勇于担当开拓创新记“全国用户满意电信服务明星班组”海南移动重要客户室领航班组

发布时间：2025-05-16 02:16

荣获“全国用户满意电信服务明星班组”称号的消息传来，海南移动集团客户部重要客户室领航班组全体成员备受鼓舞。班组现有成员25名，平均年龄28岁，是一支勇于创新、积极上进、甘于奉献、充满朝气，富有凝聚力和战斗力的青年团队。

该班组始终坚持把客户需求放在第一位，急客户之所急，想客户之所想，树立了“全省标杆、业务领先、服务创新”的卓越班组目标。

特别是2020年新冠肺炎疫情暴发以来，领航班组成立的抗击疫情服务小组，运用移动信息化技术手段为医疗、应急、教育、交通、媒体等领域政企客户提供通信保障服务，在战“疫”中织就了一张严密又智慧的移动信息疫情防控网络。

做抗击疫情的“勤务兵”

2020年，一场突如其来的疫情席卷全国。疫情就是命令，防控就是责任，领航班组迅速行动，运用移动信息化技术手段为医疗、应急、教育、交通、媒体等领域政企客户提供通信保障服务。

2020年1月22日，椰城海口已沉浸在农历新年的气氛中，但领航班组全体人员却坚守工作岗位，积极开展抗击疫情服务行动，并从“通信保障、业务保障、人员保障、物资保障”四个方面进行梳理，火速成立服务小组，要求全员迅速进入应急状态。他们仅用3个小时就梳理出42个发热门诊地址、153条重保专线、199名省内重点医疗机构重要人员、1633台和对讲业务，并向网络部发出保障需求；根据“一对一”重保原则，组织李姝、蔡杰超、陈晓等专职客户经理和行业经理对接海南省应急管理厅、卫健委、人民医院等重保单位，及时了解需求，及时协调资源。正是依据“四个保障”的思路，抗击疫情服务小组的工作有条不紊地开展。

其间，累计为2300多名防疫人员开通免停机服务，为700多名援鄂医护工作者减免通信费用；与网络部门联动，完成了62个重点场所、256条专线以及云视讯、集团短信业务无一例故障投诉及停机的高质量保障工作；为70多万用户开通疫情防控视频彩铃，累计播放超过787万次；紧急开通云视讯业务，满足了省中医院与19个市县中医院视频会诊需求。

做疫情防控的“技术兵”

抗击疫情服务小组全体员工积极利用相关移动通信产品向抗击疫情的各级政企单位输送“智慧”和能量，助力疫情防控。

2020年1月24日（除夕）下午，服务小组岳文阳、张继青、符文峰三位同志仍蹲守在省大数据管理局。针对分析人员流动情况以追踪疫情的需求，符文峰立即上报部门及公司领导，紧急协调业务支撑部大数据团队，仅用4个小时就输出了全省第一份抗击疫情大数据分析报告，为疫情防控奠定了大数据分析的基础。他们协调业务支撑部门为疫情防控指挥部输出数十份数据报告，每一份报告都代表了移动通信人沉甸甸的责任和担当。

2020年1月27日（大年初三），服务小组成员李建接到了美兰机场急需通信对讲设备的电话。他一个人仅用10个小时，克服设备调用、开户开卡、系统开通、调试调测等各环节困难，自行驱车把调测好的对讲设备交到客户手上，满足了机场紧急调度指挥需求。通过积极组织，抗击疫情服务小组共为美兰机场、海医二附院、省交警总队、省交通厅等重点单位开通100多台和对讲终端，并协调产品营销室确保全省1633台和对讲终端稳定运行。

为了响应“停课不停学”号召，服务小组成员闫飞会、陈业强、陈华阳、陈知、陈小明主动加班加点、协调资源，仅用7天时间便具备了向各级教育主管部门和各类学校提供“一能力（视频处理能力）﹢三平台（云视讯、和教育、互联网电视）”的支撑服务能力；仅用两天时间，联合多家合作方，配备中小学生免费在线课程资源；他们还主动承担协同责任，协助市县分公司主动沟通学校345所，并为其中40所学校提供方案和技术支持。在严峻的疫情形势下多方奔走，他们又何尝不是一个个“逆行者”？

因为责任和担当，感动和奇迹不停地发生。抗击疫情服务小组主动担当，仅用8小时开通了海南省第一条400心理干预热线；仅用7天时间，完成了25家集团单位的云视讯系统开通工作，连续为近万人次、近千场的远程视频会议提供高效保障。

虽然集团客户部抗击疫情服务小组全体成员没有战斗在抗击疫情的第一线，但作为移动通信人，他们守土有责、守土尽责，坚决打好打赢控疫情、促发展这两场“硬仗”。面向未来，这个明星班组将进一步深化用户满意理念，不断进取，创新服务，努力提高移动通信服务水平，为通信事业的发展做出新的贡献。

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