e网惠聚｜e网学院社群运营之道——社群体系搭建

发布时间：2025-05-21 05:52

近几年不少企业把目光转向私域流量，在运营私域流量时，社群运营是一大关键；社群是私域流量的重要组成部分，这次我们就来聊聊社群，以及聊一下如何搭建社群。

虽然今天社群已经被归类到私域流量中，但社群出现的时间其实比私域流量要早不少。私域流量这个名词最早出现的时间是 2016 年，而一年之前的 2015 年，就已经被称为「社群元年」了。

1. 什么是社群？

社群就是为了一件事或一些事汇集起来的一群人。

不是把人堆在一起就是社群，那是乌合之众。

如果你以为社群指的就是微信群或者QQ群，那么社群的营销价值你肯定是无法利用的。微信群和QQ群也只是一个载体，社群一直都有，比如广场舞社群就比微信的历史长。

一个社群要存在，就是要解决两个问题：

· 一群什么样的人？

· 要做什么样的事？

没想清楚这两个问题，贸然把用户拉进群里，浪费时间事小，损失用户的信任事大。

2. 社群需要什么样的人？

相似的一群人才能成为社群，不必强求把每个用户都拉进群里；这就涉及到社群的分类分层和准入门槛。

《吐槽大会》曝光过一个神秘的社群叫做「沈阳明星群」，它既符合分类，也符合分层，这才能称之为社群。

没有门槛的群，必然是没有质量的。也有一种说法，说社群需要价值观一致的人；我认为这种说法过于理想主义，难以落地。

运营者身处战场一线，只有分类分层、准入门槛这些可以标准化的东西才能切实执行。

3. 社群活跃

活跃社群的玩法，我们需要回顾前面讲到的社群的6大驱动力：

荣誉驱动、利益驱动、关系驱动、事件驱动、地域驱动、兴趣驱动。

从驱动力出发，针对不同生命周期的用户群体设计不同的活动玩法，以下列举几个玩法分析。

1）荣誉驱动：KOL竞争机制，建立竞争机制玩法，鼓励KOL之间产生对比，机制上结合粉丝与KOL的互动玩法，帮助建立社交属性，提升粉丝与KOL的粘度。

2）利益驱动：普通用户的利益驱动，以下活动玩法中，每天签到获得小奖励，连续签到7天获得大奖励，通过短期小奖励+长期大奖励模式提升平台持续活跃度，通过社交好友关系，可以偷取好友的成果，类似的比较熟悉的活动玩法有QQ农场和支付宝的蚂蚁森林活动。从效果上看，增加了平台的活跃度，也提升了关系链的搭建，但是成交较弱。

3）关系驱动：用户更关注与自己或熟悉的人的信息，大街网在邮件营销时最喜欢采取关系手段驱动用户点击邮件，但每次邮件推送的信息通常都与落地页不一致，容易然用户产生被骗心理，容易消耗用户信任度，跟SEM广告一样，若标题短语介绍跟落地页不一致，导致跳出率过高，会被判断为网站质量不高，影响排名。

4）事件驱动：用户更容易被热点事件，明星事件影响，花椒邀请范冰冰做客直播间，并对此事件进行了大量预热，引发众多粉丝互动。

5）、地域驱动：朋友印象推出的“走心回答”功能，从用户的浏览率和回答率来看，距离越近，用户参与度越高，尤其是1000米以内的信息更感兴趣。

6）兴趣驱动：朋友印象在注册时会让用户选择很多兴趣信息，包括自己的介绍，系统通过匹配相关兴趣标签，推荐兴趣度较高的陌生人卡片，提升陌生人关系链的搭建。包括陌陌在实际的运营中也发现，用户只需要找一个理由聚在一起，比如户外群，狼人杀群等，通常在这些活跃的社群中就有1%会发起线下聚会，且发起过聚会的社群也维持着非常高的活跃度（70%-80%）。

4. 社群运营的要点

1. 提升用户体验：通过优化平台交互逻辑，提供更好的产品功能服务，更智能化的精准推荐，给用户使用你的理由；

2. 提升平台内容丰富度：引入专业的内容渠道，结合通过运营玩法，协助输出更优质的PGC、UGC内容。

3. 搭建健康社群效应体系：以社群效应的6大。

4. 驱动力：荣誉、利益、关系、事件、地域、兴趣为出发点，建立小圈层粉丝圈，让用户进来马上能找到兴趣相近，年龄相仿，地域相近，性别相反或诉求相反的人群，在社群中找到归属感。

5. 营销活动促进数据转化：通过活动为每类人群提供价值（如针对kol的利益，荣誉驱动，针对普通用户免费课程，优惠券等驱动），促进平台活跃，重点分析用户画像，针对用户特征策划适合他们的活动。

6. 运营机制促进产品功能使用率：内容生产、产品功能推荐上与激励机制更好的配合，促进UGC内容的生产，及产品功能的使用频次，培养用户习惯。

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