如何“扭转乾坤”？如何“逆风翻盘”？艺人危机公关原来还有这些方法……
最近马思纯“决定要瘦成图3”成为社交平台上的新梗，起因是网友吐槽其身材发胖，认为女演员要时刻做好身材管理。
就在马思纯发这条微博的前四天（11月21日），演员江一燕在微博上对其获奖别墅涉违建已立案进行道歉，并反思了自己最近的“高光”时刻。
两则不同的微博内容，实质却很相似：进行危机公关，拯救艺人形象。换言之，艺人形象稳住了，其商业价值也就保住了。毕竟，除了作品外，艺人的言行举止，公众形象等都与资本紧密相关，因为一些“风吹草动”而毁掉其商业价值，太不值当。这时，危机公关的作用就得到了凸显。
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各式各样的“抢救”
在时刻充满变化的娱乐圈，应对危机公关的方法策略也有多种方式。文娱头版（ID：wenyutouban）从今年若干个艺人危机公关案例中，整理出来了三种常见的危机公关方式。
➡代表案例1：王源、李庚希等就公共场合抽烟道歉
方法：通过社交媒体道歉
今年5月20日，网上流出王源、杨超越、贾乃亮等艺人聚餐的照片，饭局上王源烟不离手，吞云吐雾。如此“生活化”的场景令不少网友大跌眼镜。以青春、活力、乖巧形象示人的王源曾吸粉无数，拥有庞大的粉丝群体，但因公共场合吸烟一事，而流失了大量粉丝。此外，他还被众多网友指责，并被贴上了“老烟枪”标签。
当时，王源不仅第一时间在微博上进行诚恳道歉，并且在该事件之后，于节目里也郑重回应此事，表示该事件为自己上了生动的一课，作为成年人，他会承担所有后果。
近日电视剧《小欢喜》中乔英子的扮演者李庚希也被拍到在街头与一男性友人一起吸烟，还随手乱丢烟头。很快，李庚希在微博上回应了此事：“对不起。做错了就要认错就要改，十分抱歉给大家做了不好的示范，今后我一定会更加规范自己的行为。”道歉后，评论中众多网友纷纷表示谅解，还提醒她少吸烟，注意身体健康。
同样是在公共场合吸烟的不文明行为，同样在微博上进行了道歉，表明了态度，为何网友的态度差别如此之大？可能这就印证了文娱行业的一条定律：经得起多大赞美，就得受得住多大辱骂和诋毁。但无论怎样，第一时间公开道歉，在态度上已经为危机公关的成功赢得了一半胜算。
➡代表案例2：“小马决定要瘦成图3”
方法：用“自黑”正面回应
因为拍摄电视剧《加油，你是最棒的》而增肥的马思纯，还没来得及恢复苗条身材，就被眼尖的网友发现了她腰间的赘肉。一波关于马思纯身材的话题冲上了微博热搜。
曾经在拍摄电影《左耳》时，马思纯用20天减掉了15斤，妥妥的励志范本。以往面对吐槽，马思纯通常采用的是积极正面的回应，这次也不例外，并且顺便还来了一波稳中带皮的“自黑”操作。
身处舆论的暴风眼，“自黑”不是回避，而是“避开”暴风眼的最佳选择之一。
➡代表案例3：吴亦凡《大碗宽面》
方法：上通告、出新作
“你看这个面它又宽又长，就像这个碗它又大又圆！”这是今年4月19日，歌手吴亦凡发布的新曲《大碗宽面》。在新生代流量迅速赶超老一代流量艺人时，作为老牌流量的代表，吴亦凡做出了这样的“反超”。
微博预热几天后，《大碗宽面》正版音源和视频释出，B站弹幕上开始齐刷刷地出现“吴亦凡对不起”。微博占据头条、朋友圈疯狂刷屏、BGM在抖音上走红，“吴亦凡好样的”成为风评走向。
其实，并非每一位艺人进行危机公关都能让问题迎刃而解，甚至有的还成为“炮灰”，而这与诸多因素有关。江一燕生凹硬造建筑设计师人设，结果不仅被真正从事建筑设计的网友炮轰，后来其获奖别墅也涉嫌违建，最后江一燕不得不在微博上长篇大论地认错道歉。但网友似乎并不买账，因为她此前的行为似乎犯了众怒。
