“明星塌房”，史诗级危机公关学起来！

发布时间：2024-12-08 14:03

“明星塌房”，史诗级危机公关学起来！

作者：新励成软实力来源：新励成软实力 2023/7/7 17:52:54

这几年，塌房的明星可不少啊，从王力宏到蔡徐坤，私德有亏的、偷...

这几年，塌房的明星可不少啊，从王力宏到蔡徐坤，私德有亏的、偷税漏税的、违法犯罪的比比皆是。但我们今天要说的明星，却还在“顶流”位置，塌房未翻车，这和他们的营销策略和群众口碑有关，也和他们的危机公关策略有关。今天，我们就拿刚出道五周年的茶饮顶流蜜雪冰城的案例，来分析到底应当如何做好危机公关。温馨提示，这个方法，也适用于职场和家庭危机处理哦~

6月17日，蜜雪冰城微博发布主题曲升级公告，唱着“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”的雪王出道5周年了。风光不过一时。次日，北京消协发布食品安全情况隐患黑名单，蜜雪冰城不仅名列其中还登顶第*名，吓得雪王立刻发表声明回应。

这已经不是雪王第一次“遇上事儿”了，之前也有过存在异物、分量短缺、食材过期等等情况，卫生情况一直颇受质疑。翻车却有着一群“死忠粉”，口碑始终屹立不倒，甚至还有大量护短的粉丝，小雪到底做对了什么？

接下来，请收看年度大型双标现场之《雪门永存》。小雪，退至我身后，主打的就是一个护短！

难道这就是传说中的“巅峰产生虚伪的拥护，黄昏见证真正的信徒”？

小雪有什么错呢？它只是犯了天下奶茶都会犯的错... 当然，这些一定程度上都是蜜雪冰城低价营销带来的“溺爱”。但过度的“溺爱”，即便是雪王，在碰到民众底线时，也可能引起全民抵制。小问题可以包容，大问题不能够纵容。追星塌房虽多，也多不过我们日常生活中的人际矛盾和承认错误时刻，如何从雪王的态度里面学到“危机公关”的精髓，让关系不再紧张？

第*，不要撒谎或玩文字游戏。人际沟通中最重要的一点，就是真诚。 *忌讳的就是，知错不改还错上加错——撒谎，以及玩弄文字游戏引导听众往错误方向猜想。第二，反应过慢。要解决问题，就必须快速回应。一般自己做错事还试图冷处理假装无事发生的，都会造成另一个结果——事情的发酵会超出原有想象很多很多，形同默认甚至隐瞒。第三，推卸责任。明明是自己的问题，却要责备他人。当遇到已经明确归因于你，而你也自知有错的情况，推卸责任是*让人不齿的行为，承担事情必须准确表述对这件事的解决和改进方法而不是顾左右而言他。第四，措辞含混。信任不是盲目的。当我们解释的时候，即曾经的信任感被你亲手损伤的前提下，尽可能具体、精准、清晰地描述，才能够传递我们的态度和医院，才能够让人相信、第五，明确道歉对象。搞清楚谁需要你道歉。明星塌房对不起粉丝，品牌翻车对不起顾客，道歉的对象一直都是曾对你有所信任的群体。谁需要你弥补，你把这个事情弥补得怎么样，这才是道歉的核心重点。第六，表达态度。公关/道歉的核心方法无非两种：对事+对人。对事，是真正意识到这件事的恶劣性，去弥补或者保证不再犯。对人，是明白它对于你们的关系产生的影响，积极寻找重筑信任堡垒的方法。最后，不犯错才是*好的公关。什么是*优秀的公关？就像扁鹊三兄弟医术的高下之分一样，真正优秀的“危机公关 ”，是能够预判和防范，不要犯错，或是在发生的时候及时道歉。犯了错之后再来危机公关，再怎么处理，都已经输了，区别只是输多输少而已。希望大家都能通过这场关于“危机公关”的知识分享，更好地理解道歉，减少争吵，保护人与人之间的信任和感情。

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