明星温泉酒店员工行为准则

发布时间：2025-05-16 12:59

一、顾客第一――无论前后台一律以顾客的满意为第一前提。

二、用语标准――对客区域一律使用普通话。

三、三仪规范――仪容、仪表、仪态必须符合酒店规范,工作时间内整齐着工装。

四、三轻服务――对客服务应做到“走路轻、说话轻、操作轻”。

五、三到必行――客人抵达,必须执行“人到、微笑到、礼貌用语到”的三到服务。

六、有问必答――对客人的要求和询问必须及时、准确、清楚应答。

七、恭迎敬送――见到客人及上级,应立即起身恭迎并主动问候;客人及上级离开,应礼貌相送。

八、禁用客物――严禁私用对客设施设备及客用物品。

九、善处矛盾――内部矛盾不暴露在客人面前;工作中不得同顾客及上级争辩。

篇2:餐饮业员工行为准则总则

餐饮业员工行为准则总则

一.关心企业,敬业乐业,遵循职业道德,遵守卫生法,做到文明、优质、高效的服务。

二.对本职工作认真负责,一丝不苟,以主人翁的态度关心本公司的经营管理,爱护公司财产。

三.拾金不昧,如发现客人留下物品应马上归还,如客人已离开应交上给当班上司,不得私自留下。

四.在任何时均应诚恳接受上级的批评教育,不得发生任何的争辩,要先服从后上诉。

五.不得无故使用餐厅的餐具,在餐厅不得存放无关用品,特别是现金、贵重物品及食品。

六.遵法守纪,所有的员工不得在餐厅内赌博或其他违法事情。

七.实事求是,忠实忠诚,有事必报,有错必改,不虚不假,不能阳奉阴违,诬陷他人。

八.各级管理人员对违纪现象要批评教育,不得包庇,一视同仁。

九.不得利用职务之便假公济私,谋取私利。

十.团结一致,共同进取,齐心协力共创优质服务和良好信誉。

严格执行规章制度,服从领导,听从指挥,认真学习专业知识,虚心接受同行和上司的指导;未经上级同意不得以任何借口终止工作和脱离岗位。

篇3:酒店员工待客二十字方针基本行为准则

酒店员工待客基本行为准则:二十字方针

仪表、微笑、问候、让路、起立、优雅、关注、尽责、致歉、保洁

仪表:衣履整齐洁净、发型规范、胸牌端正完好。遵守酒店仪表修饰标准,展示自己最佳的仪容仪表形象。

微笑:始终向与你目光相遇的客人微笑。

问候:在迎面相逢并且目光相遇时,都要热情问候客人,自然亲切、声音适中,并尽可能尊称客人的姓名。

让路:与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。

起立:居坐时遇客人来访要主动起立,微笑、问候并热忱服务。

优雅:在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃响三声内接听电话。通话结束后要等客人先挂断电话后方可轻轻挂断电话。

关注:目光要始终关注客人,尽量预先察觉并提前满足客人需求。

尽责:永远不对客人说“不”。按“首问负责”制度和程序,遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜,要主动联系办理。遇有客人询问店内场所,不仅要指明去向,还要尽可能陪同前往。

致歉:为自己或同事的失误向客人真诚道歉,并要使投诉的客人立即得到安抚,及时快速采取补救行动,尽最大可能让客人满意,并予以复核。

保洁:维护酒店环境整洁,遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾,发现有摆放不当物品要主动恢复。

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