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公关——拯救机遇与风险并存的“人设”
从本质上来看，艺人重视危机公关其实也是重视自己的艺人形象或者人设。艺人设立人设并取得立竿见影效果的例子在行业已经很多，不仅迅速为存在感较低新人开辟流量，而且还给非流量艺人提供逆袭的机会。
有着“南薛北张”的薛之谦和大张伟亦是公关的受益者。
曾经深陷“抄袭、假唱”等丑闻的大张伟，从《百变大咖秀》开始不仅扭转了形象也为演艺事业多增加了一重身份——综艺咖。目前，他参加的综艺节目不少于40档，担任常驻嘉宾的综艺超过20档。在《天天向上》等节目中的快人快语、频频闪现的金句和刚正有趣的三观，大张伟曾经的丑闻逐逐渐被观众淡忘。
2016年之前，观众对于薛之谦的主要印象仍停留在歌曲《认真的雪》演唱者上，事业上的不温不火让薛之谦通过餐饮生意维持生计。对于艺人而言，事业不够红火或许是最大的危机。
怎么办？调整！
2016年，薛之谦从歌手转型成了一名综艺咖，至今参加的综艺节目超过40档，担任常驻嘉宾或主持人的有10档左右，其中《火星情报局》和《明日之子》分别是优酷和腾讯视频的王牌综艺。公关团队稳住了薛之谦在工作层面的逗趣形象，却未曾控制住他在生活中的真实形象，一场情感纠纷，薛之谦几乎被“打回原形”。
这是一个艺人代际更迭速度之快的时代。任何艺人一旦在“危机”边缘疯狂试探时，他们大概率都会因一个动作、一句话、一个眼神被送上热搜榜单，被解读、被猜测、被加戏、被放大。另外，艺人一旦少了曝光率，也就意味着价值流失。因此，在这样的情况下，艺人们的公关处理就显得尤为重要，及时引导大众的舆论导向，能起到扭转局势定乾坤的作用。
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如何“洗白” ？
当明星们遭遇负面或深陷困境时的危机公关，如何化解谣言还能吸引更多关注？演员袁姗姗的做法似乎更“聪明”一些。
袁姗姗因主演电视剧《笑傲江湖》而引来了诸多吐槽和骂名，甚至有人让她“滚出”娱乐圈。面对指责，袁姗姗在调节情绪之余也换了个角度来看待这件事，“我是很懒的人，不妨把这些看作是一种督促，会让我更想证明自己。”
《笑傲江湖》大结局前后，袁姗姗在网络上发起了“爱的骂骂”的公益活动：主动邀请网友在评论中使劲批评她，骂她，并且每骂一条她认捐5毛钱。24小时内，她认真搜集了十万多条“爱的骂骂”，并捐了5万多元。
面对网友的漫骂，袁姗姗并没有因此消极并沉沦，而是展开了有力反击，“网友骂归骂，不影响我做好事”，而且认真汲取批评并接受大众的建议，并以实际行动开展社会公益，在这之后，风评扭转是大势。随后，袁姗姗又通过健身、控制饮食等方式，塑造了自己健康美丽的身材，在微博上秀出马甲线，为自己添加上了一个健身达人的身份。
这不仅是对大众批评意见的良性吸收，也是与大众积极真诚地进行沟通。当公众人物坦诚自己的不足，并付出努力去改变之时，“原谅”也只是时间的事了。公关是明星公共关系管理的重要方面，有效、负责、持续的危机管理，可以使公众对艺人有更多层面和更深层次的了解，艺人良好的社会形象也便会脱颖而出，同时处理不恰当的危机管理也会给艺人的发展带来不利的影响。
作者丨白露
编辑丨蒹葭
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