉数知悉，毕竟都看过，都曾随着大流疯狂吃瓜，但真要我们具体讲一下，我们就会发现，不打开手机百度查一下还真说不上来了——对于大部分热点还是停留在模糊阶段。

在这样的时代环境下，也给了艺人们沉默的勇气和自信。所以你看，现在还有人揪着大张伟抄袭的事情不放吗（王思聪微博置顶除外）？还有人旗帜鲜明的抵制薛之谦吗？还有人拿吴亦凡当年的那档子事说事吗？更何况前段时间的大碗宽面成功扭转了舆论，还吸了一波粉。

时间总会过去，舆论总会平息。没人会愿意在如今互联网头条飞速变换的时代去跟某个明星几周前、几月前的负面新闻死磕到底。

而且互联网的页面也不一定可靠，毕竟互联网搜索引擎每一天每一秒都在变化，可能你过几天再搜某个明星的负面新闻，首页上已经寥寥无几了，明星们的网络公关也在发挥作用，如同粉丝控评一般，你能搜到的负面新闻会被慢慢“净化”。

二、舆论环境存在严厉的监管干预

在我国，政府有关部分的监管成为悬在艺人头顶的达摩克里斯之剑。

艺人犯错没事，但你承认了那就是实锤，有可能会面临有关部门的约谈甚至封杀。而在艺人未发出声明时，那事情永远处于未定性的阶段，永远处于据爆料、据传的状态。

这对于艺人来说比前者安全太多了。

2014年9月，广电总局下发《关于加强有关广播电视节目、影视剧和网络视听节目制作传播管理的通知》，公开封杀“劣迹”艺人。这纸“封杀令”通过禁播、停播有吸毒、嫖娼劣迹艺人的节目，很大程度上断绝“劣迹”艺人的作品通过广播电视网络传播的途径。

2018年初，在PG one事件后，在广电总局的宣传例会上，其宣传司司长提出“四个绝对不用”标准，其中一项为“有污点、有绯闻、有品德问题的演员坚决不用”。

越发严厉的监管政策，让艺人在负面危机后，更加谨小慎微，不敢发声，一则含糊其辞的“将追究法律责任”声明，或者“1.完全捏造。2.已让律师处理”等，都逐渐成为正常操作。

因为害怕被封杀，广电总局的公开封杀也好，非公开的短期封杀也好，对艺人及相关利益方的损失也是巨大的。比如范冰冰在逃税事件后，虽然没有具体明文说明，但大众明显能感知到这种短期封杀的存在，其相关代言、商业活动、《手机2》电影、《爵迹》电影等项目都处于搁浅状态。

只要不自爆，不承认，那么该明星是否属于“有污点、有绯闻、品德有问题”的艺人，仍有可辩解可操作性的空间。

所以艺人大概率还是会选择“遂洞伏藏，装死过冬”。

三、只要死不认错，死忠粉无条件相信你

在流量经济大行其道的时代，每一股流量都深度圈层了不同庞大的粉丝群体。而基于粉丝滤镜下的晕轮效应，粉丝会无条件相信偶像所说的，坚定的站在IDOL方抵御所谓的“流言蜚语”。

因为怕粉丝群体的流失，艺人在遭遇负面危机时，也不倾向于认错，因为要稳住粉丝群体的心。

留住了粉丝，粉丝作为明星最大的护城河，自然会声嘶力竭的为偶像公关。你可能看过各个流量明星的“反黑站”，他们是有组织有纪律还相当有战斗力的。特别是借助于“沉默的螺旋”的舆论环境，很多人可能在粉丝的庞大话语权下，不敢再攻击某偶像。比如在薛之谦BATTLE李一桐之际，很多粉丝发微博抨击薛之谦都曾有大量“谦粉”第一时间赶赴战场“教你做人”。

一旦明星承认错误了，那么粉丝辩解就没底气，路人粉会大量流失。换言之，只要明星不认错，粉丝不流失，那么明星的影响力就还在，还可以进行商业变现。

从陈思诚到李小璐、白百何、郭敬明、薛之谦、大张伟、吴亦凡，再到近期的吴秀波、张丹峰等，他们的集体选择的都是沉默型公关。与之产生鲜明对比的是，港台的明星面对负面危机都是选择开发布会进行澄清、道歉，比如许志安出轨事件。没有哪一个更高明，在不同的舆论环境下，不同的策略当然有着不同的效果。

在内地， 神策略的危机公关翻转固然令人羡慕，但沉默型公关还将在很长一段时间成为明星们面对负面危机的主流选择，毕竟沉默，更加安全及有效。

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