王月华：职业素养提升与阳光心态

【课程收益】

通过本课程的学习您将：

    深刻认识银行从业人员应具备的职业道德、职业素养和职业心态，真正由内而外地认同自己的工作，从而为自己所在的银行在激烈地竞争中作出自己的贡献。

【课程大纲】

一、职业素养

1、职业素养的内涵

Ø 职业素养的定义

Ø 显性素养与隐性素养

2、职业素养四项修炼

Ø 职业道德规范

Ø 职业意识规范

Ø 职业技能规范

Ø 职业行为规范

二、职业道德与职业操守

1、职业道德与职业操守的重要性

Ø 职业与职业道德的定义

Ø 职业道德与操守的重要性

² 职业道德是社会道德的重要组成

职业道德对于银行的重要性

² 案例：中外银行员工职业道德不良造成重大损失

职业道德对于个人的影响

案例：邯郸银行金库案、银行员工微博骂客户被开除

2、银行从业人员应具备的职业道德与操守

Ø 银行从业人员应具备的职业道德和操守

Ø 银行从业人员与客户服务

Ø 处理好与同事之间的关心

Ø 工作时间以外的职业操守

3、银行从业人员如何培养良好的职业道德与操守

Ø 学习先进人物的品质，不断激励自己

Ø 培养良好的职业习惯

Ø 做到四个“慎”：慎始、慎好、慎友、慎终

三、阳光心态

1、积极情绪与消极情绪带来的结果

2、解读心理学的负面偏差的概念

3、银行从业人员应具备的阳光心态

Ø 强烈的自信

² 自信心的展示

Ø 积极乐观的心态——案例：牛仔裤发明者的故事

Ø 修炼的心态

² 平和——案例：王石视频

² 激情

² 明星的心态

² 感恩的心态——游戏：收到糖豆

4、心态调节与情绪控制

Ø 积极情绪的认知

Ø 积极的人际关系的建立

Ø 积极的行动

² 颜施

² 身施

² 言施

² 心施

² 眼施

网址：王月华：职业素养提升与阳光心态 http://c.mxgxt.com/news/view/1292570

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